第二章 市场营销管理哲学及其贯彻.ppt

一、市场营销管理及其哲学观念
二、以企业为中心的观念
三、以消费者为中心的观念
四、以社会长远利益为中心的观念
第一节市场营销管理哲学及其演进
第二章市场营销管理哲学及其贯彻
一、市场导向组织创新
二、创建知识型企业
一、顾客满意的含义
二、顾客让渡价值
三、全面质量营销
第二节顾客满意
第三节组织创新(自学)
第二章市场营销管理哲学及其贯彻
市场营销管理指企业为实现其目标,创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。
第一节市场营销管理哲学及其演进
一、市场营销管理
▲市场营销管理的基本任务:通过营销调研、计划、执行与控制,来管理目标市场的需求水平、时机和构成。
▲营销管理的实质是需求管理,包括对需求的刺激、促进及调节。
常见的需求状况有以下8种:
▲ 1、负需求-----转变营销或改变营销
▲ 2、无需求-----刺激营销
▲ 3、潜伏需求-----开发营销
▲ 4、下降需求-----重振营销
▲ 5、不规则需求-----协调营销
▲ 6、充分需求-----维持营销
▲ 7、过量需求-----缩减营销
▲ 8、有害需求-----反营销
二、市场营销管理导向
“营销管理导向”:即从管理决策的角度研究营销者(企业)的市场营销问题。
营销管理的目标是保证营销管理的任务得以实现;
营销管理的日常工作是“预测目标市场需求水平”,
调整预期交易水平;贯彻落实顾客满意的市场营销
管理理念。
第一节市场营销管理哲学及其演进
三、市场营销管理哲学
今天

70年代
二战前
社会(整体利益)
企业(利润)
顾客(欲望的满足)
▲营销管理哲学的核心是:
西方企业营销管理观念的变化趋势
正确处理企业、顾客和社会三者的利益关系。
第一节市场营销管理哲学及其演进
厂商产品推销和促销通过扩大消费者需求获得利润
目标市场顾客满意整体营销通过满足消费者需求创造利润
出发点中心方法目标
(a)推销观念
(b)市场营销观念
李维特(Theodore Levitt):
推销观念与市场营销观念的新旧比较。
四、营销观念
A、生产观念:生产什么,就卖什么;
增加产量,降低成本。
B、产品观念:以产定销,大力提高产品质量。
C、推销观念:积极推销,大力推销。
1、以企业为中心的观念(旧观念)
第一节市场营销管理哲学及其演进
2、以消费者为中心的观念(新观念)
市场营销观念:
顾客需要什么,
我们就生产什么!
▲该观念的四个支柱:目标市场、整体营销、
顾客满意和盈利率(p33页)
第一节市场营销管理哲学及其演进