质量保证以售后服务承诺.docx

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进行详尽记录,同时为用户供给解决方案,或许见告明确的回复时间,随后组织相应的技术力量对问题进行剖析,拟订解决方案。在系统运转过程中,出现的故障主要存在以下几类:操作错误、软件错误、配置错误、硬件故障。客服中心在获取了用户的故障服务恳求以后,将充分收集故障信息,剖析故障的性质和种类,依据不一样的故障拟订相应的解决方案,视详细状况对用户进行电话支持或许现场服务,必需时协调设施厂商的技术人员共同研究并解决问题。