2024年前台个人的工作计划集合15篇.docx

该【2024年前台个人的工作计划集合15篇 】是由【mama1】上传分享，文档一共【38】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【2024年前台个人的工作计划集合15篇 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。2024年前台个人的工作计划集合15篇前台个人的工作计划1 一、提高酒店的服务 为了能在新一年提高酒店的服务水平,酒店要针对全体的员工进行一次培训。目的是为了提高员工们的服务意识,以及工作水平。让基本的员工都能在遇上顾客询问的时候能做出适当的回应。尤其是新人员工,和一些老员工,需要对服务意识进行加强。还有就是前台方面,需要加强对英语的培训,以便适应更多的场合。 二、针对管理方面 在酒店的管理方面,需要加强对细节方面的管理。如在工具方面,需要对工具的领取使用情况进行记录,提高对工具的爱护,减少工具的消耗速度,并保证器械的正常。 还要对员工进行详细的档案管理,针对其工作情况,经过考核对工资待遇等进行调整。 在新一年的工作上,我也要加强对员工的了解。多去关心他们的工作情况,了解员工状态的变化,尤其是对工作情况的调查,积极的听取他们的意见,对管理模式和方法做出调整。 三、新一年的运营 在新一年,作为酒店,我们的服务质量并不能因为顾客的数量而下降。 节日到来的时候,当然也不能忘了在节假日的活动宣传和准备,多准备一些方便与景点观光相关的服务。如接送或者是打折之类的活动,都会有不错的效果。 四、总结 新年过后,我们的员工急需重新拾起服务意识,做好接待大流量顾客的准备。当然我自己这个主管也是不能闲着,要好好的做好管理和监督工作。 新一年的工作将会是我们今年工作的尾声,能在今年得到怎样的成绩全看我们在这最后的冲刺中能做的怎么样。希望我们xxx酒店全体员工都能在这关键的阶段齐头并进,共同冲过这20xx年最后的终点线!前台个人的工作计划2 一、接听电话话术 1、您好,完美女人,很高兴为您服务! 2、请问你贵姓?您几点到店?您预约哪位美容师给您服务?您今天想做什么项目? 3、请稍等,我查一下今天的预约情况。 4、让您久等了,您预约的时间可以。 5、让您久等了,您约的美容师今天比较忙,我给您介绍另一位美容师吧,她的技术和服务都很好。 6、让您久等了,今天客人比较多,您的时间可以调整一下吗?谢谢您的理解。 7、和您再确认一下,您预约的是,几点到几点,XX美容师给您做XX护理。我们会准备好房间恭候您。 二、迎客话术 开门迎客 1、仪容整洁,面带微笑,不可靠墙,端立站立。客人来时应及时主动开门问好::“您好!欢迎光临”,熟客“XX姐、欢迎光临,里面请! 2、熟客顾客手拎物品时,站牌美容师主动界过顾客的物品。 3、引领客人至前台咨询室,让顾客入座。 前台接待 1、前台保持会心的微笑,见到客人时先停下手上工作起身问好:“您好!欢迎光临!” 2、前台倒茶给顾客,“姐:请喝茶!(客人月经期-生姜红糖水)” 3、预约熟客:“姐您好!XX美容师正在恭候您,请问您今天需做哪些护理?” 4、未预约熟客:“姐您好!您平时喜欢找谁做啊?您稍等,我查一下预约表,她现在刚好有空,我通知她准备一下。(她今天正在做顾客,您看我安排另一位手法非常好的美容师给您做,您试试她的服务。)” 5、新顾客:“小姐您好!您今天第一次来我们店,一会儿我给您做一下皮肤检测/身体检测,根据您的情况介绍适合的项目给您”(做仪器检查或者做背诊,根据客人需求介绍护理项目。填“顾客档案”。) 6、如前台已有客人咨询,此时又有客人进入,前台也应礼貌地向客人微笑问候“您好!”并向客人致歉,示意客人在接待区的沙发上小坐稍候。 7、老顾客也需要定期做检查,以对比前后的护理效果。 8、通知美容师准备好房间。 咨询开单 1、皮肤检测或身体检测 新顾客,姐:我们使用的是专业检测仪器,对人体完全无副作用,过程中您不会有任何感觉,进店的每位顾客我们都会检测,使用前后我们都消毒,您放心。 老顾客:姐:您已经做了一段时间的护理了,今天我给您检测一下,用专业的仪器看一下您的改变。 2、开处方单:根据顾客的检测结果开疗程处方单。姐:根据检测结果您目前的皮肤是/身体是我建议您做XX 疗程配合XX家居。我给您详细介绍一下吧。(可以直接做销售)根据您的需求我建议您办理XX卡。 3、顾客确认护理项目后开护理单:姐,根据检测XX护理项目非常适合您现在的状态,今天就让XX美容师给您做 这个吧,我给您开护理单了。 4、美容师出来后,前台应做介绍,将美容师介绍给客人“姐,这位是我们XX美容师,是我们店资深美容师之一, 相信她的服务能令您满意”。 换鞋 1、美容师主动、亲切、自然地向客人问好“您好!姐,我是美容师XX,很高兴能为您服务!” 带客人至鞋柜前,主动拿出拖鞋,顺便向客人介绍“请您换鞋,我们这里所有物品均是一客一换,并已消毒、清洁,您可放心使用!”一边说,一边蹲下来将拖鞋放在顾客脚边,待客人换好拖鞋,再将客人的鞋子放入鞋柜。喝粥签字返预约 1、带顾客到大厅,给顾客盛粥。“姐:这是我们店的养生粥,根据季节搭配的,您尝尝” 2、前台:“姐:您的护理做完了,气色好好啊,您感觉美容师的技术怎么样?”(如果顾客有异议,“姐:感谢您给 我们提的宝贵意见,我们一定改正。”) 3、顾客签字,美容师“姐:麻烦您在档案上签字,我们在进行服务明星的评选,请在这里帮我打个分吧,您对这 次服务的感受是:非常满意、满意、一般,谢谢您” 4、预约下次到店时间,美容师:“姐,根据您的护理需求,建议您下次XX日来,我帮您先预约一下吧,提前一天 我会电话提醒您的。” 换鞋,美容师把顾客的鞋拿过来,“姐:请您换鞋。”顾客使用后的鞋子放入指定的消毒区。 送客 1、美容师和前台送客,给顾客开门,送至门外,“姐:您慢走,欢迎您下次光临。” 2、雨天提醒顾客拿伞,顾客手提东西不方便时帮顾客撑伞送到车上。 3、如果顾客需要,可帮顾客叫车,并送顾客上车。 三、预约话术 XX姐:您好,我是完美女人XX会所的前台XX,您上次是XX时间来做的护理,现在的护理时间到了,您看是明天上午还是下午来做护理呢? 回答具体时间:好的姐,我查一下预约本,请稍等。让您久等了,您要的这个时间可以,我帮您预约了。我们会准备好房间恭候您的。您要有变化就提前通知我们一下,谢谢! 回答没有时间:那您看什么时候比较方便呢? 回答我有空再来:好的姐,您忙累了就来我们会所休息,祝您健康美丽! 四、回访话术 (一)开场语 1、您好!我是完美女人XX会所的前台XX,请问,您是××女士吗?您现在是否有时间?为了使我们美容院更好的为您服务,我们想向您做一下服务调查。希望您协助我了解以下方面内容。 (二)针对不同的咨询内容 1、调查美容师的服务 您昨天到店做了XX护理,请问您觉得美容师的服务如何? 对服务满意时:感谢您的支持,您对我们美容院的服务还有哪些建议? 对服务不满意时:对不起,对于xx(姓名)的行为给您带来的不便请您谅解,我们会要求她改正的。 2、促销活动(新品推广)回访 我们会所最新推出了xxxx活动/新品,不知您是否了解/知道此消息? 顾客回答已经在做了:您认为我们美容院的推广活动产品/新品有没有吸引您的地方? 回答有:您认为吸引您的地方在哪里?回答没有:您认为还有哪些地方需改进/不足的地方? 您的建议对我们的帮助很大,我会将您的建议报给店长,并在以后的工作中对我们工作进行指导。 3、产品使用后的回访 您在我们会所买了XX产品,为达到更好的效果,我想向您了解一下您的使用方法及感受。 请问您在家是怎么使用/配合的? 请问您的皮肤现XX问题有改善吗?您身体的XX症状有改善吗?(一般要准备3-5个症状,尽量引导顾客说出好的感受以便能持续使用) 回答有:这产品非常适合您,您一定要坚持使用,会越来越好的。 回答没有:产品从吸收到改善有个过程,皮肤代谢的周期是30-50天,血液代谢的周期是3个月,您坚持使用一定会有效果的。 如果意见很大:我理解您的感受,给您添麻烦了,您说的情况我已经记录下来了,我会将您的问题报告给店长,让她尽快给您解决。 (三)、结束语 非常感谢您的支持和配合,如果您还有其他的建议和意见,可随时拨打我们会所的服务电话***-******。XX女士,下次再见! 五、电话预约或回访的注意事项: 1、电话拜访不宜过早或过晚,以免影响会员休息时间。 2、尽可能避开用餐时间。 3、通话后清楚说明你的店名及你自己的名字,并热情打招呼。 4、熟悉的客户可先做私人关心与问候语,降低商业气息感觉。 5、接着说明重点,简单明了,若会员有兴趣,为她办妥预约。 6、电话切记不要讲太久,若通话中感到对方忙碌应立即挂电话,并约定下次电话拜访再详谈。 7、电话拜访要有计划性,应先列出名单,与拜访重点,如此可避免重复或遗漏。 六、顾客生日 (一)短信祝福 尊敬的XX女士,生日快乐,完美女人会所全体员工祝福您,您今天可以到店享受免费护理一次,我们恭候您的光临!预约电话: (二)电话祝福 XX姐:您好,我是完美女人XX会所的前台XX,今天是您的生日,我代表完美女人祝福您生日快乐。您可以到我们店享受免费护理一次,您看今天想做什么项目? 来:好的,您几点到店? 不来:没关系,祝您天天开心! 七、前台工作注意事项 (一)预约工作 1、前台接待应准备好电话预约记录表,依会员来电预约之时间服务项目与预约美容师号码详细填写。 2、前台接到来电预约美容师,应详细告知被预约美容师,并事先做好服务准备。 3、事先预约有助于美容师安排工作时间。 4、事先预约有助于方便会员,让会员获得较快、较好的服务。 5、教育会员预约的时间若超过半小时,预约自动取消,被预约美容师将会另行分配工作,会员不得异议。 (二)收银依序检查项目 1、各项护理收费标准及特惠活动是否资料齐全、可提供展示给会员? 2、使用刷卡机时是否能做到迅速、确实、无失误? 3、确认收到的金额后,是否向会员复诵一次? 4、找钱的金额是否很清楚的告诉对方? 5、找钱时是否提醒会员清点金额? 6、收以高额纸币后,是否立刻收起来?所有现金是否当日存入银行? 7、刷卡机荧幕是否面向顾客? (三)包装 1、包装时应将商品或护理卡逐一装入袋中,并轻轻提起。 2、应小心不要损坏商品及包装。