2024年前台实习报告四篇.docx

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下面总结一下这次实****的自身体会。 实****体会 毕业生酒店前台实****报告毕业生酒店前台实****报告1、酒店之潜规则 (1).客人永远是对的这句酒店行业周知的经营格言,在这里被发挥到了极致。 记得培训的时候主管的一句话能在五星级酒店消费的客人,没有一个是穷人。他们除了享受酒店所能提供的各种奢华的物质以外,大多数人想在酒店找到一种感觉被人重视以及尊重。酒店为了达到一定的财务目标,不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者,往往对客人的要求,只要在不触犯法律和违背道德的前提下,都会最大化满足客人。这也许就是金钥匙理论在实践中的最高境界!所以从入职培训就会为员工灌输:客人永远不会错,错的只会是我们,只有真诚的服务,才会换来客人的微笑。 (2).领导上司永远是对的。从决策的角度来说领导不可能永远是对的。身为上司经理,哪怕能力再强,经验再丰富,信息量再多,也难免会犯决策性错误,大不了是犯错的概率比普通人少一些而已。不过,这句话是针对执行而言的。 有一个这样的例子:如果把企业比喻成茫茫商海中的一条船,上司、经理便是船长,负责决策、掌舵,员工是船员。前台实****报告篇3 半年的XXX实****安排在大三上学期。我非常肯定这次实****这个时候,大三学生肯定都特别迷惘,或者急切想检验在大学里的学****成果。这个实****正好让我们有一次全新的体验,为毕业之后的职场做尝试。实践是检验真理的唯一标准,理论的知识来源于现实生活。 旅游管理专业本来就是与旅游服务业有着千丝万缕的关系,我们带着既兴奋又畏惧的心情来到XXX度假森林。接下来几天,我们经历了培训和交流,既有团体合作的,例如在规定时间内完成组名、口号、队歌等,也有个人交流的座谈会。培训结束后,按照大部分人的意愿分配到各个岗位。我被分配到XXX火山温泉里面当前台接待员。 来到岗位上,我们还是要进行进一步的岗位培训。虽然是小小的职位,小小的接待员,作为大学生的我们还是仔细认真地学****XXX火山温泉还包含了一个冰川水谷,夏天开放,那时候还在开放冰川水谷,加上火山温泉,我们一共要学****前台的八个岗位。作为前台接待员,最重要是开口说话,刚上岗时,我们都显得有点怯,虽然都是成年人,但真正接触服务业还是第一次,既要大声说话,又要微笑。前台是个门面,我们必须做好。我刚开始是负责门口接待,平时又没怎么去锻炼,而做门口接待员必须大声喊欢迎语和欢送语。虽然第一次是遇到阻碍,接下来我还是慢慢放开心,去接受并去融入服务业其中。 九月份都是开冰川水谷,结果一个月的尝试并融入,我们又得面对新的岗位。十月份迎来了黄金周,而且火山温泉正式开放了。我刚开始是作为出口接待员,负责欢迎女客人进场和回收离场凭证。经过九月份的锻炼,十月份的我可以微笑着大声喊:欢迎光临,里面请!对于这一改变,我十分高兴和感恩。 到12月中旬,由于人手调动问题,我要学****收银的知识以便尽快上岗。学****收银,认真、细心、负责真的很重要。在工作过程中要不慌不忙,晚上做报表更要仔细计算和核实,免得第二天要麻烦到别人为其再重新计算,耽误了各个部门的时间。我刚开始做收银员的时候,十分害怕收错钱、找多钱、出错票,后来发现,与其担惊受怕地工作,还不如踏踏实实学好技能。因此有不懂的地方立刻问人,即使问了很多遍,我还是厚着脸皮去问人。后来虽然还是出了几次错甚至赔了钱,我还是心甘情愿接受教训,我知道,只有接受错误,才能从错误中学****而且现在是学****阶段而不是以挣钱为目的。就这样,作为接待员和收银员到实****结束。 在这约半年的实****中,最让我深刻的一件事是,有一次,有5位房客过来泡温泉。作为前台接待员的我负责办理入场。我有礼貌地说:“小姐,您好,请出示一人一张房卡这边办理。”她走过来,拿出四张房卡。我看到后,立刻说:“不好意思,您的小孩超高了,需要补一张半票。”她没说话,我就以为她等下补,我又说:“请问是几位先生几位女士呢?”小姐有点生气了,说:“你看不到吗。”我微笑着回答:“两位先生两位女士,对吧?”我一说完,她就开始大喊了:“那我的小孩不进去吗,丢下他一个人吗?”当时我吓到了,然后又想了想,可能是这位小姐不进去吧。然后我又说:“您好,三位男士一位女士对吧?”我说完,情况更加不妙了,她比之前更大声,还不停地拍桌子,说:“你究竟想怎样,那我不进去吗?”讲了一大堆,我立刻解释,但是小姐不听我讲话,我的领班立刻叫我先回避一下,然后他来解释和处理。发生这件事,既害怕又失望,旁边的同事也不停地安慰我,也替我委屈。服务行业有时候就是如此无奈,顾客永远是上帝,即使是无理的顾客。这事情无疑对我的实****期有点打击,但是转想一下,历练多了,我才会长大,这只是小小的一件事,如果我连小磨练也经受不了,那我的大学真的白读了。 这次XX实****是我第一次接触服务业,是我大学三年来最辛苦但也最充实的一段时间。辛苦是因为刚踏上工作岗位,有很多方面不能很快适应;而充实则是在这段时间里,我学到在校园无法学到的知识和技能,更提高了自己各方面的素质。在这半年的工作里,我收获不少感悟,以下是我的一些心得: 1、认真工作,不懂就问。最让我体会到这句话的是做收银员的时候。收钱要仔细,做报表要认真,遇到问题要及时反馈和解决。记得那时学做报表,因为初学,而且步骤繁琐,我不停地请教熟手员工,他们也不嫌其烦地教我,使我可以基本掌握收银的工作。 2、在其位,谋其职,有错则改。在这半年里,我可以对自己说:你做到了。在岗位上认真负责,经常无偿加班来完成工作;时刻坚守岗位;做错事会虚心认错和全力补救,而不会推卸责,要任明确自己的身份,演好自己的角色。 3、知己知彼,学彼之长。除了自我增值,还可以向优秀的人学****我经常对自己说:别人能做到的,我也要做到,不要等待机会而去捕捉机会。由于我工作经验实在少,应对难缠的客人是我最头痛的事情。客人大多性格不一,我以现有工作方法不能应付所有客人,经常要其他同事帮助我解决事情。所以我慢慢地学****他们的说话技巧,慢慢成长。 4、沟通。要想在短暂的实****时间内,尽可能多的学一些东西,这就需要跟同事们有很好的沟通,加深彼此的了解。刚来时,大家并不了解你的工作学****能力,不清楚你会做那些工作,不清楚你想了解的知识,所以跟同事们很好的沟通是很必要的,还要积极与领导沟通,让其了解你的进度,从而学****新知识。同时我觉得这也是我们将来走上社会的一把不可缺少的钥匙。 现在我真正明白了学****了理论后没有应用于实际中,那就等于没有学,再好的理论知识没有应用于实际,只能是纸上谈兵,所以要付诸实践来检验所学,再辛苦也是值得。 半年的实****给了我一定的工作经验,为将来谋求一份好职业打下了基础。我非常肯定这次的顶岗实****感谢学校给了我这样的一个机会去接触和尝试。并且,我有四点建议: 1、严格筛选实****企业,为学生创造条件较好的实****环境。 2、积极与酒店联系,确定好与学生一切利益相关的法文法规。 3、公开透明,把与合作酒店的细节公布于实****生,让将参加实****的学生有一个心理准备。 4、定期探望学生和作一个阶段交流,了解学生情况和建议。