2024年前台年度工作总结15篇.docx

该【2024年前台年度工作总结15篇 】是由【mama1】上传分享，文档一共【44】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【2024年前台年度工作总结15篇 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。2024年前台年度工作总结15篇前台年度工作总结1 时间总是转瞬即逝,在公司工作的一个多月了。作为一名刚走出大学校门、专业并不对口,而且没有任何工作经验的大学生来讲,一切都是陌生而新鲜的。工作中,我一直虚心求教,恪尽职守,努力做好本职工作。在过去的一个月里,虽没有轰轰烈烈的战果,但我的收获和感触都很多。在实践中学****并努力适应所在环境。 刚加入学校对学校的一些事情都不了解,通过各位的耐心指导和帮助,让我在较短的时间内学到了很多的知识,并了解到前台的实质工作: ,察看一切电器是否完好,是否关闭好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持整洁大方。每天桌椅要整理好。饮用水桶数发现不够时要及时叫人送水。前台所需物品不够时,都要及时替换或申请购买等。摆在前台大厅里的宣传册不够时也要及时添加。 ,要注意对方给谁,问清转达内容,以免误收漏收,接收后邮件资料要及时转交给相关老师,要查收物品有无缺漏。接收时做好记录以防遗忘。复印时要注意复印的资料是否完整,避免复印资料缺漏。送印时要向相关老师问清楚张数包括是否含原稿,以免浪费。 三、负责前台电话的接通和转接,负责来访客户的接待、基本咨询和引荐,严格执行学校接待服务规范,保持良好的礼貌礼节 ,做好这项工作,最重要的是服务态度和服务效率。看到有来访客人,要立即起身主动问好。对第一次来访客人要问清楚对方贵姓,找谁有什么事,了解来访者的目的后通知相关负责人,其中也要了解是否把客人留在前台大厅,还是引客到负责人办公室、指定点。接待客人要笑脸相迎,耐心细致,亲切大方。引客入座后倒上茶水,告知客人已通知相关负责人,请稍等。小教室无人时要开门开窗让小教室无异味,空气流畅。 ,要注意礼貌用语,:您好!XXX!之后问有什么可以帮到您的,问清楚对方找哪位,贵姓有什么事情,了解情况后转达给相关人员,不遗漏、延误。如果来电方是作广告、推销、网络这些都是与学校无关的来电就要拒绝。如果有人找校长,要注意对方的事情重要性。可先说校长忙,开会不在等理由回复并详细记录实情后转达。 在不断的学****与实践的同时也发现了自身的不足之处: 做事情不够细心,考虑问题不全面,有时候会丢三落四、前段日子学校人员流动较大,进出门人员多且频繁,出现了一些疏漏。说话做事太直白不够灵活圆滑,往往把话说的太死结果把后路堵死陷入尴尬状态。 对自己的建议 1、作为前台文员,除了脚踏实地、认认真真做事外,还应该注意与各老师的沟通。了解学校的发展状况和各老师的工作内容,有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题,准确地转接来电者的电话。 2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法,态度坚定、讲话委婉,努力提高自己的服务质量。 3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错,所以凡是都要先想到后果。 5、加强与学校相关知识的学****光工作中学****的远远不够,在业余时间还必须学****了解相关的专业知识,了解学校里的各项项目课程的安排以便正确引导访者,为他们提供最恰当合适的推荐。 总而言之,我认为,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是学校整体组织结构中的一部分,都是为了学校的总体目标而努力。对前台工作,应该是“学校的形象、服务的起点”。因为对客户来说,前台是他们接触学校的第一步,是对学校的第一印象,而第一印象非常重要,所以前台在一定程度上代表学校的形象。有了对其重要性的认识,促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作!前台年度工作总结2 不知不觉在公司工作将近有一年的时间,转瞬之间已经到年底。也许对大家来说,做一名收银员是一件很简单的事情,收银员只负责收钱,其他员工各司其职,不会有什么难。我以前也是这么认为,可是现在,等自己成为一名收银的时候,才知道并不是想象中那么简单。其实,无论做什么工作,没有一项工作是简单易做的,只有努力才能够做好!现将在这一年的工作总结如下: 作为与现金直接打交道的收银员,必须遵守商场的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的***私挪的现象。收银员在进行收款时,不可擅离收银台,以免造成钱币损失,或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。 收银员临时离岗,要将“暂停收款”牌放在收银台上。如有其他收银员接岗,清点出备用零钞给接岗人,将其余现金另外分***好。回岗时,核对接岗人收到的现金与小票金额是否符合。 严格按照公司规定的收款程序进行收款,必须做到:收款前,对小票上的每一笔金额用计算器核实一遍,核算无误后再录入到电脑。电脑上录入的专柜号与价格,要与专柜开的小票相符。在收款过程中坚持要做到:唱收、唱付、唱找,以免引来不必要的麻烦。在收款过程中做到:不漏收、不少收、不多收。收款后,检查打印的小票的专柜、金额与专柜开出的小票的专柜、金额是否一致。 对待顾客要用礼貌用语,说话语气要尊敬、亲切,不要对顾客大声说话。作为服务行业的一员,我们能做的就是服务顾客,让顾客满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质,做到热情耐心的接待好每一个顾客,不要在工作中将自己的小情绪带进来,这样会让你在工作中出现许多不必要的麻烦,为了防止自己与顾客之间产生矛盾,我们必须要保持好自己的心态。 来到美容院,已经有两年了时间过得真快,这一年又过去了,作为前台人员我坚守自己的工作岗位,从不敢有所怠慢,每天都把自己的工作做好,美容院信任我,我也不让他失望,在工作中没犯下错误。现在对工作检点总结。 爱美之心人皆有之,每个人都有爱美之心,每天来到美容院,想要资讯美容的人也比较多,虽然我不是美容师,但是我却要负责招待他们,我们美容院的美容师是有限的,想要能够得到做美容手术的机会也需要时间等待,因此我会耐心的招待好来访的客户,对于那些对美容有想法的`客户会及时反映上去,做好沟通,保证自己能够让客户能能够达到自己的目的,当然合作与否全靠公司领导的决定,我只会照顾好来访客人,然他们对我们美容院没有任何的意见。 我尊重来访的所有人员,不会因为他们的相貌或者其他什么歧视他们,尊重每一个客户这四我的工作原则,从不敷衍,对待有疑问的客户如果自己能够回答的问题会及时的做出回应不会有丝毫怠慢,因为等待是最让人难受的,子啊这过程中我会个客户端茶倒水照顾好他们让他们没有怨言。 做为一个前台我不止代表我自己,更是代表美容院的脸面,因此在工作的时候就算我们美容院没有要求我也会着装整洁,都会牢记自己的工作使命不会轻易的犯错,每一个来的客户都会问好,欢迎客户光临之类的话语当然也会经常说,用自己的礼貌用得体的肢体语言让客户得到的尊重让客户知道我们美容院对每一个来到我们这里的人我们都非常重视,给客户留下好印象,对于电话访问的我们也都一样重视,对于交流都会礼貌友好,不会摆平不会给脸色,我们的主旨是客户至上,我们是为客户服务的,20xx前台我们从不会抱怨客户只会做好自己该做的事情,不会挑毛病,不会给美容院添麻烦。 在工作中我存在很多的不足和问题,我不是一个自满自大的人,知道天外有天人外有人,我经常会利用自己休息的时间去提升自己的能力,不但学****我们前台的工作技巧还学****美容知识,做好提升自己当然是全方位的提升,而不片面提升,我知道自己的能力想要做好前台就必须要知道美容了解基本的要素,同时还要能够及时收录好资料,做好备案,做好招待工作,对于每一个环节都需要磨砺都需要实践,我也从不大意一直都牢记自己的工作任务,做好工作的前提下我才会找时间来提升自己的能力才能够发挥更大的价值。前台年度工作总结3 能够完成今年的前台文员工作自然付出了诸多艰辛与不易,但是看到工作成果的获得与领导的肯定以后还是让自己感到十分欣慰的,而且能够以前台文员的身份为公司的发展做出贡献也令人感到荣幸,只不过在这个过程中若是更加严谨一些的话或许能够提升前台文员工作的效率,因此我在结束今年的前台文员工作以后进行了以下总结。 打印设备的维护与公司文件的处理是今年文员工作中做得不错的地方,也许是得益于后勤工作人员的帮助才让自己处理起来比较容易吧,由于提前进行反映并做好了检修方面的工作使得打印设备和通讯设备都没有出现故障,设备的完善使得后续的文件打印以及客户接待的工作能够很好地完成,即便遇到难以处理的问题也能在其他前台文员的协助下较好地完成领导的嘱托,其中客户的拜访需要提前进行预约以后再根据领导的行程进行安排,关于这方面的工作则很好地与行政部门做好了交接以便于对方及时对会议室进行整理,其中会议所需的合同与文件则需要提前打印好以后再交由行政部门进行盖章。 公司活动的策划以及自身所负责的事项则较好地服从了指挥,,然后在年终之前和人事部门共同针对员工福利的问题展开规划,无论是端午节的粽子还是中秋节的月饼都做好了采购以及重新包装工作,而且当员工生日到来的时候还会准备礼物并给予对方友善的祝福,只不过由于进行策划的时候过于追求质量导致经费方面出现了不足。 前台电话的转接与堆积文件的整理工作则显得有些平庸,主要还是因为自己未能在前台方面的工作有所突破才会在内心感到有些遗憾,即便在电话中与客户进行交流时较好地遵守了公司的章程也难以否认消极态度的出现,若是以这样的态度迎接今后前台文员工作中的挑战可不行,因此针对今年在前台工作中遇到的困扰应该在思想上多学****优秀员工的先进事迹,而且在普通的文件整理工作中也需要根据时间的变化提升效率才能得到进步。 即便是想要做好简单的前台文员工作也需要付出诸多的努力才能实现,在这个过程中流下的汗水或许便是取得工作成就所积累的经验,只不过在总结完今年的工作以后难免会在内心产生一些失落感,但是为了更好地迎接前台工作中的挑战应当尽快振作起来并投入到新一轮的准备中去。前台年度工作总结4 转眼来xx已xx月有余,在这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目。从开始的什么都不懂到现在可以自己独自处理一些突发事件,对我来说真的不是一件易事! 来这里的前期因为不能很好的理解前台工作,以至于在工作做总是犯错,总是有很多问题;有问题不是错,错的是自己不会分析问题!时间在一天天过去,从开始的不知道做什么到现在的主动去做事,以及给别人找事做,这是我自己的进步,也是我人生路上的进步吧!来这里对我来说是对了,人生面临很多选择,如何做一个正确的选择,其实你只需要明白自己此番是为了得到什么,xx给了锻炼自己口才的机会以及让我明白如何很好的和别人沟通。 在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续,在收房过程中需要注意些什么,这都是一种学****前台接待员其实是很锻炼人的,对我这个比较粗心大意的人来说真的'是得到了很好锻炼,虽然前台的表格归档还存在着很多问题,可是跟之前的我相比已经有了很大进步,我要追求更好,做出更好的结果,这也是公司所需要我们所有员工做到的! 我们主管总是跟我们说,我们上班并不是说我们要得到多少钱,而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感! 来这里的xx个星期开始主管要求我们开始催物业费,一次偶然的机会认识了一位二栋的业主,他一直在问我关于办理房产证的事,在工作中我时刻记着我现在的每一次行动都是在为我以后的工作做准备,虽然当初我对办理房产证也不是很清楚,可是我还是不厌其烦的帮他问了很多地方,尽量让她更多地了解办房产证的知识!后来她来我们这里一下子交了xx年的物业费,尽管只有xx多元,而且交物业费是天经地义的,可是我依然觉得这是对我工作的一种肯定,在这里我们找到了荣誉感! 以上是我在xx这段时间所学****到的,出来工作不能只为了学****还需要为公司创造价值,虽然本人与20xx年xx月xx日来到xx服务中心,为进一步提高自身素质和业务水平,本人自愿承诺以下几点: 1、按公司要求穿工作服,工作服整洁,上班佩戴工作牌。 2、接听业主来电时,铃声3声以内,拿起电话,清晰报道:“您好,这里是xx物业,请问您有什么事吗?”认真倾听对方的电话事由,如有事相告或相求时,逐条记录下来,并尽量详细答复,通话完毕时,语气平和的跟业主说:“谢谢,再见!” 3、拨打业主电话时,当电话接听后,主动向对方致以问候,“您好,这里是xx物业”,使用敬语,确认其房号、通话人姓名后,将要做的事交待清楚,通话完毕时说:“谢谢,再见”。 4、当业主到服务中心求助或投诉,进门口时,主动起立,以微笑来迎接业主,问好:“您好,请问您有什么事情吗?”认真、耐心地聆听业主所提及的问题,并对其做到完整登记,无遗漏,及时协调处理,确保回访率100%,业主告辞时,主动起身,并说:您慢走,欢迎再来!” 如果不能按照以上说的所做到自愿做以下惩罚罚款100元,并且打扫一整栋楼道卫生,利用下班时间!