2024年前台年终工作总结范文15篇.docx

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不断提升,加强学****物业管理的根本知识,提高客户效劳技巧与心理,完善前台接待的细节。进一步改善自己的性格,提高对工作耐心度,加强工作责任心和培养工作积极性;多与各位领导、同事们沟通学****取长补短,提升自己各方面能力,跟上公司前进的步伐。 很幸运刚从学校毕业就可以参加xx物业的团队,此时此刻,我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我,取得更大的进步!前台年终工作总结范文2 成为理发店前台的时间虽然不满一年却和以前相比有了很大的进步,无论是客户的联系与接待还是理发店的宣传工作都是自己需要用心对待的,这也意味着自己在处理繁琐事务的时候思维也变得比以往要敏捷许多,只不过面对理发店的整体发展来说仍需有着漫长道路需要自己去探索,所以我总结了今年完成的理发店前台工作并对自身情况有了相应的了解。 能够处理好同事与客户之间的关系并扩大了理发店的影响力,尽管自己初次从事前台工作的时候有些忐忑却在店长的关怀下迅速进入工作状态,实际上当自己从事这份工作的时间变长了以后便能明白理发店的客户其实都是很好沟通的,只要在工作中能够站在对方的角度思考问题便能够得到客户的`认同,再加上自己除了工作中的事情以外还会与客户聊家常导致相互之间的关系更容易进一步了,只不过部分客户也对这种颇为亲近的交流方式表示反感导致自己需要随机应变,由于前台工作涉及的领域较多导致自己经常能够与同事进行交涉,这样的结果就是自己在处理好前台工作的同时也收获了他们的认可。 在店长的指示下处理好宣传方面的工作并收获了良好的业绩,由于理发店所处位置比较偏僻的缘故导致宣传工作变得尤为重要,尽管店长也曾考虑过迁址的问题却因为缺少资金以及手续繁琐而放弃了这个决定,所以宣传工作的处理占据了理发店前台职务的相当大一部分,所以我在今年的前台工作中和店长探讨了宣传工作的展开,尤其是折扣的力度以及宣传的渠道都意味着我们对这类事务的重视程度,所幸的是不错的业绩意味着前台工作中对这类事务的努力并没有白费。 在工作之余加强了对话术的锻炼从而得到了更多客户的青睐,尽管前台工作更多是以理发店形象的代表存在于店内却也需要加强对话术的学****才行,毕竟无论是与往来客户的交涉还是宣传工作的处理都意味着口才的重要性,所以我在处理好前台工作的同时也学****了很多销售方面的知识并将其进行整合,现如今已经编制出属于理发店前台的工作话术并在实际应用中取得不错的效果。 今年前台工作的完成意味着我在理发店的发展规划更进了一步,所以我在总结完毕以后需要尽快设计出明年的前台工作规划才不会在行动上落后于人,只不过在回顾已经完成的任务以后依旧会十分珍惜这些宝贵的理发店前台工作经验。前台年终工作总结范文3 我于1月加入商场,开始了我新的工作和学****过程,一年来,收获良多,感慨也不少,现将本阶段工作总结如下: 本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块,一是继续做好服务台的工作,二是初步接手和学****并执行督导工作,作为客服督导部成员的我,工作也主要以这两块为重点。 一、服务整顿活动 xxxx月xxxx日,客服督导部成立了,我带着期望和愿景在x经理的带领下开始了公司交给我的任务和工作,和服务台的其他四位同事并肩作战。在此期间,我和大家围绕卖场劳动纪律和员工基本行为的纠正开展工作,在繁忙的店庆和国庆结束后,策划和组织了《xxxx商厦服务整顿月》活动。 在公司领导的协调下,最后将整顿月变更为整顿活动,执行期限随整顿情况即时调整,本次活动加大了对竞争力打造阶段的要求和承诺的维护以及执行,并对卖场不良风气和****惯性行为做了严查处理,针对检查和整改情况,每周我都写出整顿总结,每个阶段都会界定出新的整顿目标。 服务整顿方案要求各部门于xxxx月xxxx日写出本部门的服务整顿活动总结,要求每个员工于xxxx月xxxx日写出自己对服务整顿活动的感想或总结,员工的个人总结中,xxxx%的员工都很认可本次整顿活动,xxxx%左右的员工认为之前的整顿还存在很多盲区,有待进一步细化和加强,并长期坚持。 xxxx%左右的员工从意识上到行为上,在对自己的要求上都对服务和服务打造有了一个比较深刻的理解和认识。有xxxx%至xxxx%的员工把自己在整顿期间的表现和同事做了对比,在对比的基础上对自自己的表现做了分析,最后还对自己在下一步服务整顿过程中的打算做了愿景规划,并表达了自己的决心。60%左右的员工在感想中对服务承诺做了细细的温****和复****期间将自己对这些承诺的应用做了详细的描述,提高了他们对服务打造方案的认识和理解,并在每天的检查中对这些措施的应用进行了督促和检查。 员工感想和总结有助于我们掌握员工对服务的认识和执行效果,并涌现出了一批优秀案例和优秀员工,在我部门和各营运部的综合评定后,对员工做了相应奖励,大大鼓舞了员工的工作***和士气,为卖场气氛的好转起到了积极的推进作用。 二、对营运x部和营运x部服务整顿工作的评比 我部从整顿的积极性、时效性、彻底性上对营运x部和营运x部做了最终评比,各部门都做得很好,通过为期xxxx天的集中整顿,全体工作人员自律意识、服务意识、发展意识、大局意识、组织纪律观念和大公司观念得到进一步增强,工作作风和服务水平的得到了相应的提高,展现出了不同于以往的`良好精神面貌。平均周违规人数与整顿前相比x部下降了xxxx%,x部下降了xxxx%。 工作人员更加自律,各项规章制度的落实更加到位,工作中的不良现象得到了很好的遏制。顾客满意度得到了进一步提升,服务整顿活动进一步促进了公司一些售后服务的落实,规范了售后服务等相关基础工作,避免了厂家和员工之间在退换货过程中责任无人担当推诿问题,顾客在退换货过程中的担忧和不满现象的发生,服务更加高效、便捷。 同时,针对整顿过程中员工反映的问题,公司组织召开专题讨论会等,进一步明确严格执行服务整顿标准和加强服务员工、服务顾客的理念,进一步提升了公司的总体服务水平。 三、员工和顾客调查 为了调查服务整顿活动的效果和作用,我们对员工和顾客做了一次系统的调查,调查显示,公司各项工作总体有向上的趋势,但多数停留在了较有好转的层面,尚没有达到很好的层次,多数员工为整顿而整顿,被动提升者较多,有作用但效果不是很理想。顾客层面对我商厦的服务整顿也有了一个了解,但了解覆盖面较窄,对公司服务承诺等惠民政策了解不够宽,并提出了很多改善的方向和要求,对我们下阶段工作的进一步开展做了规划。前台年终工作总结范文4 时间匆匆,转眼已快8个月,回顾过去的7个多月,真是百感交集。要总结的实在太多了,现简单总结如下: ,感觉时间挺快的,一坐一天,一个星期,一个月就坐没了。有时感觉挺好的,不用干什么,但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的,碰到的人也是十分有趣的,因为买家来自五湖四海的。 上班的第一天,旺旺挂着,可是没有人与我交谈,反复的翻阅资料,熟悉产品,可是好像没有办法记忆深刻,碰到问题的时候还是无从下手。 在做客服期间,我常常会遇到顾客说这个物品能不能优惠,可不可以包邮等等之类的问题,本身我自己也会从网上购物,买东西想买实惠,这个我可以理解,因此能够理解客户的心情,但是我现在的立场不同了,不再是一个购物者而是一个销售者,当然是能在不优惠的情况下成交,想在不优惠的情况下成交,对于这类问题当然不会同意,一旦退让,顾客会认为还有更大余地可以还价。所以,针对此类问题,我觉得态度要和善,委婉的告知对方不能够优惠的。,敬请谅解。 对于在发货中存在的问题,给顾客带来麻烦的,那就只有赔礼道歉,承认错误,在的客户面前装可怜,一般人都是会心软的,我也是亲身经历的,不过客户基本上都是蛮谅解的,收到货后就很满意的来告知了。 后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料,第一次认识这么多的面料,以前买衣服从来都不知道面料这个词,看着哪样好看就买了,也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢,现在终于知道了,什么面料好,什么面料透气,有弹性,面料不一样价格也不一眼,现在对店里的衣服都有了大致的了解,也知道了从哪家进的货偏小,哪家的偏大,按合适的尺寸给客人推荐衣服。 刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感,后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去,和客人沟通是一个锻炼人的脑力,应变能力,说话的技巧,同时也锻炼人的耐心,要细心的对待每一个客户,让每一个客人兴致勃勃、满载而归。前台年终工作总结范文5 我是20xx年10月10日以试用期员工的身份入职公司的,作为一个刚刚步入社会的应届毕业生,这里的一切对我来说都很陌生。现在,两个多月过去了。在这短短的两个多月的时间里,我已经慢慢适应了一个公司的文化和氛围,并在这样的环境中努力学****和发展。在我的主管和同事的关心和指导下,我学到了很多东西,在各方面都取得了一些进步。现在,我将这段时间的工作总结如下: 在此期间,我先后在人力资源部和测试部担任行政前台和软件测试员、刚到公司的时候,我走的是公司行政前台的岗位。我认真阅读了公司的员工管理手册,参加了新员工的培训,学****了公司的企业文化,整个公司运营中的一些人员配备和岗位要求,以及员工在工作中应该注意的礼仪规范和工作流程。通过这些资料和培训,我对公司有了一定的了解,同时也知道了公司员工应该具备的工作标准。 在担任公司行政前台期间,从复印、扫描、传真到分发报刊杂志、送文件、整理接待情况,包括接待部分来访人员、、、每一项工作的完成都是对责任心和工作能力的考验。 办公用品的登记。资产管理是我之前实****的时候接触过的工作。保证每个人物品的准确登记,及时报告和购买库存中的缺失物品,保证仓库物品的整洁和清晰是非常重要的。 在此期间,我每天负责公司内外邮件的传递和汇总,按时准确的传递各部门的信件,并归档保管,以便需要时及时调出资料,并向财务部报销各种费用。 负责员工的考勤,及时汇总员工的考勤情况,提供考勤报告。根据人力资源经理提供的面试信息,通知员工面试及后续接待工作等。行政前台的工作很复杂,分析思维很重要。我经常需要判断自己的工作重点。感觉自己在这里能做的还是不够。在人力资源部的工作中,我一直严格要求自己,认真及时的做好领导布置的每一项任务,有不懂的地方虚心向同事学****不断提升自己。希望能尽快在自己的岗位上独立,为公司做贡献。当然,初入职场,难免有些小错误会被领导纠正。然而,我吸取了过去的教训,也吸取了未来的教训。这些经历也让我变得成熟,在处理各种问题的时候考虑的更全面,杜绝类似的错误。在此,感谢人力资源部的领导和同事对我的指导和帮助,感谢他们对我工作中的错误的提醒和纠正。 之后内部调到测试部门,走上了软件测试员的岗位。测试部门的工作是我以前从来没有接触过的,和我的专业知识相差很大。,让我在短时间内适应了软件测试的工作环境和操作流程。