2024年前台月度工作总结精选15篇.docx

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销售技巧的缺乏 由于缺乏专业素养,我们员工在客房销售技巧方面还有所欠缺。前台应在酒店优待政策的同时,依据市场行情和当日的入住状况迅速而灵敏把握房价。前台还应和保安提前做好沟通,加深协作默契,坚持“只要到前台的客人,我们都要想尽一切方法让客人住下来”的宗旨,由前台喊高价格,若客人嫌房价太贵转身离开时,保安应协作上前主动降价留住客人。在取得成果的同时,我们也要深刻地意识到由于前厅部人员的活动性和不专业性,以及其他一些缘由,我们在工作中照旧存在着很多问题、提高前台员工的售房技巧,增加散客的入住率,力争完成酒店下达的销售任务。 五:前厅 纪律:前台在夜班中消逝的违反公司纪律员工较为严峻,消逝脱岗,坐岗现象,给工作带来许都的负面影响,对晚班员工进行罚款和训练,加强对夜班工作的监管,对坐岗,脱岗,睡岗的员工赐予口头警告,得到了相对应得把握,我们还得连续加强监管员工的工作,培育员工的自我约束意识。体现前厅的基本素养,曾强集体荣誉感。 服务:前厅部作为酒店的门面,每个员工都要直接的面对客人,员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平,因此对员工的培训是我们的工作重点,只有通过培训才能让员工在业务学问和服务技能上有进一步的提高,才能更好的为客人供应优质的服务,前台新员工进入的比较多,在各项业务上还是有所欠缺,在服务上也体现出了许多的不足,如:双手递物,接物,服务用语的不规范,加强员工的微笑服务,对客的服务用语的规范,不要使用任凭性语言,加强员工的30度鞠躬问好,,已达到服务的标准,达到更好的服务水平,加强日常业务培训,提高员工素养,提高服务质量。 微笑服务:总台在日常工作中应坚持做好“三会”,即遇到客人时,会微笑、会问候、会沟通。服务需要微笑,只有始终向客人投以微笑,服务才布满生气,客人会感受到我们发自内心的服务。而当客人一进入酒店时,主动、热忱、亲切地称呼客人,一声问候与语言的沟通更拉近我们与客人的距离。但我们的员工还没有做到时刻把微笑挂在脸上,有时给客人开房也不说一般话。 加强业务培训,提高素养,前厅部作为酒店的门面,每个员工都要直接的面对客人,员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平,因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训,接待员的礼节礼貌和售房技巧培训,只有通过培训才能让我在业务学问和服务技能上有进一步的提高,才能更好的为客人供应优质的服务。下月方案: 1:在人员心态上进行稳定,并对稳定的员工进行销售技巧培训。 2:对细节服务进行培训和监督,主抓员工的销售意识。3:加强部门与部门的相互沟通,建立更好的和谐团队。前台月度工作总结4敬重的领导,心爱的同事们大家下午好: 我是x店的前台收银x。做为入职4个月的员工能够参预此次优秀员工会议并作出报告发言,我倍感荣幸。当然这些离不开x店领导们的栽培与同事们的关怀。从刚刚跨入酒店对酒店一文不知到生疏酒店,上级的关怀和同事们的关怀使我不断进步,4个月的工作成长历程使我慢慢成为一名合格的前台收银员! 前台是呈现公司的形象、服务的起点。对于每一位来访嘉裕的客人来说,前台是他们接触咱们公司的第一步,是对公司的第一印象,是特别重要的。因此前台在必需程度上代表了公司的形象。同时,公司对来访客人的服务,从前台迎客开头,好的开头是成功的一半。有了对其重要性的熟识,因此我必需要认真做好本职工作。酒店前厅工作是酒店企业形象的代表和标志,作为前厅要每日留意仪容仪表。现就20xx年工作状况作出以下几点阐述: ,在经理的指导下我们学会了怎么接人待物,起身微笑服务,怎么问候客人和客人寒暄。如何为客人供应服务,在服务中对客所需的语言。 。首先要生疏我们酒店的经营模式,学会依据酒店房态客人意愿,为客人推举满意的房间。不断地推出新活动例如20xx年开展的同姓缘、逢七有礼、值班经理微信特权房,单双眼皮、特价房活动、向回头客推举我们的会员卡等等一系列的活动带给客人最大的优待也带给酒店稳定的客源! 。接听电话的礼貌用语,和客人面对面的沟通,以及客人所提出的问题作出专业的回答!尽最大努力做到客人满意,这样我们才能赢得更多的回头客! 。酒店是人群聚集的公共场合。在这里我们要学会最基本的平安常识问题。了解酒店的消防设备放置在哪里并会操作使用,更要知道我们的报警系统发出的报警信号,并熟记报警电话!这些是对入住我们嘉裕客人的平安保障也是对我们自身平安的一种保障!,首先我们要了解自己身处的地理位置,了解身边的交通状况及城市的都市化,只有这样我们才能在客人询问你位置的时候赐予客人精确的答复,赐予客人带来便利! 。作为酒店工我们就要把酒店当成自己的家。比如疼惜酒店的公共用品、定时的开关灯、主动的做酒店卫生、和领导同事间的协作及友爱等等,真正的爱这个工***我们工作的`地方把它当成我们的家。为我们的家节能降耗! 经理始终训练我们作为前厅最关键的就是要有好的人品,人品比力气更重要。好品质成就一生!每个人有每个人不一样的力气,力气是可以培育的而品质是不行转变的!前台收银是一个和金钱直接接触的工种,也是直接和客人信息接触的工种所以我们务必要求我们有良好的品质。比如客房在收房时收到客人的钱包、手表、手机、首饰,都是主动的交给前厅我们在准时的联系客人并归还。比如客人询问某个客人住在哪个房间我们应当快速的用良好的态度去和客人讲这个牵扯到客人隐私我们没有方法帮忙查询,并告知客人让他们自行联系在住客人。这样能让客人在我们嘉裕住的安心也是在给我们酒店树立高品质!