2024年前台计划书精选15篇.docx

该【2024年前台计划书精选15篇 】是由【mama1】上传分享，文档一共【51】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【2024年前台计划书精选15篇 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。2024年前台计划书精选15篇前台计划书1 服务的宗旨是以客户为中心,服务的满意以客户的认可为考核标准。团队凝聚力提升方案将服务顾问分成两小组,每组成员有一组长(组员推荐制)。每组成员固定为一个月(次月随机重新分配)各组每月综合考核成绩=总接车台次+总满意度分数+总产值业绩总考核成绩较高的一组成员进行相应奖励 一、服务顾问的岗位职责 (重要的'是接待台前等候的客户) (重点是第一次进店的客户) ,并用专业话术(就进原则考核) (减少客户抱怨) (建议填写服务跟进时间表) 二、满意度提升计划 (登记车号及电话号码) ,提高接待运转效率。 1第一时间接待客户,询问客户车辆使用情况。 (如有需要解答问题可当场解答,提高服务顾问专业性) (准确填写送车人电话号码,提高回访准确率) 三、考核考勤制度 1、当天轮流值班人员做好车辆引导停放工作 2、严格执行值班考勤制度 值班人员早上8:00打扫工作区域卫生,8:20准时点到例行晨会值班人员下午6:40后关闭所有办公设备电源方能离店 3、调休假必须经过上级领导同意,并且将工作交接与其他同事。 四、建立良好的客户关系 (向客户强调有问题可以找我咨询,同时提升客户关系) (进店后第二天服务顾问进行电话回访并记录) 五、处理客户投诉及抱怨 ,如未得到有效解决交由上一级主管处理最终达到双赢。 ,服务顾问不能直接否定客户提出的问题。 ,并计入月底总考核前台计划书2 一、在日常事物中,我将做到以下几点: 我一定遵循精、细、准的原则;精心准备、精细安排、细致工作、干标准活、站标准岗,严格按照办公司的各项规章制度办事; (1)、协助各部门做好了各类文件的登记、上报、下发等工作,并把原来没有具体整理的文件按类分别整理好存在电脑里;做好每周电话回访客户记录;每周展会客户信息的整理; (2)、做好了各类信件的收发工作。 (3)、做好节约用纸、节约成本的整理工作。 (4)、配合上级领导和各部门的协助工作。 (5)、做好办公用品的管理工作,做好办公用品领用登记、按需所领,满足大家工作的需要。 (6)、做好办公司设备的维护和保养工作。 (7)、协助上级做好节假日的放假通知、值班等工作,确保节假日期间公司的安全保卫工作。 (8)、认真、按时、高效率的做好领导交代的其它工作。 二、在行政工作中,我将做到以下几点: (1)、做好各部门服务,加强与各部门之间的联络与沟通,系统的、快速的传递信息,保证信息在公司内部及时准确的传递到位。 (2)、做好员工服务,及时的将幸赢装饰公司员工的`信息向公司领导反馈,做好员工与领导沟通的桥梁。 (3)、协助公司上级领导完善幸赢装饰公司各项规章制度。 三、提高个人修养和业务能力方面我将做到以下三点: (1)、提高自身的专业工作技能。 (2)、向领导和同事学****工作经验和方法,快速提升自身素质。 (3)、通过个人自主的学****来提升知识层次。 我深知一个人的能力是有限的,但是一个人的发展机会是无限的,现在是知识经济的时代,如果我不能很快地提升自己的个人能力,提高自己的业务水平那么我就会被这个社会淘汰;当然要提升自己,首先要有一个良好的平台,我认为幸赢装饰公司就是我最好的平台,我一定会把握这次机会,使工作水平和自身修养同步提高,实现自我的最高价值。 三年规划 一、针对20--年工作中存在的不足,为了做好20--年的工作,突出做好以下几个方面: 1、如何处理好和顾客的关系,在这个方面多下功夫,审慎,细心,严谨,多思考,多做笔记,磨练人际沟通能力,利用自身的优势,摒弃自己的劣势。 2、工作勤奋,特别要注重细节,更要学会观察,“三不”是必须的。但要心知肚明。 3、天道勤酬;一定要有信心。 4、爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担,热情服务,在本职岗位上发挥出应有的作用 5、加强管理知识的学****提高,创新工作方法,提高工作效益; 6、加强基础工作建设,强化管理的创新实践,促进管理水平的提升。 7、只有摆正自己的位置,下功夫熟悉基本业务,才能更好适应工作岗位。 8、只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持好的工作状态。 9、只有树立服务意识,加强沟通协调,才能把分内的工作做好。 二、自己的几个目标: 1、对办公室工作程序熟悉 2、熟练使用Word、Excel等办公软件,会借助互联网查找资料; 3、具有优秀的中英文书写能力、表达能力; 4、具有良好的沟通能力、协调能力,及较强的保密意识; 5、熟练使用各种办公自动化设备; 6、具有良好的适应能力,能在压力下工作。 7、每天记帐,每月总结,全面学****理财知识和技巧;把会计上岗证落实。 8、努力奋斗赚钱,在上海买房子计划落实,让家人生活更幸福。 在今后的工作、生活中要不断创新,及时与团队进行沟通,向幸赢装饰各分店团队宣传公司管理的相关规定,提高伙伴们的安全意识,同时在安全管理方面要严格要求自己,为幸赢装饰公司伙伴做好模范带头作用。在今后的工作中,我会继续努力,多向领导汇报自己在工作中的思想和感受,及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作要团结才有力量,要合作才会成功,才能把我们的工作推向前进!我相信:在上级的正确领导下,幸赢装饰的明天更美好!前台计划书3 一、细节入手,不断的结合现实情况调整适应 记得在公司组织的一次培训中,讲师讲到过一个关于银行的案例:当所有的银行都还在站着排队的时候,有银行已经开始提供取号机与座位供客户坐着休息等候了;当所有的银行都有座位时,有银已经开始提供免费的饮水供客户享用了;当所有的银行都开始提供饮水时,有银行已经开始放一个美女在大堂为大家主动提供咨询解决问题了……这就说明,现在是对的也许一年后就是错的;过去是好的;放到现在也许就是个一般。一切都在发生改变,唯一不变的就是世界每天都在变化。只有不断的求索与突破才能跟随、赶超! ,已经依据实践形成一整套工作指引规范。并在工作过程中不断的依据新要求与新发展进行调整完善。而后言出令行,促使员工在客服部较快节奏工作下能高效的做好各项工作。对新进的同事而言,通过学****工作指引规范,也能尽快的熟悉工作方式与方法,降底公司的新人培养成本。 ,配送工作也变的更加琐碎而缺乏连续性。新旧业务的改变导致相同甚至更多的时间与精力的付出比原来做的工单要少,这也对配送员工的工作带来了新的考验。经常关注员工的情绪及状态,并通过团体活动或谈心等措失及时疏导,保证大家的工作积极性。也需要对现有的考核方法做出调整,给大家一个提升和进步的空间让优秀的老员工能长时间的留下来。 ,提高员工解决问题的能力。公司提到新年让前台销售部门提工作要求,其中客户部提到希望“送货人能和客户对应”。这也从一个侧面反映出部分员工对业务不熟悉,处事应变能力不足、内部交流机制不够等客观存在的问题。在现有技术员并不多的情况下,我们应该力争做到让每一个技术员对公司的所有大客户的需求、联系人、地址等都能像“国人通信”一样了然于胸。每一个人都能麻利的处理所有客户的一般性事务。在专业技术方面it行业的发展就象最有名的摩尔定律一样,飞速的改变着。我们只有不断的学****与进步,才能跟得上it行业发展的脚步。所以我们要利用周例会及定期专门的集中学****联想组织的专业技术培训等各种平台加强专业技术学****总结在工作遇到的突出问题,有方向有重点的攻关。使大家尽快撑握工作中的技术难点。 ,除了能完成每天的配送维护任务外,还要进一步细化。比如像某些信用卡一样,送完货能够短信或电话知会一下业务员;不能按配送单要求的时间送达的,及时通知客户及业务员做出跟进处理。 5、尽快学****与撑握科码系统日常运行及维护工作;尽快将新系统中维护模块与客服部的实际工作结合运用起来。促进客服的工作进一步正规化、信息化。 二、开源节流,拓展it外包业务 不负公司的信任和期望,时刻以公司的利益为依归;维护公司的利益,灵活安排,尽力节约每一分成本。利用和开发现有的信息资源,做好二次销售与it外包业务。 ,减少配送成本 随着台式机的出货量的减少,相应的是笔记本送货的增加。台式机方面协调相关部门的单据传递及送货时间的安排;多与客户沟通,尽可能将相同或邻近的片区的集中在一起配送。从而降低单趟平均成本。笔记本及一体方面鼓励和要求员工多采用坐公车、打的等方式来而降底车费的支出;长途还可以利用快递来减少人力成本的支出。 从最初的用光盘安装到用硬盘单机克隆,再到批量网克,再到pe下移动硬盘克隆。每一次技术的进步都或多或少的提高了我们的工作效率。所以我们应当不断发现与引入前沿技术,并组织大家学****培训,将之应用到工作中去。促进生产力的发展和提高。 从8月份it外包业务团队转到客服部至今,一直保持逐月增长的趋势。第四季度累计系统开单毛利53395元,超额顺利的完成了期初所制定的目标。虽然目前这点业绩对公司来说是微不足道的,但相信在公司领导的'指正的帮助下,外包相关业务会按预期的目标取得长足的发展。it外包团队年目标为全年系统开单毛利完成22万元。 三、相互理解,换位体验 目前普遍存在的一个现象,就各部门之间的不理解。店面不理解客服为什么到现在还没有把货送到客户那里;或是不理解商务为什么没有把我要的货调到店面。客服不理解店员为什么要送这么多赠品给客户,为什么总在赶着客服送货;为什么总要答应客户那多么要求。我认为这主要是大家都不了解对方的难处,客服不知道店员为销售一台电脑要负出多少努力;店员不知道客服为了完成配送维护任务有时连中午饭都没有时间吃。而这些光凭换位思是非常难体会得到的。所以如果各对口关连部门能够互派员工到对方部门见****在学****与了解相关业务的过程中也就能理解到对方工作中存在的难处;从而理解对方的行为,更多的和谐的相互配合,而减少相互指责。多与相关部门同事沟通,发现问题及时提出来并一同找到解决的方法。而不是关起门来各说各做。那一世