2024年前台述职报告范文6篇.docx

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(3)在内部沟通上,前台与其他部门关系一直都不错。喜鹊是一个大家庭,各部门在工作当中难免会发生一些冲突,作为酒店的中枢部门,与其他部门的沟通对我们的服务效率起着至关重要的作用。而大家的目标只有一个,那就是为客服务,让客人乘兴而来满意而归,酒店盈利,员工也盈利。进而良性发展。 二、然而,在我们成长的同时,也在饱受着压力。 (1)就从四月份起至今,酒店出租率和营收状况整体下滑,出租率四月到十一月就从91%%,%,作为酒店前台领班,作为前台的员工,倍感压力。尝试了诸多努力,效果不明显、不稳定。在服务上,不断的学****培训,注重细节上边的环节。比如坐在大厅的客人我们必须给倒一杯纯净水,天气变化、节日祝福及时告知出门的客人和打电话过来的客人,以表示问候和关心,等等。 (2)在总台卫生质量上边,需要改善,前台拥有五台电脑,三台打印机,一台传真机,四部电话,六部对讲,各种单据和账单,客人的遗留物品、寄存物品等,物品数量多、种类杂,维持一个全新有序的工作场所对客人的第一印象很重要,特别是电脑桌子下边电线多,卫生不好打理,还需要实时维护,这方面我们做的尚未不够好,需要改善这方面的工作方法。 三、面对即将走进的xx,我充满了信心和期待,特别是我们引入了新的管理力量之后,我对明年更是充满了***。辞旧迎新,对xx信心满满,计划满满: 首先,为使得我们的`服务更加高效,在加强内部沟通的同时,还应该关注客人需求,为单位上层调整和制定新方案提供依据;其次,继续我们的员工培训,而且要常常检验查收培训效果,有效提升员工综合素质才能有效提高服务质量,提升细节服务的能力和水平,让客人感觉在喜鹊服务无微不至;再者,积极响应和落实上层领导的所有决定,使所有工作走到正确、规范的道路上来;最后,要稳定自己员工,减少员工的流动性,从而降低我们的培训流失率。说一道万,目标只有一个,那就是向优质高效的服务索要丰厚的营业利润,提高营收和入住率。 xx喜鹊必然焕然一新,我们不能怠慢,门面一定要做好、做漂亮,整改一下前台物品,电脑线路合理规整一下,全员大扫除,我坚信,我们全新的面貌加上新的优秀的管理能量,喜鹊的xx是不平凡的一年,谢谢大家。前台述职报告范文2 初入这个团队各位领导和同事给予我很多的帮助和指导,让我尽快在最短的时间内熟悉工作内容,自己的职责所在,点点滴滴都让我在工作中进步,受益匪浅。虽然前台工作不是很复杂,但是也需要我们认真负责的去对待。现就进入公司以来的工作情况向领导作简要汇报: : 早班:9:30上班,换好工作服,妆容得体。打开前台办公室灯及前台灯,开电脑打开科脉凌云系统,登陆自己工号。交班本签到,查看交班事宜,若前天有未完成事宜,需继续跟进。9:45播放商场广播曲目1,提醒各商家做好准备工作10:00播放商场曲目2,提醒相关人员迎接顾客 10:00—10:10一号主入口迎宾,标准站姿,面带微笑,有顾客进商场要跟顾客打招呼“您好,欢迎光临花园城购物中心!”10:30—11:00电话联系当天金卡及以上生日会员,给顾客送上生日问候,并提醒顾客一周内带上本人身份证件和购物中心会员卡到前台领取生日礼物。 11:30—15:30负责前台电话接听和转达,重要事项认真记录并转达给相关人员(例如:顾客投诉,商家意见等),做到不遗漏,不延误。 快速有效给顾客办理会员卡,消费积分,兑换礼品,礼品包装。打印,复印,传真,咨询,租借雨伞,充电宝,,保持干净整洁 15:30—16:00认真记录早班当值事宜,与晚班人员做好工作交接方可下班。 晚班:15:30之前换好工作服,妆容得体。交班本签到,与早班交接工作事宜。 16:00—21:40负责前台电话接听和转达,重要事项认真记录并转达给相关人员(例如:顾客投诉,商家意见等),做到不遗漏,不延误。快速有效给顾客办理会员卡,消费积分,兑换礼品,礼品包装。打印,复印,传真,咨询,租借雨伞,充电宝,,保持干净整洁. 21:45播放商场广播曲目3,提醒顾客营业时间将至,感谢顾客的光临。 21:50—22:00认真记录晚班当值事宜。 新的一个月对我们来说意味着机遇与挑战。针对这个月在工作中存在的不足,在新的一个月的工作中,我还需做好以下几个方面的工作: 。注意前台及前台办公室的保洁,清洁。注意打印机,电脑等办公设备的保养。认真记录,清点前台礼品库存。努力做好自己的本职工作。 ,协助领导不断完善各项规章管理制度,使公司趋于规范化的管理。 ,深入了解公司企业文化及产品设施,以便能更好的协助领导及同事的工作。 作为一名前台客服工作人员,需掌握的业务知识还有很多,在以后的工作中,我会努力像身边的同事学****最后感谢领导能够给我这个工作的机会,使我有机会和大家共同提高,共同进步。感谢每一位同事对我在这段时间里工作的热情指导与帮助。虽然我还有很多工作上的不足和能力上的欠缺,但我相信,勤能补拙,只要我们彼此多份理解,多份沟通,加上自己的不懈努力,相信公司的明天会更好!前台述职报告范文3 为了更加了解这一年的自己,也是为了更加努力的做好自己的工作,我要好好的总结这一年来的收获!充分的了解自己,确认自己今后要走的路。我的20--年终工作总结如下: 一、工作方面 在这一年的工作中,我作为酒店的前台及客服在酒店的前台负责接待工作。同时,为来电的顾客解决问题也是我们的责任之一。在工作中,我严格的要求自己,做事严格按照酒店的规定,对顾客用心负责,礼仪也是努力的做到最好。当顾客有要求的时候,我们都尽量去满足,并给出最优质的服务。但是同样,我们根据酒店的规定,不能向顾客许下的承诺绝对不会说,遇上顾客提出也会委婉拒绝。提供最优质的服务且坚守底线,这就是我在工作中的基本情况。 二、个人方面 为了能更好的提升自己,我本人也是在不断的提升自己。在一年的个人提升中,我首先是在接待礼仪上更加规范了自己,严格的按照酒店的要求去做,并在空闲的时候也积极的去练****在12月的是后,还积极的参加了酒店的礼仪培训,并以优异的成绩获得了领导的赞赏。 在客服的工作方面,我总结了顾客的问题表。对于酒店中自己不懂,或是不清楚的事情,都尽量多的去了解,以便更加方便的为顾客解决问题。同时,我还积极的学****电话用语,将电话交流的常用技巧运用熟练,方便给顾客留下更好的印象。 三、不足的地方 在这一年,问题其实都集中在前面,在之后的工作中,我也都做了很多的改善。但要是细算起来,自己不足的地方其实还有很多,尤其是在耐心方面!在非常忙碌的`时候,我可能会出现对顾客不够耐心,甚至敷衍的情况!也就是因为这个问题,我被顾客投诉,让酒店受到了影响。也给领导留下了不好的印象。 在那次的问题中,我好好的反省了自己,自己身为一名服务人员,理应是以客人为重,自己这样不顾顾客的做法,显然是绝对不可取的!在之后的工作中,我也在不断的提升自己,希望尽早摆脱这样的思想。 四、总结 一年的工作结束了,可是新一年也紧随其后。好好的总结了这一年的工作,我认识到自己其实还有太多不足的地方。作为一名服务者,这样的态度可不对,在下一年,我要更加努力的去做好自己,做好自己的工作。前台述职报告范文4 公司是一个整体,每个员工都是组成这个整体的一部分。无论我们身在哪个岗位,开展什么样的工作,始终都离不开同事之间的配合。这就要求我们要有团队协作精神。在良好沟通的基础上,和同事积极配合,团结协作,才能把工作做好。这点在工作中也深有感触。我也将一如既往的认真协作、积极配合,同时严格要求自己,把各项工作都做好。 一、加强自身技能和素养方面 走出学校,初入职场,在能力和阅历方面都很不足。经过这一年的学****和积累,已能保证本岗位各项工作正常运行,但是还欠缺很多。我也在工作中找寻不足,抓紧学****培养自己的各项能力。 目前,我通过---学****了相关专业知识,包括了前台的职业素养与能力提升、档案管理、行政统筹管理等相关内容。财务会计方面的知识也很欠缺,也正在学****这方面的知识。通过这些学****使自己的技能有了一定程度的提高,也更希望能在以后的工作中有机会参加相关的培训,更大程度上提高工作技能。 在平常的工作中,看到同事的一些好的工作方法我也会悉心学****真切感受到身边的每位领导和同事都是身上集着不同优点的老师,每个人身上都有我值得学****的地方。工作技能有时候也不光光是自己从书本上学****出来或做出来的,有时候也需要吸取别人身上的精华。 二、工作成果与存在的'问题 1、工作成果 办公设备、大桶水等各项台账建立完备;餐饮、酒店、订票等各项服务基本完善;每日巡检、各项检修维护顺利进行;各类账目报销流程规范;其他服务、跟进工作有序进行。 2、存在的问题 (1)工作不够精细化:前台工作贵在精细,但有很多地方我还没有做到这一点。在服务支持上,会议室、茶水间、前台大厅,二楼办公大厅的卫生保持上做的很不到位,没能够及时的发现问题,更谈不上及时解决。招待用的杯子和一些服务方向指示也存在问题,没有给大家提供方便的服务。 (2)执行力不够:当接到领导指示,完成某项工作时,往往在执行上会有卡壳。这跟自己对任务和指示的认识、和自身对问题变通、行动都有关系。 (3)工作效率低下:由于自身知识结构和工作技能的原因,在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上,就由于办公软件知识和技巧的欠缺而不能够保质保量的完成。还有其他一些专业性较强的工作也是如此。 以上的问题必会在20xx年的工作中加以解决。 一年的工作中,着实学到了很多,非常感谢领导对我的包容和支持,让我得以有这样的机会工作学****不断成长,再接下来的工作中,我定会再接再厉,争取做得更出色。前台述职报告范文5 为期3个月的试用期已经告一段落,在综合管理部的行政前台这一岗位上,我学到的不仅仅是工作上的一些知识,更多的是如何做人做事。由于刚大学毕业,对我而言工作经验无疑是欠缺的,非常感谢公司提供给我的机会,让我学****让我成长。3个月以来,在行政前台这一岗位上,我完成了多项工作事件,但主要工作事件如下: