酒店专用术语一览表.doc

该【酒店专用术语一览表 】是由【秋天教育】上传分享，文档一共【3】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【酒店专用术语一览表 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。酒店专用术语一览表酒店专用术语一览表1/3酒店专用术语一览表(16)CreditCard(凭证。标准Standard:modation(住宿):供给的恩赐睡觉休息的场所。AdjoiningRoom(周边房):指两间房间近连在一起。AdvancedDeposit(订金):客人为了保证能有房间而提前支付给酒店一笔直按金。AdvancePayment(预付金/押金):依照酒店财务规定和有关规定,前台服务员要求客人起初支付房费和不能展望花销的付费方式,如现金担保、信用卡预授权。Amenity(道谢品):指酒店免费向住店客人供给的一些礼品,如水果、鲜花或饮品等。(6)Arrival(到店):指客人入住酒店的抵店,如:ArrvialDate。AverageRoomRate(平均房价):指所有住所的平均价格,它是前台的一个常用术语。.。Block(预告锁房):指为了把某间房能够保留下来,而提前把此房间在某日锁起来,使其在该时间段显示被占用,有利于控制房间的预售。Cancellation(取消):指客人取消订房。(10)Check-In:指客人登记入住酒店,包括机场登机手续也是同样的叫法。(11)Check-Out:指客人结账走开酒店。(plimentary(免费):指由总经理赞同供给给某个客人的不需要收费的房间,即COMP。(13)Confirmation(确认):指酒店发给订房客人的一种十分详细的订房书而协议,认同客人在将来的某一天有权居住在本酒店。另,机票中的往返票,连程票,firmation,否则航空公司有权取消该地址而转售别人。(14)Connecting(连通房):指两间房中间有一扇门连通起来的房间。(15)CorporateRate(公司合同价):指与酒店有协议而供给给公司的客人的房间价格,这类价格平时为特别价,且保密。信用卡):指由银行签发的一种能够作为交易的卡片,代替现金支付的(17)ExpectedDepartureDate(预离日期):指客人预计离店的日期。(18)DoubleSale(双重销售):指两个没有关系的客人,被错误地安排入住同一间房。预离未离房:指某个房间应该是空房,但到了中午十二点今后,客人依旧没有退房。(20)EarlyArrival(提前抵达):在下午两点以前抵达酒店办理入住手续的客人。(21)Extension(续住):经过赞同后的客人延长居住。其他,有分机的意思,如ExtensionNumber1102,表达分机号1102,平时表述为。其动词Extend,续住又能够说成Extendedstay.(22)ExtraBed(加床):一般应收费。(23)Forecast(预告/展望):起初计算今后某一段时间的住所或其他计划,比方:Weather(24)GuestFolio(客人账单):指客人在酒店内花销的详细反响,指被打印出列有花销目录和价格的单据。结帐不能够叫做Folio,平时说:check,,也许Bill(25)HouseUseRoom:(酒店自用房):它平时包括三方面内容酒店高层管理员工短期或长远使用客房;客房短期用作库房;客房用作办公室;plimentaryroom。(26)Housekeeping(客房部):指负责打扫公共地域和客人房间卫生的部门。客房部经理,也有称为行政管家,很少叫HousekeepingManager,一般称ExecutiveHousekeeper比很多。管家部报表):也叫“九三九”表,即清早九点,下午三点,(27)HousekeepingReport(和夜晚九点各出一份报表。是由客房部员工所做的人工检查出来的有关客房使用状态的报告,送给前台核与电脑状态进行核对差其他,即房态差异(RoomDiscrepency)。(28)LateCheck-out:指高出规定退房时间后的退房,平时酒店规定退房时间为中午十二点,高出这个时间退房的应该加收房租,除非获取赞同。(29)LogBook(接班本):指本部门之间员工沟通的记录本,记录本班次未做完,需要交待下一个班次跟进的。也能够记录一些重点提示的问题,通知等。(Rate(净价):指不含服务费的房价价格。(31)OutOfOrder(坏房):指因为需要整修或进行大装修而不能够销售的房间。(32)Package(包价):指一件包括房费、餐费或其他花销的价格。住所包餐,住所包洗衣等,如当地包价LocalPackage,即对当地客人供给的一种比较低价的价格。(33)PermanentRoom(长包房):客人长远包房居住,也叫Long-stayingRoom.(34)RackRate(门市价/挂牌价):酒店公开的门市价,即在房价表(RoomTariff)上的原房价。登记):指把一个客人变成为住店客人的过程。(35)Register((36)RegisterCard(登记卡):指客人入住酒店时所必定填写的表格,平时包括以下内容:名字,入住日期,房价等。(37)RoomChange(换房):指客人从一个房间搬到另一个房间。(38)RoomRate(房价):指特别恩赐某一个房间而定下的收费标准。(39)RoomType(房型):房间种类。(40)RoomingList(住客名单):指旅游社寄给酒店的集体客人的分房名单。(41)ShareWith(同住):指两个客人同住一间房。(42)TravelAgent(旅游社):指特地负责代办客人旅游、住所的机构。(43)Upgrade(升级):指基于某些方面的原因,酒店安排客人住高一档价格的房间,而仅收原来的价格。(44)VacantRoom(空房):房间空的,且能马上出租的。(45).(贵宾):即VERYIMPORTANTPERSON,由酒店规定的恩赐特别关注的贵宾。(46)Voucher(凭证):平时指由旅游社发出的用于支付房间花销的收款凭证,持voucher住所的只收取杂取押金,同时注意房价对其保密,Check-in和Check-out时要防备在帐单上出现房价。(47)Walk-In(敲门客):客人没有订过房,没有起初约定随意来上门找住宿的客人。(48).:即FreeIndividualTouerist,散客。:即以集体形式入住的,如旅游团和会议,目前也有些集体出游的自驾车客人。一些地方行业规定五间房成团,一些为八间房成团。团队不仅有很优惠的房价,同时住所有“十六免一”、“司陪半价”的优惠政策。(50)Banquet(宴会):指大型的,正式的宴请。(51)Concierge(礼宾部):也叫BellSerivce,指为住店客人供给行李服务等特别服务的部门。(52)CollectCall(对方付费电话):指由受话人付款的一种形式。(53)CityLedger(挂账):指客人使用完酒店各种设施,但其实不直接付款,而经过记帐今后一起结算的方式,比方公司月结等。(54)DoubleLock(双锁):指客人出于安全起见,或某种需要,关上门同时反锁,使一般钥匙不能够打开。(55).:即ESTIMATEDTIMEOFARRIVAL,预计的抵达时间。(56).:即ESTIMATEDTIMEOFDEPARTURE,预计的走开时间。(57)Fully-Booked(房满):指酒店所有房间均已住满。(58)LateArrival(迟到):指客人高出下午六点还没有抵达的订房。(59)LostAndFound(失物招领):经过管家部员工负责保留的所有住店客人遗留下来的各种物品。(60)LateChange(离店未结帐款):指那些客人离店后才发现未付的各项必定要收的钱。(61)MasterFolio(总帐):特指为集体而设的主帐单,成员帐单叫BranchFolio。(62).:即MONTHTODATE,指当月累积总数。(63)MorningCall(叫早):指清早的叫早(醒)服务,以下午或夜晚叫醒,英文一致叫Wake-upCall。(64)No-show(没到客人):指确认好的订房没有经过取消而没来。(65)RoomStatus(房态):指客房部规定的关于房间使状况的含义。(66)Skipper(逃帐):指客人没付账就走开酒店。(67)Suite(套房):指由两个以上的房间组成的房间。(68)Turn-DownService:指由管家部员工为每个住所而做的开床服务。(69)DayUse(日租房):指当日进当日退的客房,也有称钟点房,退房时间使用不高出下午六点。(70)(请勿打扰):即DONOTDISTURB,指客人不希望别人打扰。(71)DoubleBedRoom(双人房):有一张大床的房间。(72)TwinBedRoom(双人房):一个房间有两张小床。(73)Guaranteed(担保):指客人以预付定金或本公司函电确认订房,无论客人可否到店都要保留,而无论可否入住都要付房费。(74)Discount(折扣):指为争取更多的客人而恩赐的折扣,一般给没有协议的散客礼貌性折扣,即CourteasyDiscount。(75)Rebate(冲减花销):如客人对服务不满意,酒店恩赐合适花销的打折或免费,统称为Rebate。平时执行Rebate的权益的是大堂副理。自然,前厅部主管以上人员也有相酒店专用术语一览表酒店专用术语一览表2/3酒店专用术语一览表应的Rebate权限。(76)eDrink(欢迎饮料):平时是给给住客入住时赠予的免费软饮料(不含酒精),在大堂吧或咖啡厅很多,也有送夜总会的。(77)BreakfastCoupon(早餐券):用于免花销早餐的凭证。(78)GuaranteeBooking(担保订房):凡是有按金,信用卡,公司(信函,传真,网络订房并市场营销经理赞同),旅游社等担保的订房称为担保订房。无论客人抵达与否,酒店有权向担保人或公司收取一晚的房租。(79)HoldRoomUntil6:00pm(留到下午六点):在旺季时期,关于没有抵达时间、按金、信用卡、公司担保信、旅游社担保之订房,只保留房间至下午六时,以保证酒店的利益。(80)LateAmendment&Cancellation(旅游社过迟更正与取消):平时在合同中规定,旅游社要作订房更正或取消时,在淡季必定要求三天以前,旺季必定在七天以前通知酒店,否则酒店会向旅游社收取一晚的房租。(mission(佣金):当旅游社的订房是客人自付时,或订房是经过其他订房组织时,酒店经常回扣房租的必然比率给旅游社作为酬金。(82)Allotment(配额订房):酒店每天以必然数量的房间配额给网络订房公司,以保证他们在房间紧缺时能顺利地订房。(83)CutOffDays(截止天数):为了保护酒店自己的利益,酒店会要求旅游社在规定的天数以前通知使用配额的订房,若在规定的天数以前收不到任何订房资料,酒店会取消所预留的房间,所规定之提前天数称为截止天数。比方:给甲旅游社的房间配额为每天5间,截止天数为21天。若甲旅游社想使用其配额来订12月26日的房,则必定要在12月5日(即21天前)提前通知酒店,否则在12月6日的清早,酒店便会取消甲旅游社在12月26日的配额,而在这以前,无论房间如何紧缺,酒店亦无权动用旅游社的配额。(84)Surcharge(附加费):又称ServiceCharge服务费,所有房间的收费都应在标价的基础上加上15%%为服务费,5%为政府税收。例:标价为￥100,则应收￥100×=￥。(85)WaitingList(候补订房):当酒店订房已超订及无法接受更多的订房时,为了保障酒店的收益和满足客人的需要,把额满后的订房在候补名单上,一旦有机遇,酒店便会安排候补名单的客人的住所。(86)Occupancy(入住率):upancy,已成酒店的常例。酒店专用术语一览表酒店专用术语一览表3/3酒店专用术语一览表