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银行营业网点人力资源配置意见1.docx


文档分类:经济/贸易/财会 | 页数:约7页 举报非法文档有奖
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】的内容,可以使用淘豆网的站内搜索功能,选择自己适合的文档,以下文字是截取该文章内的部分文字,如需要获得完整电子版,请下载此文档到您的设备,方便您编辑和打印。营业网点人力资源配置建议第一部分营业网点人力资源配置建议第一章总则一、整体要求依照优化网点流程的要求,明确营业网点的功能定位,经过标准化规范化的职位设置和人员配置,支持网点功能实现,提高营业网点贡献率,促使营业网点做大做强。二、基来源则(一)以网点分类管理为依靠,以绩效优先为导向,对辖内营业网点设置标准化规范化的人力资源配置模型。以量化管理为手段,实现对辖内营业网点人力资源配置的动向调整;经过数目模型的成立及使用,实现同一地区内营业网点的人员配置标准、动向调整方向及激励拘束查核的"三一致"。(二)设置营销和销售标准,充分配置专业化销售人员。支持营业网点由交易操作向销售服务和全功能转型,设置营销和销售能力标准,充分专业化销售人员和大堂管理人员,提高营业网点销售人员和销售时间占比。(三)联合网点分类结果,按需超前配置人员。依据绩效查核结果和战略投入方向,对有发展潜力的网点实行按需超前配置人员。经过人力资源的超前投入与配置,充散发挥网点销售功能,促使网点转型。(四)增强营业网点专业序排队伍建设。立足营业网点特征,完美以专业序列为核心的人材分类培育体制,推动专业序列向营业网点延长。一致绩效评论标准,明确薪酬等级与价值贡献、准入退出的般配关系,拓宽网点职工的发展通道。(五)增强投入产出剖析和后评论体制,动向调整人力资源配置。指引营业网点提高利润贡献,增强者力资源的投入产出剖析并进行动向评论和调整;对在必定绩效限期内未能按计划实现预约产出目标的网点,将对网点人员以致网点自己提出调整要求。第二章定位三、营业网点的功能定位营业网点在我行整体规划中主要包含四项功能:营销功能(面向客户)、销售功能(面向产品)、营运服务功能、渠道布局功能。(一)客户营销功能:由网点正职、营销类的网点副职、网点客户经理、账户经理、理财经理、大堂经理等营销队伍担当营销职责。营销队伍的专业培育由企业、个金两大板块板块分别牵头负责。(对于谁负责培育,我以为不是配置建议的内容,假如要写,也不适合在网点的功能定位中讲)(二)产品销售功能:由网点柜面(包含开放式和关闭式)、销售队伍、管理人员在内的网点全部人员在各有重视的前提下,担当网点销售的职责。(三)营运服务功能:由负责网点营运服务的柜员、派驻业务经理担当该项职责。营运服务人员的专业培育由营运板块牵头负责。(四)渠道布局功能:营业网点作为综合性渠道的一部分,应与自助设施渠道、电子渠道、营销队伍等资源一并兼顾使用;同时,营业网点作为所在地区内的一个综合性窗口,必须起到所在地区的客户关系保护、产品销售、营运服务的职能。第三章人员四、营业网点职位设置和人力资源配置模型依据营业网点的功能定位,联合目前我行营业网点业务规模差别较大的实质状况,对营业网点职位设置和人力资源配置模型采纳"X+N"的配置模式。详细释义以下:(一)"X+N"的人力资源配置模型中,"X"为营业网点基本的综合性职位设置,是营业网点人员配置的逻辑起点;"N"为陪伴网点的各项业务规模(客户数目、产品销售总量(包含存、贷款、中间业务等产品))和渠道布局、营运服务要求的提高,逐渐形成的专业化职位设置和人员配置。(二)基于目前宏图上线、流程优化改造在即的实质状况,对"X+N"的人力资源配置模型,"X"确定为"9"或"10","9"或"10"的基数内含派驻业务经理2名。"9"或"10"确实定取决于网点分类结果,"交易服务类"和"销售服务类"网点分别对应的人力资源基数分别为"9"和"10"。(三)待宏图上线、派驻业务经理配置模式明亮化后,则推行"8+N"/"9+N"的人力资源配置模式,即"交易服务类"和"销售服务类"网点分别对应的人力资源基数分别为"8"和"9",每个营业网点派驻业务经理基本配置为1名。(此处有否依照?因为不明亮,所以没法确定未来是8、9,仍是9、10,这时候将未来的X定下来,感觉与不明亮有点矛盾)五、营业网点职位设置和人力资源配置模型明细(一)营业网点的职位设置和人力资源配置初始化起点模式在切合内控有关规定的基础上,营业网点职位设置和人力资源配置的起点,将以综合性职位起步,柜员为综合柜员,客户经理和网点负责人则同时负责企业、个金营销职责。1、交易服务类(9人):1)网点正职1名;2)派驻业务经理2名;(3)综合柜员4名(关闭式柜台的基本设置为2个关闭式柜台,3名柜员;联合我行营业网点多半进行标准化改造的实质状况,应将对公柜台迁徙至对公服务区,所以,我行柜员基础设置较省行设置多1名);4)大堂管理人员1名;5)助理综合客户经理1名。2、销售服务类(10人):1)网点正职1名;2)派驻业务经理2名;3)综合柜员5名(增设VIP窗口);4)大堂管理人员1名;5)助理综合客户经理1名。(二)营业网点专业化职位配置标准营业网点产品销售规模、保护客户数目、不行分流的平时业务操作类达到必定规模后,作为网点职位设置和人员配置起点的综合职位可逐渐进行专业化分工,并增配相应的人员,最后形成"X+N"的网点人员配置总量。1、基础营运类职位设置和人员配置网点基础营运类职位包含综合柜员、开放式柜员、派驻业务经理等。(交易笔数按月平均日增?)(1)综合柜员:关闭式柜台按零售业务操作量进行设置,在保持ATM自助渠道柜台业务迁徙率(一般应达到85%以上)的基础上,零售业务笔数每新增200笔,可增添1名柜员;对全功能性支行,对公日均业务量达到250笔以上,对私业务达到200笔以上时,可分设对公柜员、对私柜员。2)开放式柜员:开放式柜台负责网点非现金交易业务办理,同时也是网点实行产品销售的重要渠道,开放式柜员是网点的综合交易销售人员,初始化阶段我行基本配置中均包括1名开放式柜员,后续人员配置可依照营业网点零售准VIP客户(财产在5万-50万元)数目及当年经营目标进行测算,按每750户增设一个开放式柜员。网点可依据实质业务办理状况,报经上司行或条线管理部门赞同后,对开放式柜员和关闭式柜员进行兼顾安排,保证网点营运效率。3)派驻业务经理:依照上司行对于做实业务经理派驻制的有关要求履行。4)其余人员:对于清理(RTS就是清理的渠道)、国际结算等业务应尽可能集中。对于距离较远,日均清理业务笔数超出250笔的网点可进行适合业务受权,与各项业务配套的经办、复核人员由上司行独自审定。2、专业销售类职位设置和人员配置营业网点在获取基本职位设置和人员配置基础上,依据网点经营规模和当年经营目标,联合当地人均保护客户数目、人均产品销售等指标,增添网点销售类专业职位设置。网点专业销售类人员包含网点负责人、网点负责营销的副职、账户经理、对公客户经理(不是搞成综合客户经理的吗?与第二章,第一条的第一款叫法不一)、理财经理、花费信贷客户经理、大堂经理等人员。专业销售类人员原则上依照以下标准进行配置:1)账户经理:网点企业有效客户数达到50户以上时设置1名账户经理;网点企业有效客户数达到200户可增配1名账户经理。(2)对公客户经理:网点收益贡献在20万元以上的企业客户数达20户以上时配置1名对公客户经理,以此类推,每增添20户收益贡献在20万元以上的企业客户,增添1名对公客户经理。(对公客户经理与账户经理工作职责是什么差别?其服务的企业客户差别是什么,标准上能否有些重叠?)(3)理财经理:网点自行保护的零售VIP客户数目达到200户以上时,可设置1名专职理财经理,以此类推,每增添200户可增配1名专职理财经理。(4)花费信贷客户经理:对于年度发放量在1亿元以上或发放笔数在300笔以上的网点,可设置专职花费信贷客户经理。(5)大堂经理:对于网点营业面积较大、柜台设置在6节以上且业务较为全面,在明确绩效产出的标准上,可增配大堂经理以有效覆盖大堂服务。(6)网点分管企业业务营销的副职:网点账户经理、对公客户经理达到3人以上,可增设1名分管企业业务发展的副职,并担当相应的重点绩效指标。(7)网点分管个金业务营销的副职:网点理财经理、花费信贷客户经理达到3人以上,可增设1名分管个金业务发展的副职,并担当相应的重点绩效指标。8)网点正职。对于切合全功能型标准的网点,网点正职在兼顾网点全面管理和业务发展的基础上,应着重于对公业务的营销。(三)超前配置人员1)对于新增设网点,可依照网点业务发展测算状况,经分行行党委研究赞同后,提早配置相应人员;2)对于切合绩效导向和我行战略投入导向的网点,经分行党委研究赞同,可提早配置相应人员;(3)营业网点作为我行重要的人材培育和贮备基地,对其核心岗位人员可按1:~;4)对于业务规模高出现有人员配置标准但未达到新增添人员标准的,可按超前配置原则提早配置;5)对于其余需要依据发展目标增添专业化职位设置和相应人力资源配置的,在明确绩效产出标准的基础上可予以超前配置;6)全部营业网点的超前按需配置资源需与网点许诺的经营目标挂钩、与网点的管理者责任挂钩。(四)省行对于不一样种类网点人员配置的要求省行在其下发的"人员配置建议"中明确提出:(此处列出不理解是什么意思,是给领导选择吗?我感觉与前面的要求其实不完整一致,能否是前面已对省行的规定进行了当地化,如是,此处在列出未来怎样操作)(1)对于销售服务三等级及以上网点,原则上人员配置不低于10人,此中网点副职1-2人,专业销售人员(账户经理、对公客户经理、理财经理、消贷客户经理、大堂经理等)许多于3人。网点副职应担当条线的绩效责任。(2)对于全功能型三等级及以上网点,原则上人员配置不低于15人,此中网点副职2-3人,专业销售人员(账户经理、对公客户经理、理财经理、消贷客户经理、大堂经理等)许多于6人。网点副职应担当条线的绩效责任。(五)人员配置的动向调整对营业网点的人力资源投入与配置推行"一致标准、适目前置、动向调整"的形式。即每年4月联合上一年度网点分类及绩效查核结果,对当年营业网点的人力资源进行年度审定、动向保护,年度内如遇特别状况(如指标发生重要变化等),实行动向调整。(哈哈,预计明年省行不会让你们动)第四章查核六、网点人员的激励拘束(一)指导原则:标准一致、规范查核、量化般配。即对同城网点人员,拉直绩效查核路径,网点各种人员的查核,由分行企业、个金、营运等条线管理部门分别依据专业序排队伍管理要求,制定一致的查核模板。经过建立相应的专业序列(如柜员、派驻业务经理、网点综合客户经理、企业客户经理、理财经理、花费信贷客户经理、大堂经理等(职位名称与前面尽量一致)),对同一序列同一薪酬等级网点人员实行一致的绩效权衡标准。(二)网点专业序列人员:联合分行近期将下发的专业序列建设建议,对网点人员建立与薪酬相对应的绩效目标管理、专业培育和职业发展计划,对网点人员实行一致的准入退出、绩效系统(KPI(KPI好象是重点绩效指标的意思吧?))设定和BSC查核表确定。(假如个人查核很好,可是网点查核不好,没法兑现怎么办?)(三)网点柜员:拟参照省行和兄弟分行做法,在条件成熟机遇,推出网点柜员的等级柜员制,即依据营业网点柜面服务人员的技术水平、业绩表现等要素,成立最低为一级、最高为五级的等级柜员系统,对柜员实行连续激励。等级柜员的评定以选用业务知识、业务技能、绩效表现、文优服务等可量化的考评维度为宜,与网点分类管理相近似,等级柜员推行按期评定、动向调整体制。等级柜员评定后,每年进行一次一致评定,推行动向调整。(四)探究并有条件地试试营业网点人力资源与花费资源有关系的管理体制。如在审定各营业网点人事花费时,引入"绩效查核得分率"及"人员审定计划"两大综合指标,指引各单位关注投入产出,重视人力资本投资回报率,逐渐实现从关注人员数目到关注人员质量的转移。调理方法可适合以下表为基准:人员状况绩效查核得分率调理系数花费审定调整方法人员缺编查核得分率≤100%调理系数=查核得分率实质人数花费标准+缺编人数×岗位薪资基数+缺编人数×绩效奖金基数×调理系数查核得分率>100%1<调理系数≤2实质人数花费标准+缺编人数×岗位薪资基数+缺编人数×绩效奖金基数×调理系数×≤80%审定人数花费80%<查核得分率≤100%审定人数花费+超编人数×岗位薪资基数查核得分率>100%1<调理系数≤2审定人数花费+超编人数×岗位薪资基数+超编人数×绩效奖金基数×调理系数×;绩效奖金基数以非营销类十一级编内职工的绩效奖金值为标准备注2调理系数一律取绩效查核得分率为参照值,当查核得分率>200%时,取封顶值2(五)对推行人力资源超前配置的营业网点,除在网点花费资源的获取能力上适合参照上图进行激励拘束挂钩外,绩效许诺目标的达成状况与所在营业网点经营管理人员的年度绩效查核奖金也将呈同比正有关。第五章后评论经过但不限制于网点调研、绩效数据剖析、网点人员配置后评论等形式,成立起对人力资源配置模型的连续追踪后评论及后续纠偏体制。第二部分营业网点人力资源配置现状(建议放成第一章,第二章是建议,第三章是难点)一、人员配置现状我行营业网点人力资源配置目前基本沿袭2005年人力资源改革后的配置模式,即城区营业网点人员依照扁平化管理要求由分行人力资源部集中管理,管辖支行营业网点人员由各管辖支行自行配置。2009年,第一次运用网点分类结果(同时选用日均存款指标为参照系)对城区营业网点进行人力资源配置。经过2009年的初步职位梳理,城区营业网点自上而下已基本确定依托绩效提高获取人力资源的观点,对城区营业网点最大的职位变化在于整合了助理客户经理和理财经理岗位,两职位合二为一成"助理综合客户经理(兼理财经理)"岗,其次是对非全功能支行的营业网点副职,贯彻上司分行内控管理有关要求,不再兼任派驻业务经理,而是改兼大堂经理。经过一年的运行时间,为更好地适应我行金融业务和业务发展的要求,增强网点建设和提高网点管理水平,需要在现有职位设置基础长进一步整合和优化。二、现有人员配置形式的主要瓶颈1、目前对营业网点的人力资源配置很大程度上逗留在"粗放型"模式上,即主要依据网点分类结果进行一揽子配置,缺少细化标准及深度剖析。如A网点和B网点同处销售服务三级,按目前的配置形式,A网点和B网点配置的人力资源应基真相同,但从实质状况来看,其内部VIP客户数、对公客户数等业务构造可能完整不一样,原有的"粗放式"人员配置方法例很可能成为营业网点做大做强特点业务的限制要素之一。2、对营业网点助理综合客户经理(兼理财经理)的功能定位,实现了人力资源配置的集约化和效率化。可是更多程度上逗留在个金业务内部的调整与整合,与实现公私联动最大化的理想目标另有必定距离。如对其进一步整合,有效传导网点负责人同时负责企业、个金营销职责"一岗两责"的做法,与其无缝对接,则有望为营业网点的交错销售、公私联动作出有力推动。3、目前营业网点从业人员的另一症结在于绩效标准不一致,不论是专业序列人员仍是柜员都存在相同的问题,好像样是十级理财经理,A网点和B网点对其绩效产出要求不一,很可能致使A网点理财经理和B网点理财经理相同的绩效产出却不一样的绩效结果的非正常状况。而一致绩效模板,增强薪酬等级与价值贡献的般配程度后,则将同一序列人员回归至同一查核评论线上,便于促使互为标杆、你追我赶的良性竞争气氛的形成。4、各管辖支行营业网点人力资源配置各自为阵,缺少标准。人力资源投入后,难以有效追踪后评论。如A支行和B支行,相同的业务规模相同的人员配置,可是因为内部设置的不一样,便可能致使不一样的供求反应。5、依据部分营业网点反应,对营业网点副行长(兼大堂经理)的人员定位有待商议。三、业务数据现状依据8月17日各行上报的结果,城区营业网点主要业务数据指标以下:四、依据上述业务指标,联合新的配置建议,城区营业网点人力资源配置的变化以下:五、人力资源前置型营业网点第三部分操作难点从现有人员配置向新的以量化业务数据为基础的配置模式过渡转变,可能碰到的主要操作难点:1、营业网点人员自上而下的观点转变。2、对与业务发展要求不般配的人员退出通道的解决。3、核减人员单位的"窘境"。4、条线部门的效能发挥。1

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