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快递行业网购顾客忠诚影响因素的实证研究的中期报告.docx
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快递行业网购顾客忠诚影响因素的实证研究的中期报告.docx
该【快递行业网购顾客忠诚影响因素的实证研究的中期报告 】是由【niuww】上传分享,文档一共【2】页,该文档可以免费在线阅读,需要了解更多关于【快递行业网购顾客忠诚影响因素的实证研究的中期报告 】的内容,可以使用淘豆网的站内搜索功能,选择自己适合的文档,以下文字是截取该文章内的部分文字,如需要获得完整电子版,请下载此文档到您的设备,方便您编辑和打印。快递行业网购顾客忠诚影响因素的实证研究的中期报告本文以快递行业网购顾客忠诚为研究对象,通过调查分析影响其忠诚度的因素。一、研究背景随着互联网技术和电子商务的发展,网购已成为人们的重要消费方式之一。快递行业作为网购的配套服务必不可少,但快递服务质量参差不齐,给客户带来了不良体验,影响了客户的忠诚度。因此,研究快递行业网购顾客忠诚影响因素具有一定的理论和实践意义。二、研究目的本研究旨在分析影响快递行业网购顾客忠诚的因素,为快递企业提高服务质量和顾客忠诚度提供参考。三、研究方法本研究采用问卷调查法,对快递行业网购顾客进行调查。问卷涉及顾客个人信息、网购体验、快递服务、客户忠诚度等方面。采用SPSS软件进行数据分析,运用描述性统计、相关分析和回归分析等方法对数据进行处理和分析。四、研究结果本研究对300名快递行业网购顾客进行了调查,得出以下结论:。年龄、性别、职业等因素对顾客忠诚度影响较小。。网购体验包括购物体验、支付体验和商品体验三个方面。购物体验和支付体验对顾客忠诚度的影响较小,商品体验对顾客忠诚度的影响较大。。快递服务包括物流速度、物流质量和顾客服务三个方面。物流速度和物流质量对顾客忠诚度的影响较大,顾客服务对顾客忠诚度的影响较小。五、研究结论本研究分析了快递行业网购顾客忠诚度的影响因素,得出了个人信息、网购体验和快递服务对忠诚度的影响。建议快递企业应加强商品质量的监管和控制,并提高物流速度和物流质量,改善快递服务质量,提高顾客满意度和忠诚度。
快递行业网购顾客忠诚影响因素的实证研究的中期报告 来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.
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