公共关系学形成性考核册答案.doc

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)。 “隐私”五、问答题(共20分)?(6分)调查人员在设计问卷时应注意以下几个问题:(1)尊重公众,慎重选择所提问题,防止对公众情感造成伤害。(2)问题的组织要有顺序,合乎逻辑。即不同问题的排列是有先后顺序的。(3)文字要简洁、明确,通俗易懂,不可太长,不要用公众难以理解的专业术语,不要加太多的形容词。(4)不要用双重提问,即一个问题最好只有一个答案。(5)措辞要准确,防止模糊不清或模棱两可。(6)应避免使用带倾向性的措辞。(7)备选答案力求全面,避免出现重大遗漏。(8)如果对问卷没有把握,可先在小范围内进行试测,请部分公众回答问题,分析问卷,看看其中是否有不妥之处。?(6分)建立良好的员工关系,其意义主要表现在以下两个方面:(1)企业需要通过员工的认可和支持来增加内聚力。一个组织如果其形象得不到自己成员的认可,就很难赢得社会的认可;如果组织的目标得不到自己成员的配合与支持,就很难赢得社会的支持。因此,搞好员工关系,使员工组合成一个有机的整体,就要将员工视作传播沟通的首要对象,尊重员工分享信息的优先权,使员工在信息分享中与组织融为一体,形成信任与和谐的内部气氛。(2)组织需要通过全员公关增强外张力。一个组织的对外影响力有赖于全体成员的努力和配合。因为每个组织成员都是组织与外部公众接触的触角,都处在对外公共关系的第一线,组织的整体形象必须通过他们在各自工作岗位上的良好表现具体体现出来。,就应该时时处处尊重自己的员工,将它们作为重要的公共关系对象,努力培养他们对组织的认同感、归属感,不断增强员工对组织的向心力和凝聚力。?(8分)在筹备记者招待会时要注意做好以下的工作:(1)邀请记者。记者招待会邀请记者的范围要根据会议的主题而定:组织无论在什么范围内邀请记者,有一个原则必须遵守,即对同一级的新闻单位要一视同仁,避免厚此薄彼。(2)统一宣传口径。,造成记者报道失实。(3)选择主要发言人。,说话有权威性。如果主要发言人不适合也可以请其他人担任。(4)准备报道提纲和答案要点。公关部门的负责人在会前要熟悉主要发言内容。并根据主要发言整理出报道提纲。组织应在记者招待会之前将发言提纲发给记者,以便于他们了解一些复杂问题,也便于他们回到单位后进行准确报道。(5)准备好会场。要认真选择会场,会场外部应交通方便,环境干扰少:会议内部应气温适宜,座椅舒适,灯光明亮,电源设备充分,便于录音、录像和安装各种通讯设备。(6)会议主持人做好准备工作。记者招待会的主持人一般由公关部的负责人担任,主持人应当语言幽默,机智灵活,善于控制会场上的气氛。(7)准备好辅助工具。(8)安排好记者活动六、案例分析(10分):这是利用什么关系开展的公关活动?本案例对你有什么启发?(请写出一篇400字左右的案例分析)答:1、这是利用名流关系所开展的公关活动。名人效应,是公共关系传播常用的一种行之有效的传播方式,它主要是借助某些权威人士、社会名流或影视名人已取得的知名度、美誉度,以及在社会上的巨大影响,来扩大本组织的知名度,美誉度。田亮目前正式成为安利纽崔莱营养保健食品的形象代言人,就是运用名人效应的典型案例。邀请社会形象好、公众信任度高的运动员做广告,打破了以影视明星定位产品的策划模式,创意非常新颖,给公众耳目一新的感受。同时安利纽崔莱营养保健食品选择答代言人,不仅是一位形象健康、广受大众喜爱的代言人,他更是以其辉煌的成绩、爽朗率真的笑容而深受大众喜爱,从这个意义上说,“最受欢迎的男运动员”广告,可信度更高,认同感更强。?作为全球维生素与矿物质营养保健食品的领导品牌,纽崔莱一直倡导“营养、运动、健康”的理念,积极支持世界体育事业的发展。在中国,纽崔莱以其卓越的品质,连续成为2000年悉尼奥运会和2004年雅典奥运会中国体育代表团惟一专用营养品,良好的声誉由此得到进一步确立。纵观安利纽崔莱营养保健食品选择田亮为形象代言人的案例,有以下几点值得借鉴:(1)识别信息是公关策划的关键。公关策划要寻找恰当的机会,“由头”十分重要,很多人苦于找不到机会,抓不住“由头”,甚至机会找上门来,都会失之交臂,擦肩而过。公共关系策划的技巧和水平,首先就在于策划者能不能识别信息,是否知道什么是机遇,什么是“由头”。安利纽崔莱营养保健食品抓住了“由头”,策划了具有轰动效应的“金牌运动员”系列广告,达到了提高组织知名度和信誉度的目的。(2)利用和扩展信息是公关策划的目的。抓住“由头”,抓住名人效应,就是抓住了机会。在人们看烦了千篇一律的各类“影视明星”们做的广告时,让社会形象较好的运动员走上广告说一说实在话,也许能有意想不到的效果。于是,安利纽崔莱营养保健食品“运动员证言”在公众中产生了轰动效应。反之,不懂名人效应,把“名人”当作一般顾客,就会失去借助名人提高组织知名度、信誉度的大好机会。(3)名人关系能够利用他们的专长为企业生产和经营管理提供有益的意见,能够通过他们广泛的社会关系网络为企业广结良缘,能借助他们较高的声望,提高企业的知名度,扩大社会影响。公共关系学作业3一、名词解释(每小题3分,共15分):是指由于组织内部或外部的种种因素,严重损害了组织的声誉和形象,使组织陷入了强大的社会舆论压力之下,并处于发展危机之下的一种公共关系状态。这种状态如果不迅速改变,就会影响到组织的生存,所以称之为公关危机。:是指组织危机的公共关系处理。具体讲,就是任何社会组织,为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件,以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。:所谓企业使命就是企业根据社会的分工和自身的条件,准备在社会上发挥的作用和承担的角色。企业使命回答了企业“干什么”的问题,是构成企业理念识别系统中最基本的要素。企业使命也是企业发展的原动力,只有树立了崇高使命感的企业,才能不断创造新成就,追求更高层次的目标。:公共关系礼仪是礼仪的一个重要分支,是指社会组织及其成员在与公众交往的过程中,所应具有的合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。它包含于一般礼仪中,但又具有鲜明的个性。:它主张研究消费者欲望与需求;研究消费者为此而付出的成本;考虑给予消费者方便;加强与消费者的沟通与交流。二、判断正误并更正(每小题2分,共20分)(×),为企业经济效益的提高,创造了社会大环境。所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。(×),但不能使组织了解公众。(√),即通过这次活动让对象公众留下怎样的印象,取得了什么效果,达到什么目的。(√),而非企业形象和个性本身。(×),它为企业指出了前进的大方向。(√),它的外延扩充受到明显的局限,所包含的意义有限。()“通行证”和“奠基石”。(×),不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。(×),来提升企业整体的形象。(×),事业组织的突出特点就是非营利性,所以完全不具有经济功能。三、单项选择题(每小题2分。共20分),出资或出力支持某一项社会活动、某一种()。,组织每年搞庆典活动(—3次就够了)。()。、宣传自我、增进效益的作用,它是()。()。()。、线、面、体组成的视觉符码属于()。()是一切公关活动的起点,是一切社交场合所必备的“通行证”。()。,与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流,听取公众的意见,回答公众问题,解释政府立场,争取公众的理解与支持属于政府公关中的()。四、多项选择题(每小题1分,共15分),一般有()。,有()。()。,特别是企业要想搞好开放组织活动,必须考虑一下几个方面()。()。()。()。()。,含有产品的()。()。***,包括()等内容。,并把它看作公关人员必备的素质之一。一般而言,对公关人员的服饰要求有()。、会见、会议、谈判等场合,落座上很有讲究。落座的礼仪主要()。A.“以右为尊”B.“以前为上”C.“对门为大”,可以采取“三名”的战略,“三名”具体指()。()。:典型调查五、问答题(共20分),你认为需要做好哪些工作?(6分)要举办好庆典活动应做好下列的工作:(1)精心选择来宾,并发出邀请。庆典活动应邀请与组织有关的政府领导、行政上级、知名人士、社区公众代表、同行组织代表、组织内部员工和新闻记者等前来参加。公共关系人员应选好对象,提前发出邀请,特别是重要来宾应亲自上门邀请。(2)合理安排庆典活动的程序。庆典活动的程序包括:安排专门主持人宣布活动开始,介绍重要来宾,由组织的领导和重要来宾致辞或讲话;有些活动,需要有剪彩和参观的安排;安排交流的机会(或座谈、宴请,或安排喜庆、余兴的节目,席间进行交流);重要来宾的留言、题字。(3)安排接待工作。庆典活动开始前,应做好一切接待准备工作。接待和服务人员要安排好,活动开始前有关人员应各就各位。入场、签到、剪彩、留言等活动,都要有专人指示和领位。(4)物质准备和后勤、保安等工作。庆典活动的现场,需要有音响设备、音像设备、文具、电源等。需要剪彩的,要有彩绸带。鞭炮、锣鼓等在特殊场合,也要有所准备。宣传品、条幅和赠与来宾的礼品,也应事前准备好。?(6分)形态是一个人体态与表情的综合表现,是人精神气质的外在彰显。公关人员要想在公众面前表现得精神焕发、举止优雅、具有感召力和亲和力,就必须时时注意自己的体态、动作、表情。在人际交往的过程中,这些体态构成了一种无声的语言,向公众传达不同信息,,你认为开展政府公共关系的意义何在?(8分)我们把开展政府公共关系的重要意义归纳成以下几点:(1)有助于市场经济的发展。在市场经济体制下,政府要充分实现宏观调控的职能,促进经济的发展,必须做好政府公关工作,以加强企业之间、企业与政府之间的协调沟通,增进相互理解与协作。(2)有助于加强民主政治建设。公共关系是社会政治生活民主化的产物,开展政府公共关系工作,如实向全体公民汇报政府工作,实质就是体现人民当家作主的原则,保证了人民民主权利的实现。(3)有助于政府的廉政建设。公共关系的一个基本准则就是“公众必须被告知”。坚持一个基本准则,显然有利于社会公众对政府实施监督,也会有效地促进国家机构的廉政建设。(4)有助于克服官僚主义作风。开展政府公共关系工作,有助于克服各种官僚主