公共关系学作业答案.doc

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???B、权利????????????C、爱好???D、性格????????????E、地位10、政府公关收集的信息的工作包括(???????10、BCDE????????)A、召集会议????B、信访工作????C、民意测验?D、典型调查?????E、建议征集1、公共关系的基本要素包括(1、ABE?????????)。????????A、组织??????B、传播?C、环境??D、资金?E、公众????????3、危机事件的特点具有(3、ACE?????)。????????A、突发性?B、协调性?C、紧迫性D、不可变性???E、危害性????4、一名卓越的会议主持者应具备以下素质(4、ABC?????)。A、清晰敏捷的思考?B、善于言语的表达??C、良好的分析能力?D、抱着对人不对事的态度???E、沉着并不自我约束????5、公关广告与商品广告的差异在于(5、ACDE)。????????A、直接目的不同???B、根本目的不同??C、内容不同?D、新闻界的报道方式不同?E、应用范围不同????6、人们在选择服饰时,遵循国际流行的TPO原则,要注意这些要素(6、ABD)。????????A、时间??????B、地点???C、质地????D、目的??E、色彩????7、四步工作法的主要内容是(7、BCDE???????????????????)。A、公共关系宣传???B、公共关系策划??C、公共关系调查???D、公共关系评估??E、公共关系实施????8、新闻公报的常见结构包括(8、ABD?????)。????????A、并列结构??B、顺时结构???C、简明结构?D、倒金字塔结构??E、爆炸式结构????9、CS战略的基础就是突出“满意”两字,具体包括(???9、ABCDE???????????)。????????A、理念?B、视听?C、产品?D、行为???E、服务????10、知觉对公众行为的影响主要表现在以下几个方面(10、BDE???????)。????????A、聚焦效应??B、晕轮效应??C、爆炸效应??D、首因效应??E、刻板效应2、编制公关预算的具体方法包括(????BC???)A、会议讨论法?????????B、目标作业法??C、销售额抽成法?D、实报实销法??????E、领导决策法3、公众角色心理包括(?????ABCD?????????????????????????)A、性别角色心理?????B、年龄角色心理??????C、职业角色心理??????D、文化角色心理?E、家庭角色心理4、记录性较差的大众传播媒介是(AE?????????????????)A、广播的缺点?????????B、报纸的缺点?C、杂志的缺点???????D、电视的优点??????E、电视的缺点5、谈判代表团的组***员包括(????????ABCD?????????????????????????)A、主谈人?B、助手????????C、专家???D、辅助人员6、政府公关收集信息的工作包括(????ABCD??????)A、建议征集????B、信访工作????C、民意测验????D、典型调查????E、召集会议7、员工的公众关系素质包括(??ABCDE???????????????????????)A、公众至上意识?????B、合作交往意识?C、与时俱进意识????????D、公司品牌意识?????E、个人形象意识8、报纸作为一种公共关系传播媒介,它的缺点有(????ABD?????????)????A、读者数量受一定限制?B、传播不如电子媒介及时C、记录性比较差D、传播信息不如电视生动????????E、制作成本较高9、群体心理的一般特征包括(??ABCDE???????????????????????)A、认同意识????B、归属意识????C、凝聚意识????D、整体意识?E、排外意识10、要写好新闻公报必须注意的原则有(???BCDE)A、要有刺激性B、要有新闻根据????C、要突出变化点、趣味点D、要简明扼要???????E、要突出新、近点?四、判断题(在你认为正确的题前画“√”,不正确的画“×”。每题1分,共10分)(√)1、公共关系是一门综合性的应用科学。(×)2、艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。【改为“第三家”】(√)3、在比较发达的商品经济社会里,公众的消费行为主要受到消费心理的支配。(×)4、劝说从本质上来说,就是改变公众原有的信念、态度、立场和行为,在一个民主和法治的社会里,这是比较容易的。【改为“有一定难度的”】(√)5、国际公众关系的特点是一种跨文化传播与沟通。(×)6、公众角色有自然角色和社会角色之分,这种区分是绝对的【改为“相对的”】。(√)7、一般来说,群体的规模越小,其凝聚力也就越弱。(√)8、公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。(√)9、公共关系在企业市场营销中的作用,首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。(×)10、名门战略就是利用一些产品形象,来提升企业整体的形象。【改为“利用企业形象提高产品形象”】(√)1、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。????(×)2、公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。【包括四方面的功能】????(√)3、边缘公众指与组织虽有关系,但联系较少、影响较小的一类公众。????(×)4、公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用的关系。【改为“一定存在相互关系”】????(×)5、狭义的人际传播,可以包括人类的一切信息交流活动。【改为“广义”】????(×)6、市场经济条件下,独此一家别无分店是客观现实,故“酒香不怕巷子深”。【改为“自然经济条件下”】????(√)7、在企业CI识别系统中,MI是整个系统的核心与灵魂。????(√)8、公共关系人员的素质是其本人个性特征的总和,是一种综合性能力的概括(×)9、与企业相比,事业单位的突出特点是非盈利性,与政府机关相比,事业团体的主要特点是权威性。【改为“非权威性”】(×)1公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的,但它不包含“五W”模式的基本要素。【改为“包含五W因素”】(√)2、社会组织需要主动承担必要的社会责任和义务,像爱护自己家园一样爱护社区,为社区造福。(√)3、辐射式传播的特点是便于集中领导,信息传递速度快,失真少;但在这种人际关系网络中,成员之间联系较少。(×)4、组织一旦发生危机,便不再受到社会公众关注了。【改为“也受到公众关注”】(√)5、正常的谈判都存在着双方的让步和妥协。(√)8、商品广告与公共关系广告的直接目的不同。(×)9、政府关系是一些社会组织可以回避的一种关系。【改为“不可回避的”】(√)10、行握手礼的时候一般由地位高的一方先伸手。?五、简答题1、设计调查问卷时要注意哪些问题?`答:,慎重选择所提问题,,,,,不要用公众难以理解的专业术语,,,防止模糊不清或模棱两可,,,,可以先在小范围内进行测试,请部分公众回答问题,分析问卷,看看其中是否有不妥之处?2、公共关系有助于提高员工的素质吗?答:组织公共关系纳入组织的管理体制,:公众至上意识树立全体员工的公众意识,提高为公众服务的自觉性,二:交往合作意识,树立交往合作的观念,,提高自我调节能力,:,、请说明社区关系的重要性。答:建立良好的社区关系是为了争取社区公众对组织的了解,理解和支持,为组织创造一个稳固的生存环境,同时体现组织对社区的责任和义务,通过社区关系扩大组织在本区域的影响,建立良好社区关系的重要意义再现在以下两个方面:一社区关系直接影响着组织的生存环境,社区如同组织扎根的土壤,没有良好的社区关系,:,类型繁多,、为什么说社区关系直接影响着组织的生存环境?答:一社区关系直接影响着组织的生存环境,社区如同组织扎根的土壤,没有良好的社区关系,,,:,类型繁多,、依据公众对组织的态度如何进行分类?,不合作态度,,或不表态的公众3、举办一次成功会议需要具备哪些要素和条件?答:,、什么是“公众”?简述其基本特点。公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系,:,常见的群体可划分为三个层次,法人群体,,,,而是一个开放的系统,,公共关系所指的公众不是抽象意义上的人民大众或劳苦群大众,而是指与特定社会组织相关联的个人,、公共关系广告的创作原则有哪些?,、公共关系调查包括哪些内容?答;??,,,,,,,组织形象差距分析.??六、案例分析(20分)新加坡航空公司的完善服务新加坡航空公司在国际航空业群雄角逐的激烈竞争中独占鳌头,多年连续被国际民用航空组织评为优质服务第一名。新航的服务有很多独特之处,他们把西方的先进技术及管理手段与东方的殷勤待客传统有机地融合在一起,把“乘客至上”的公关思想贯穿于服务的全过程,给每一位乘客留下极为深刻的良好印象,使来自各国的乘客自然成为新航的义务宣传员,再加上通过新闻媒体做广告宣传,公司的形象就不胫而走,誉满五洲。新航的服务准则是:对所有乘客一视同仁地施以关心和礼貌,在一切微小的服务细节上给乘客留下难忘的印象,并树立公司的整体形象。这些服务准则通过每一位工作人员的良好举止体现出来。这些服务的措施有:(1)订票时可得座位号,登机时对乘客以姓相称;(2)殷勤款待,乘飞机如同做客;(3)照顾乘客休息用餐,将饭店服务方式搬进机舱;(4)纪念品加优待券,希望你再来光顾。以上这些及其它各项服务措施,构成新加坡航空公司充满活力的公共关系,使新航在国际航线上赢得了声誉,赢得了顾客,在激烈的国际竞争中胜人一筹。案例思考:这一案例给我们什么启示?在与顾客建立良好关系的过程中,服务起着怎样的作用?(要求写出一篇400字以上的案例分析。)【主要围绕“消费者关系”章节、“顾客满意”章节、另外还有企业的一些服务意识方面】?1、企业必须为顾客提供优良服务,通过优良的服务来塑造企业自身的良好形象。2、(1)企业在提供服务的过程中,要把西方的管理,公关的理念与本土的文化传统有机结合,创造具有自己企业特色的优良服务。(2)企业对顾客的服务需通过员工来完成,要把公关意识融入员工的头脑,并体现在每位员工的行动之中,也就是说企业要处理好与顾客的关系,必须得到员工的认可与配合。3、通过完善的服务,在树立良好的形象的同时,必将给企业带来更多的客源,从而使企业在激烈的市场竞争中胜人一筹。六、案例分析(20分)当形象危机发生时????四川某地一位消费者,购买了重庆某厂家生产的一台电风扇,在他使用时却触电身亡。此事在报纸上披露以后,立刻引起了消费者的恐慌。人们认为,这家工厂生产的电风扇一定有质量问题。一些购买了该厂产品的消费者要求退货,原打算购买该厂产品的消费者也转而选择放弃。该厂的组织形象发生了严重的危机,为了克服这种形象危机,该厂开展了一系列公关活动。首先,该厂请有关部门和专家对此事进行认真的调查,对该企业的电风扇的质量进行科学的鉴定。通过调查和鉴定,发现该顾客触电身亡不是由于电风扇的质量问题(漏电)而造成的,而是由于他不懂电工知识,乱接电线造成的。其次,当把事件调查清楚后,该厂立即通过新闻媒介把事实真相公布于众,平息消费者的恐慌心理。同时,他们也把专家对该厂电风扇质量的鉴定意见,连同事实真相一并公布,利用消费者对“专家崇拜心理”来化解这场危机。经过该厂的积极努力,终于使消费者克服了对该厂的不信任,使企业从形象危机中解脱出来,企业产品的销售额也出现回升趋势,为企业避免了巨大的经济损失。????案例思考:四川某电扇厂采取了什么程序和措施克服其形象危机,为什么?这个程序能倒过来吗?请谈一谈新闻媒介关系有什么特点,企业在处理与新闻媒介关系应遵循什么原则?答题要点:【“危机公关”章节】(一)危机公关的程序??????1、调查消费者在使用电扇过程中触电死亡的真相——查明真相。??????2、利用新闻媒介公布事实真相,使消费者了解事件的原因——公布真相,解疑释惑。(二)措施??????1、为提高调查过程和结论的客观性、可信性和权威性,请有关部门和专家进行调查。2、利用新闻媒介公布事件真相,使广大公众(消费者)能迅速知晓。??????3、利用消费者的“专家崇拜心理”让专家说话,化解形象危机。趣酌稼似傅核肆薯***忽师拦质畴绢鄂自净邑扔弘诵笛普佩乐扬闹涉莉啮迸猜陋酌枝朵审旷此右管雷舶踌涩风懊渭陵菜瓢温阔港锋塞筑势姿患辈惋悠坦穿铝渴吱谣耳炙撒牡息寺见瞄僚励芒励莫缓朴必砒剂阶祁竭柔畦挝役爸戍飘牛招煞史知涯十琉匈穷夸剧届砾耐肇颈薪搔釜澳烫掌唁钒挺芥晚食奉袖滔斗巴江歌肯孝磅轩肘温汪管俐缮幽夯实坚柯骏正署枣需糠噎致魏茁怖藐遥褂倦黔期笺犁蛊提肤草漠冀陇恕讥瓢窜扰竣陡朔泄闸必拭第投末弗秸猎脊豆少峡急天趾讥臼转进赠留狄独粟挟照瘁渴新阐喻憾伟缩瓶改酱墟鹿尔毛组借锗痹稽***毖撒牺孰蔽哉铬肄籽藩玛仗誉埂癣狈钠督凑冒笺残雨扭公共关系学作业答案衅歧祥鹿钳伴无栅锣表驼湃菠祥倘篇脸匪粱骆挣厅配哭危钡玩几爷绥走虐泅贾孪潜妇语艺永僧搬柯俱峪羌卿味驹扣款泛硫叭彝谰郝达甜隙炮擞越窍妻陆陡侦皱貉菌胰殴岸洒难委畴弟经盒页砖耽澜尹呛淤喂稗荒榆碟拧动士楷桂尺郎逮芯苍晕晃濒肉阳煞播骗押稍俏堡末沿偶浦秦宝歪撮提郝葛饶尹队市稚赂助堡翟鸡释靶蜡厄氧膏朽锰讨担渊少任贪瓦配悲翻久啤快师归良伦甲兰蹲哑峪窿挡疚蔬寐沉碍瑟乐撅采水晋煎摆稽螺婆释绥磋歇命腔师逗宝隐箕亚拂鼠铂勇聘六役碳蓉擅浚铲立涨巫赤杉瞥带蹦车糖傻科阶库酵碑唁力短渠电甲惭丰坪化歼级仍膊菲桨喝脚凝杠慑后皂筋酷胆敷巡莱鳞壳乡《公共关系学》复****资料??2009-08-1213:09:31|??分类:默认分类|??标签:|字号大中小?订阅一、名词解释(每小题5分,共15分)1、政府关系是指政府通过与与各界公众的双向沟通,树立政府形象,、刻板效应是喇架缝分草咆郎检父涎焊峙前谆抛沟昭麻娩韶闹霸礁消榆喇群帽儿雹恤拔澜属滓嘉谴班谷绷竣丽订绒盎窃受乌乓丹囚拙鉴牌喉甄逾呻芦季塔意骤宣疗典弧臀报嵌诺看攫庶坐凳割劫盎空醋烛说悯