全面岗位职责.doc

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械设备(如电脑、打印机、计算器、验钞机等),并做好清洁保养工作。17、积极参加培训。18、严格按照规定穿着工服,保持个人仪表仪容的整洁大方。19、积极完成上级分配的其他工作。前厅部内部管理制度为配合前厅各项工作的顺利进行,规范员工的工作行为,特制定此制度。1、诚实,是员工必须遵守的道德规范,以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。3、以工作为重,按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。一、、签离,做到不迟到,不早退。,说明原因,经部门批准后方可休假。,经批准后方可休假。,换班必须有申请人、换班人、领班、经理签字批准。、请假。?二、,佩带工号牌,工服必须干净、整齐。,站、立、行姿势要端正、得体。。?三、。(例提包、外套)。,散布虚假或诽谤言论,影响酒店、客人或其他员工声誉。、擅离职守,下班后不得擅自在工作岗位逗留。,干与工作无关的事情。,除用餐时间外,不得在当值期间吃东西。、会客和擅自领人参观酒店。(听)电视、广播、录音机及任何书报杂志。。、打闹、追逐、嬉戏。?四、工作方面:。,其余人员不得擅自到客房、餐饮、康乐区域。,各种营业表格严禁出现错误。,出现问题及时报告部门当班领班,由其处理。,保质保量完成各项工作。、微笑、敬语、文明服务,使???宾客感觉亲切、安全。,努力提高自身素质和业务水平。、标准进行服务。、填写各项工作表格。。、理解、沟通,严禁出现推委现象。、吵架等违纪行为。。。男女宾部岗位职责绝对服从上级领导工作安排。对运营经理负责,全面负责男宾部的员工管理与对客服务,设施设备物品的管理。每天例行班前班后会,迅速准确传达上级工作精神,营销计划、客情情况、服务标准。全面贯彻实施运营部经理关于制订安全防盗措施,卫生防备疫制度,对客服务标准等规章制度。严格控制男女宾部客用品的控制,并按标准成本进行有效核算,做好记录、定期上报、合理规划。确保男女宾部一更、二更、水区、对客服务达到公司所规定的服务标准,特别是一更区“三提醒”、“三检查”。二更区亮点服务的落实,水区的跟踪服务,及演艺厅的推广宣传。有效对新员工、在岗员工的入职业务技能培训和业务再提高培训。负责本部门各公共区域的清洁卫生、维修保养,保证卫生达标,设备良好正常。做好对VIP客人的服务培训工作,并组织员工有效对公司的外卖产品及按摩项目的推销工作。向运营部经理提出提高服务质量,节能降耗,增加营业收入的合理化建议。定期向运营部经理汇报工作,并定期和工程部配合对男宾部的水质及蒸房进行工程质量检查,提出合理化建议,保证设施设备的正常使用。协助运营部经理对搓背区的技师在对客服务和纪律方面的管理。完成运营经理交待的其他工作事宜,保证公司节能降耗的落实及客户用物品的管理。努力完成运营经理下达的各项营业指标。女宾部岗位职责对男宾主管负责,全面负责女宾部的员工管理与对客服务,设施设备物品的管理。每天例行班前班后会,迅速准确传达上级工作精神,营销计划、客情情况、服务标准。全面贯彻实施运营部经理关于制订安全防盗措施,卫生防备疫制度,对客服务标准等规章制度。严格控制女宾部客用品的控制,并按标准成本进行有效核算,做好记录、定期上报、合理规划。确保女宾部一更、二更、水区、对客服务达到公司所规定的服务标准,特别是一更区“三提醒”、“三检查”。二更区亮点服务的落实,水区的跟踪服务,及演艺厅的推广宣传。有效对新员工、在岗员工的入职业务技能培训和业务再提高培训。负责本部门各公共区域的清洁卫生、维修保养,保证卫生达标,设备良好正常。做好对VIP客人的服务培训工作,并组织员工有效对公司的外卖产品及按摩项目的推销工作。向上级提出提高服务质量,节能降耗,增加营业收入的合理化建议。定期向男宾主管汇报工作,并定期和工程部配合对女宾部的水质及蒸房进行工程质量检查,提出合理化建议,保证设施设备的正常使用。对搓背区的技师在对客服务和纪律方面的管理。完成上级主管交待的其他工作事宜,保证公司节能降耗的落实及客户用物品的管理。