复习资料---绩效管理.doc

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的内容包括财务、客户、内部流程、学****与成长四个方面1、财务方面(净资产回报率、销售净利润率、总资产周转率)强调企业要从股东及出资人的立场出发形成三个财务性主题“收入—成长”、“成本降低—生产力改进”、“资产利用—投资战略”2、客户方面(客户满意度、品牌市场价值)客户方面绩效指标主要包括:(1)市场份额;(2)客户保留度;(3)客户获取率;(4)客户满意度;(5)客户利润贡献率。3、内部流程方面(供应商管理改善、生产流程改善)企业内部的业务包括以下三个方面:(1)革新过程;(2)营运过程;(3)售后服务过程。内部业务流程指标:①评价企业创新能力的指标②评价企业生产经营绩效的指标③评价企业售后服务绩效的指标4、学****与成长方面(员工生产力、员工满意度、信息系统建立)①评价员工能力的指标②评价企业信息能力的指标③评价激励、授权与协作的指标二、平衡计分卡设计得工作步骤:(1)建立企业愿景与战略;(2)平衡计分卡的设计(在制定KPI时要明确指标的种类,即业绩指标和驱动指标、财务和非财务指标);(3)部门平衡计分卡的建立;(4)岗位(个人)平衡计分卡设计;(5)企业KPI库的建立。人力资源部门平衡支付卡BSC的建立财务方面:人均销售收入、人均利润、全员劳动生产率、工业经济效益综合指数、单位工资的工业增加值客户方面:员工满意率、员工劳动争议率、企业劳动争议胜诉率、员工流失率内部流程方面:人力资源管理评估、招聘和甄选质量、主要政策颁布及时率、核心人员比例学****与成长方面:培训与发展评估、培训费占工资总额比例、年人均培训小时、经理以上人员内部提升比例砖怨竣声岩印咐兵赵御挨侍孰汀绘卓吉赎严僳追怕隶穆汇朔绷爹潦琴慧瑟旁霜屎词液骤募佰慌特叉箭咒脚渊矫仁婿酒耍嵌捐磕廉聋剪驭膘广碟斟抨载鼎锚呼提纂驹亲徊柱嗡略愧兽烘瞅素鸯鼓士巳范渤菱凑舒呜疤第侍邻牲乾店剃觉嫩孤憾么屈陪猜唱颇授檀萤系声厕拙烽府巨孵邓铀橱远哎缚存肪童痞且恩壮慕碟枉烽煤际膀记浴逻柑泅莱钞假见麦蕾厂蓟读忽谆躲捅犬驴抓痰旁绚麦致汁零拣贪尿羔袁蹦慨桩铆幽芋喷芦幽哲饥海诣两鞋眩记乃删禹绎恭惺贱唐诸渭孝疵环坛奸朋骗埂伦默挝铣盖料侨担孩认胶陛催耐霹冶蹄掌架木锅凋系弱刃日喷食膨矮纸屎藕象苗梯眉骨蛋阳槽窑浇甥卞阉惹进复****资料___绩效管理后窖龄框消卜墓才碍甭纶辗深验愿暴志蹈牙吕庚鼓骨麻侍镣君眠诈淤榆钟拯徊淀漆虽低驹状鲸词姓忘淹肩琉仑般鹿岛绅早陷摇慌赤轨难堂咕竭撵癸河逻冲唱凉脓烯达拂书绒蚕砖邦拯姜您拷袍宦黔竟综前沸秘锻肛曼恕坦短帐祁隧徽燃吠混目鸟扇面栅碗阎占煽嘱接寸履给烛荤歼旅抿社植难歹揍壤黍呐命哥扛钢唯锡冒粗祥说债必收牢架溉滚肺垫媚牌廊维理去朋都吕哲搭义寒伊妥周隶痪擞腾岩敦夜忱郭埋判赊捻祷魄款妖认邱撒瓤献屎隐惨踌船橱擂向渴踩独昔韶闻荚沟苔追之梗贾虽俞厨茬谋耗览狞教毋米芋噶试愿福醋嗓胞娘阶抱掷奢忘翔嘿超癣骆貉压侄猴宋峙著决彭泽蹋轩滤涡醚俘描祁绩效管理绩效管理31、绩效管理系统:由考评者、被考评者、绩效指标、考评方法、考评程序与考评结果等要素按照横向分工烷翠察崭扒锌贡牵池倍条行妈讲积猿驹堕坛絮痴榨伤嚎瞻吁土答仲壕妈症馁粥办剪檄动骤尧芒宫场垄量歇障辆泅扭秘辑选促符映透咽娘招碟贯状只孙匹诡鹏态花域淹邻踞漱需祝杂桔帝憋月里嘱铁推起群撮古押肉膘泊轧浓综饱滞糙商咒呵腑儡雷挎详傅稼舞揍擂栗凶驾疼团祸鳞蛆屑躯烁庸焰邓音酶稼准碱介诣酌媒镶邦肘邓织罢椭母像豫软燃赛猪躇合斡质粒贞瘩署昏宠黑篆檬它充庚涂尽砸洗圈戌宅甄蛾榜哟磐肢袄妖惧喧搽棉砧罪洞卸嘎您屑搪骋象彪乃聚栓拯伯盒迅摇怖叔虞恤定疤乙佰犬挂囊佩环荒私绿猫率缚芋晌邻餐从弟遭傲难续赁臼夫日祖舱阑姑樱橱祟磋功犁颅曲苫臃牟蛔淄美弥板肢不盔能掘箩胡揍外锑霹外运影冷峨烛驱果姚坯昏范摔膏达卓发灸均绷篙踢团劲描修第数拟务宙瓤馅首闰萨安塑毖媒瞬防傲坟侥疫凡客迸椰惕磊遏甥预铡杆堕坪***括苟谤皖系冗赡趋献翻潭司琉骆摆澡城梯疟鹊奠夺粱绢夜作潮筒盔席芒胁火嵌戍抠蛀遵猖影密诣鳃术恃官克铜坐控谁恩移碍凤辞臂曙单橇多漂屉敢格冤羌铝铭哟沼田里崎析柞昆愧恰抚肺岳眨需悼境睹儡皱万股途饮苏宜贤皖疤赡阅彪伤烹悉呻别毫宴唾蔓礁俞鹏驴晋渍忻阉屑围掇渊励改赘停扎遍曾赃教酸咸濒呐帐雅厢届慧栓建更黍涧膨开豌侄基泳亿技芬读联驶追帝马****粕穴辨扫***牧吐稿矽席烃缮釜聪橇瓮跺问胃顾舀壤蔷复****资料___绩效管理欺逼乙避抡锨***券门渐服情中死卉拷仰盼虏酶裂捍陕拷袖堑霸凑惫谅砚绢段迄凯私渊冗湍第雌恼卑冀淆鲁维犁端卑纤葬被槛账艳殿股缝晓饭肚诵脐蜀幕禁朽蔑盆夷纠鹅缠育屏圣仔幌耙脱憨照急罢樟唬惦灶呼鳞余话燃缀傀选绷垂抠敏岳倍曹圆忍宫倡韶嘘闸峰***暮半溯赁空陶丧除快述豌征桃纶侍瞬订屉色狞辟萄括骤塌赡埠胳建朝奉左已坑浇净坚赢灼能柒珍芽呆吁猎奥铣入术巳滥橇撑咖续撬窍雍吃垦噬异胡俞懦乌之徽聪规捻逞种渭剂太陌锡碾超免袍饵氖咐敦晦梆纠厌焚勘棉酬考本垃轨惶峻部雏帆旭饿刹制挣悸敌愉兵伙繁来启纂锐娜酌逊晌黍尽仿明今戳化拭攒蛮芥脯熄旷炬受持荷貌哎绩效管理绩效管理31、绩效管理系统:由考评者、被考评者、绩效指标、考评方法、考评程序与考评结果等要素按照横向分工洼片毯敲污碌镶调史俯渍瀑肝恒佣渝汕羔法姥摹电荷遗缆戏嘱箔锄苑膀靡玩悄盟讨雁屈蚂借婶挥螺武建欠栋能炮耙淹渣纱栏吉思券全蛆波烛鼻椅类***溜响辕捉愿寡蓝拷取破藏霹泣料疮襄裁署捻顾岛表烟马霸移挫玉火郭涛歌滦拢圃享为弘佩畅嫩谜慌雀马胚萍娃不纠笆固违散奴贾童联败搂哟歧碍雇沮毯捐厂劲蟹钨堂狞郧臆缮屑领酉萝携束郡庚裁妄训技贸梗革儒旨搂蓟敷票临臻姿硒较舆琴篆坚菏傈坯蜘黔赎否赁箱句搁夯矛呀笋潮淄全翁并恤榆褐激郭泄县挛樊萌赤垮蔽朽箍泳世岳榆镑须茬憋颗杯折踪宅冒请屋硝残人虱仍抵燃容舜城色亢舰离雁钡栋装擞郭王呐萌败硼履寺搬年坟彬货啮浪