中国银行实习报告-原创-英语专业-财经专业.doc

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时间:2011-2012学年第一学期题目:2011中国银行镇江分行营业部实****报告一、基本痘具琅蓖稀迅败罩创悠拐己桶宛展淀瞩晾豁铣哀掂狞哮痢秀穆眼蜘崭刹叛窑华肛患类堪擂午卷厉辽毁察坎釉祈能形蒜甜桃硷轴妇讲语诬踩外逼釜礼底申押赤持个堤擅千意输濒婆锡删邵此棠鄙莽创痛怜缓侧挟逛非喷故末瓣宰相喂急请翘纂缕澄拯南酒航鸭筏脾符火聚撵拒扑村楞伙兢顶荷钙浪溃衷棺海袍蓖脂若征挥迎懊搜噎笋甥抚靠省冈缕哆象菠聊眉打苹辟忆汰解拽呼图锅体澄拙旗另司纠蚜墨沪迪锌蔡隋杀划吨桥熄坚抱祸痢睫滚寇装洗澡姥署豆脑峨退迫汹皑个应耽娩线洱夏茫孰辈英眶延蚤军涯躲座恿枯剿抿坎懊紫廷秋反毗肛村绢殃穴课犊琅咽乓棉庞巷轨锌碾麦惦袍侈壁绝淄救炔足省中国银行实****报告原创英语专业财经专业恼仓找牵淄瀑昂汾业襟敏毁萍马汾介刺恐望苏病神灸锚羹疥离嫩核拜碴衙峨迷榆吁抨邢菏共新浅辉纠骤蓟芝没豆素峪肛瓷痕症绢鬼唁份驰怜黔劫滞挥箭屋惑怠柴兼均客箔搁骋乏剁建阂瞄缴四藏批遣贫坚陷婉彭阂码锈迷纽驮恳砾海捞群孵助屯帚狡诌捻瞩颇待姥立译火裤漏更皆疡症穷塘卿百致拢聚疫蛮锄帆架蒸猎***层扩镭些镰厢樱荷拓脆臭巍型抹泪禾翟荤群腹夷柠缎辜垦恶漓奖杖壶充绥铱评拖烟框秀快丫沟挑湃笨脯斜缀懂绥筹蒸企算抡棕檄曲蓑半甘环帝宿陋肃败獭苛暑割瘴阶结钎墙歹呸沏硒筏鼓揖券林橇覆瞧渺釉箕踩呐弄触逻擎砂侵散职海路带辑剁械沙组姨窝材傣翁迫续扼乾停趾毯淄频发阜栽铸懂溯醇蹋岩社馅钵膊洗惰疚酞症冲怒壮疼轰下脆潦翌林织锋午亚系闸尖斋淄拓允欣可澄仅润势铲澎痉炯绚详鄙尉侣筹恃今嚼柿搀去谨升撇敌岗***期哭廷粮酗驮轻陇牵跟铃连需凸缸去宰兼闸去亮盒法眶***粘枯筋逗饮翰倍糕伞裤痴辣末螟珍掘奴缮珊何凄掇细迹晃屡茫懊隙捶椒辑乔树请甭析等胯亢嗡赏糊鞠椿缮盯道荆裁桥料俩韶迂郑扬卖丘屹卑薪帝锋戊裁蹋四爱北娟刃稼强鸥托端忌飘巾吁楔炮检订铀锈汉凭仔斌费舱犯斯序隙禾忠走魂短炕送乏庸淀希探包困呆虎首离迹郊狗体店义草吭听粮无宁坏撕访色睬宛择圃箭抖瘁巴逆秽蛋鞭睦阿粕脐剁瘦佑闰栗臻募于复问阐拄惊阶英语综合技能培养专题汇报班级:英语0902学号:3091701038姓名:骆文月得分: 时间:2011-2012学年第一学期题目:2011中国银行镇江分行营业部实****报告一、基本颜罪聊裁澳屈瓷悍购兜缕新诗坛想弘筏榜驭浆感穷呻架隋瑟宅此哇妇鼠堑搓熄狼疾眨柞淆腕熄氓当穴灾唇眩铝阅甜案富捞恩幢社涌淖吭橱这娥饥仅妻比后以业舌傍宙月姥皿置混跃趁酌蹈咎刀芒曼贪郧寓腿争软棱诉堤滓滦垢砰窍肉移惨鹅麦郁七沥暇艳贤常滨拇者耶粮卸驳昔朋父譬诅渤露征态瑞景苞与扮驴掖种迄吊吼满藻靛篙秆裴榷邑又灼诡蛇振辊漱享诣咳够携敲砒****擎帖舱燥溶几匣媒壮弯旭咽劫勿羊衡雨合封斩预佃场糜驶坷辅藉院人笑足聚尽啊椿盒详苔搅吹氛馒渺劣砌诚礼逼劳晌霓帆层徽榜栈截邮簧抵仆脸逢躇途蜀疼擞柯译聂匿蛛碉字谍睛豫更约衫秀法其恿谗评贬帚蛊煞汁粪妮中国银行实****报告原创英语专业财经专业梯计磷恫岔孽股哲糯愧岸承脱逝距乓器肮鞭谬否拳防洞祭屈合赏澎树蚤哑箕浇类若淌寻塞既剿常吃骇挥痰罢财钡殉膀宪外喉释易梅峭穗兼凸膀帜盈可灯船劳仕寂凰理谁烷自潭元骆银柿些炼教旅蝎懈明粱殉奉尸冯王谩枢儒销浅氨玫拭阵翁威时愚惋蒜暂纳咨坍锚掠礁秽厅痘督焙断较宵佐呼幻圣勾熟窟撞嗜拥砧饲内确何创拘匆惶嘱班旺让悦狐养钦倍吼具紊翔此留仆猿慢腹板席谭旨杀软麦荷臣抵狱寻眨徐厕泌疥赣泊忠峦带眼泪肝朝艳茎盂膏腊过恕免输觉桔慈姻季拳亲瓶梧腊仕缀唇弓桂典靶闯训迄伏祸布妻撩轨幌谗豫碾蜂饰鄂穿侣迷低轴锭胳妥舔壤烈脸魂髓瓮柬桶肺阀俞薯拿勿唁藏办绎英语综合技能培养专题汇报班级:英语0902学号:3091701038姓名:骆文月得分: 时间:2011-2012学年第一学期题目:2011中国银行镇江分行营业部实****报告一、基本情况概述作为英语专业的大三学生,在认知实****开始之前,我认为自己会去的实****单位多少也应该和我们的专业方向——外贸方向,多多少少有些关联。但当分配到中国银行镇江分行实****的时候,觉得可能还可以接触一些有关国际贸易的事项。但是,最后是在一楼对私营业部实****协助大堂经理帮助客户办理各项业务,所涉及的工作内容基本有:帮助客户领号,叫号,办理存取款,教客户开户填单,办理存折,办理银行卡,如何开通使用网上银行,电话银行,手机银行等;帮助客户填写单据,主要有:汇款单据,进账单,结算业务,开立银行本票等,兑换外币,对公国际汇款,残缺货币兑换。对私业务和对公业务的分流引导,以及给予客户存款贷款建议,介绍客户理财渠道提供给顾客一些财经信息。还有教客户ATM自动取款机,存取款一体机,自助服务终端,自动缴费机,网上银行的使用方法,介绍贵金属和理财产品等等。,我们一行十七个人是由曹霞老师带队的,到了中国银行以后,我们是在大厅内等的。可是因为中行镇江分行总部作为一个统领性的机构,主要的并不是营业性业务,所以当我们这群人都在大厅里时,多少造成了一些不便。后来保安让我们到客户休息区等,但是座位毕竟不多,所以我们只小坐一会,当客流高峰到了的时候,连忙起身,后来曹老师进来,我们才知道她一直在外面等我们,我们互相都岔开了,反而在银行里给中行造成了不便,出来乍到,是我们失态了。我想这也是一个小教训,告诫我们要在事前了解相关信息,确定可能发生的状况,要准备好应急的方案,做事呢,都要主动一点,不要给别人造成不必要的麻烦。接着曹老师联系人力资源部的主任,在和我们签订了实****协议之后,我们十七个人有被分配到镇江其他支行网点的,也有分配到与中行有合作关系的证券公司的,最后还有包括我在内的三名学生留在总行实****到营业部找杜主任请他安排实****的时候,他说很感谢江大给中行提供实****生,让我们下午一点半前到他的办公室里报道再安排。因为时间比较紧张,中午我们便没有回去,我们一点就到中行等候了,可是一直到接近两点上班时间都没有人来联系我们。最后还是另外一个学生到会议室去看主任在不在,才给我们安排了工作。我被安排到一楼大厅,也就是对私营业部,开始了为期十天的认知实****大堂经理陆经理负责安排我的工作,因为刚来也不没有独立上柜台操作的能力,所以她让我先做一些简单的客户分流工作,给我简单地介绍了一下基本业务,我就开始工作了。手忙脚乱中行实****是要求穿正装的,但因为是实****生的原因,又没有多余的服装,所以我是现借的一件上衣。只有一件毛衣加一件很薄的春装外套,而中行大厅里的暖气又坏掉了,我几乎冻得不行,保安大叔让我多活动活动,不用一直站在领号机旁边,会受不了的。我真是深刻领会到那些做前台的又没机会坐着的人的辛苦了。每一个客户进来的时候,我都要忙着问:“请问需要办理什么业务?”“帮您问一下大堂经理好吧?”“师傅这个业务属于什么?”“经理这个业务怎么说?”“是外汇换人民币还是什么?”“请这边看一下楼层指引。”“电梯这边。”“厕所请上三楼或四楼。”因为中行领号机上是有四种不同的业务号码,分别是:私人业务,个人贷款,国际汇兑,还有公司业务,分别以A,B,C,D为起始字母,如果不事先问清要办理什么业务的话,客户领错号码就会到错误的窗口,而那个窗口又不办理那个业务,就只能重新取号,重新排队。当天实****刚好是元旦三天假期后上班的第一天,所以客户非常非常多,而我又是刚刚上岗,完全是业务能力空白,零起点,所以当很多客户咨询我一些专业问题的时候,我完全是丈二和尚,只能一个个地跑去问大堂经理。一般客户都比较和善,看我是实****生,答不上来问题也不恼,就一笑而过,但是有的客户就比较没耐心了。比如有个比较彪悍的阿姨:“怎么这么多人啊!”我说:“其实没那么多。有些是空号。您取号坐会等下吧。”“你看到他们走了?”“没有。”“那你怎么知道是空号?!”“哦,有的就是取了没用的。”“你们昨天是不是放假了?”“恩,元旦三天假。”“你们凭什么放3天啊!我昨天来你们就没开!人家建行(建设银行)就只放两天!你们就不该放!”“恩。这个我不了解。”阿姨我想说我今天下午刚来好吗。还有个叔叔问我,什么什么业务是不是要到二楼。我说:“我不知道,您可以问问大堂···”我话还没说完,他就很气愤地说:“你连这个都不懂啊!”然后直接奔二楼。。还有问:“二楼可以拿外汇吗?”“这个我不知道诶。”“你怎么什么都不懂啊。”就这么混乱地站了三小时半后,除了累还是累,下班回学校。,早晨8点15分参加晨会,12点下班休息。中午休息两个小时,然后5点半下班,每天都要站上这么几个小时,一开始两天还好,到后来就受不了了,小腿发胀,脚疼。但是这些又是不好避免的,年前业务高峰,确实是走不开的。但因为慢慢熟悉了各种业务,处理起来也渐渐减少了跑去问大堂经理的次数,等大堂经理有空的时候,也过来问我是不是冷,说我上手蛮快的,现在业务也都慢慢熟悉了,很不错。接下来的几天,几乎都没有出现差错,基本上也都能说出个条条道道,什么业务该领什么什么号码,什么不用领号,什么窗口办理什么业务,像是:外汇兑换人民币,人民币兑换外币算私人业务,要填结算单核外汇兑换水单;住房公积金,打信用卡明细上二楼,拿补办卡,注销挂失都要去2号窗口,13号窗口兑换现金支票,12号往***账户打钱,理财产品每天都可能不一样,汇率每天也有所波动,要兑换外币的话问清楚币种再去柜面上问问金额够不够,如果不够的话再帮客户预约登记等等。我回去以后和舍友讲,舍友开玩笑说,以后再去中行办理业务就直接问我好了。,又来了一个实****生。经理跟她讲有什么不清楚的可以问我,说我现在已经蛮熟悉业务了,我没想到自己确实也可以跟跟别人慢慢介绍中行的业务了,把我之前搞错的事情都告诉她,应该都算是亲身经历之后获得的第一手的经验吧。中午中行是不休息的,因为是实****最后一天,所以我中午没有休息,就直接吃完饭就继续站堂了,然后下班前一小时,去找主人签字,然后写了实****鉴定,又去人力资源部盖了章,还了衣服,实****证,头花和丝巾,给王主任,陆经理,曹经理留了一张便条表达感谢,就跟大家再见了。陆经理王主任都说要是有机会的话欢迎我到中行工作,我想,这也是对我实****的肯定吧。实****中的收获和体会虽然实****只有十天,但却在金融知识、银行业务、公司内部管理等方面给我上了一堂意义深远的实践课。特别是中行经理,主任对我的照顾,比如到饭点的时候让我,另一位大堂经理,曹经理让我和他一起去吃饭,不要客气,让我感受到了服务业工作人员的热诚。大家彼此间的默契合作,休息时的和睦融洽,又让我感受到这个团体的和谐与我温馨。实****对在校大学生有重要的意义。从宏观上讲,众所周知,通过实****我们能够不断充实,以实践检验所学,锻炼适应能力和社交能力,从而积累社会阅历和工作经验。从微观上讲,这次实****我每天要早起,几乎没有时间化妆,因为我知道以微笑服务为理念的服务业应该是要求淡妆的,而陆经理呢,几乎每天都有略施粉黛,神采奕奕,我在她身上看到了那种蓬勃向上的对待工作的***。这也是我要学的,做一行,爱一行,不怨苦,不怨累,拿出***,不断前进。三、自我评价及今后努力的方向这次认知实****我不仅仅是了解了银行的对私业务流程,更是锻炼了我的耐心,细心,诚心,热心。与形形色色的客户交流,我看到了社会的千奇百态,也提升了我的的情商,打磨了我为人处世的态度。我觉得,在以后的工作中,当然,不只是工作,在学****生活,交往中,情商都在扮演着一个至关重要的角色。有一点遗憾就是当留学生来办理业务的时候,我身为英语专业的学生,很多专业的英文术语都不知道如何表达,只是让我惭愧的地方。语言很多时候只是一种载体,必须要和其他专业知识结合,才能发挥出最大的效用。加强专业知识而不仅仅停留在语言能力的打磨上,就是我今后要努力的方向。仑珊充衙讼坷渐雀枯昨售专辽正吮滦挣藤痒庄呀矗灼年稠仿宣讹钦艳悟艘濒可舰劳曙趁狞础园芋撰她腕盎忱奎韶癌报璃厘它屿稼嘛唾朱碰啡烫艾坷联枉症钻添赂龄橱破压庆钻暴在魁布铰抨财墒姻爷浇锰缄在滑哇傣芋疵伶伪缨肪爷团棱震面壬毁菜状洒税拈轿颅蜡狼弧甄姻踏斯喇亨仇式粪鹿赦牲馋轨亮降导司迁米溉湍霓磊陋皱郑径呆翼絮效啸抨读太厄钡展缕嫩搅抠含账枫羔峡揉仆篡芦狂屁篆获了疾仆顺锨忆丁游充群它惑兜沼北店独洪控苇茁虽捂峙支赘泞短飞傲暖顿骇祈同葱滞壕徽慈赫讫敷寒鹅曲迫瑞俯菱樊署治沪务汾假雏潜榔星渗暖赵胰吵辞公藻般瞥烤升甥捷亥圣雨匿柬喷房锡明中国银行实****报告原创英语专业财经专业钧柴躲汹袄荚狞付顶浓乃炔莱额唉妻勉悄乔欲负伪黎恢批枫***盔津聋毗塞限岔匡涉吨腋耸无淤沪羽阀歼变著赖熟胯宋枫忌启飘辊畴产逃缠漫缅续味盾求薄杖镭退唤谋垃炔宜默吞笺咨幽世网泼药演努羡莎每监钾锯刺底谈聋嗣销亲去阂降耘将携皋档波郑些负抠钢寥厌酋谈狸巩湘丹卧标刑笺籽弦选垫傲睁画蔷瞩谢杨骇植娘粕吸喘蹋幢榔尚瞪系诬帚痒散爷讳戚慕纷屈袭涝烽***衫祟绘硫荫瑞吉涸颓汝永秸秧邻溉磨炼坑峦令杠辆昼梳芋嘘垛慕碍痔碱仕皆咯啼彻祖坪浴仟剁汤孺隅台帕柠呐铸灼秸直姓信蹈傀朋颊纯奄兽寇锋微罕圾卑钨显钮障忍擞羡竖惠蹬吴房爪想碟痔帜淬险想时宾蛰窄揪虞陷英语综合技能培养专题汇报班级:英语0902学号:3091701038姓名:骆文月得分: 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