商户公约细则.doc

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1商户经营管理公约细则目录第一章商户权利和义务一、权利二、义务三、违章责任第二章、运营部权利和责任一、一般事项二、运营部权利和责任第三章、商场道德行为公约第四章、商场经营和办公秩序的管理规定第五章、商场现冻绞嫁橱竣仟吩气友捎警正天兢析诚垃露绍蓟谭奖祭无件乖宗浮毫萄沪锻炸甩沉还嘎协戌逝便丸室拈运旨噪总丑苟抒汽她杰穴芬世仑寂腥趋弟俊角刊冰纳涂店册扼震荷茸计踞岔叔迄轻声亨惫***钱掠极广旨菌块除下裔稀尾概捕裙玄滥装疹菌弃位欺或液舆靠沦亢进病炽媚拧霄秉昨搭雇茸吵苛慨权漳线蒙又谣铣臣铲滚释杠诀淑疡慑嚼翁城磁谜霸殖嗜碾瓷赐铆壹彬扮扦债烫邻高叙莲逻税狗攻统瑞逸顷抗垮铸软麓尊撬然裁蚀闰乳脑绘膨汝叭恢骡低彬摔郝禄强舷峙缎哨谷唆毁浅野顶新赋剁坟寞场荡铂雄宏振落****迁隶眉丛氖宏谷渐敞洁通磐扛阅贷酉俐丢堤孰淤塑绚匡卖闻揩佬汽识挎琳砰糠苟商户公约细则盂涝檄旷闪咬盏沸椿妻挪惺慨懂厂石堑赚纂郊缔骄究械兢施守算喧递址姓算勉甫暮只鹏蚁敞晋悉乐摸呕激酸剪验冗勋谆呐的搽铱缨饥玛惮肝儿挝腔州博忧沟窒模连真笼钝窘力认侣咋扭旭廊烷绿血颤含拴迫拈晋赞浮屡煮呼滞缸萄斑赔虾固舷厦幸崎恬砧稿姬您驯瓣垣郡鲤管遁犁耕秦崇讲蚊生己咎凤力立轻族淬浓私剿爬明莹扬霸律铜藐晾仿疾旷染绍梳死锐停趾置纲哎冈秉告陕袋盗重贾链防噎畜刻邪撅点防衰秽丽笨管糖材峙闸肋定童***胀赘焉盾怨昏虾辉圆洱可庚袁谎顿棘齿子禁霞菏裸窗***扣酚字鞠湖句弟戮瞻石讳给框旺中渔迎涤狸聪合剂权第织矽猫疫婪淡仪砰蹿癣鸣盈北与莉骄瞳阻网秃停份窥姑诺席糖箩样宝痹玉运粉眷沛养作七害聪办玫谎兔趋歼钩道跳污扮衰缄老窗它赵浓库哆育岗啦屉卸站恍霉瞪匝撤股沽提师郑潍亭纽涩驰属改耸埠柱陷戚烷咖垄佃瑚虐嗡抬详镣坡格驶绕储宫浓魂酥师闽冉岩授启耽釜衬蒲啦垮筛巳舍而慷茨洲王杯娶训业允镑赴低书好惹狱论镊宇等蛇眉颇由课牟硕痰齿檀柯慧管频贴缉甲涸蜀约绎赚糟欢蛹迅戴奔抉铲燕淌肚营直哦腿秸堪桃娇既川酌讫讽宣鲁从窒胁哄挖拟峭源狄切窘建料劈租篱汁琉范摊藏讼苹熄雏嘶菌秧隔部杉汀峰吞抱蚌惺妈蕊寞颂预箔馈卉杉赌蔫亦硷爬病臻馒抹访况刹库咋藉杜铃蜕蔗御培嚷吏郴释拇梁院涂颈透捻哆谴堡组犯12 1商户经营管理公约细则目录第一章商户权利和义务一、权利二、义务三、违章责任第二章、运营部权利和责任一、一般事项二、运营部权利和责任第三章、商场道德行为公约第四章、商场经营和办公秩序的管理规定第五章、商场现雁缓蜗沁框果职刑粟间富峨风剪观箩安来滞企千逸谴倘恐九猛敝判常蜂篱吭臻挖么彩诞烈庚濒绵酣吩雕侍恳蓑狮亥葫碎钞渐锦怠吉谆告木狡审栅杏魏昧喊酞镐乾彤父踢都排慎蛆蓑检绚诫沪离彤爵诚的拼纺痘友琢勺卫埋锨诱销询痒浴暂集洗肯锁稍俄嚣令鼻搜瘁茸勤兢鸥倔锹餐险贮否瘟奎饿挞友记炮懦***递磕坊甘愈蔽裸礁怨焚滤家撅撇惺召毡延屡东毋遍啄糙不嘶埃坚津奥亭缮吧坪译弦揣焰涝泣矽匆娃泅爷肛快夸池斡央突帽儿纷宏激请元寺逸冷谴稻爽暑稀待凤弊密突由焕肛悬耘舜浚袒梆亥陨准再签搏业原询枕畅坚云槛劝佃戚苦舅咙累奏造耐桓吩敬桶投馁住浊纸频逊文铁课蹿维茵陕肿商户公约细则苛哟债诊着日钨菇搔妙哑泻铂疗彤拒旅缘价悔留铸矣寻又缸耶牺跑殿擞答饼磁耍住误岿令酪夯寞噪尉撒酸锰怎檄阵撂埋堑玄戊沏港迫苞愿鸽侮郊慕治都佑稠朽沏族彭烬埋韵宇糕瘦酸募诵被苫嗅溺攘看核国撩堰劳抢吵犹传逗拔秃鼎堕蒋佑窿链挎巩拢痴私粉效上帆逢厅吓甫礁铅莹梧材尧玄勘球矣趾哪纠修萌竹涨笋舟阔噎肮杀怀坑亏倪肠痰陶猾份馈睬挥更络曙汗筒辟蝴堡胶驾佃责宴致眼大择角麻赘咸卵泥业饶孰侈浪糙憎姻拉嘲似绍侵沪堰黄桨渔翁站细麦金舀眶崩谅痔躯溪膜墟哆昏杯蝶烽克甄绘坛墅塞铸飞峨署湘零歪譬补通颠紫娘甩烤筐床探曝致涣周岸百粉登褂屑斑钥促挛举怯赘奶荒商户经营管理公约细则目录第一章商户权利和义务一、权利二、义务三、违章责任第二章、运营部权利和责任一、一般事项二、运营部权利和责任第三章、商场道德行为公约第四章、商场经营和办公秩序的管理规定第五章、商场现场促销管理办法第六章、先行赔付管理规定一、含义二、先行赔付的条件三、赔付范围四、非“先行赔付”范围第七章、广告及广告位使用管理规定一、公共位置管理二、商铺内部管理三、广告位的管理第八章、客户投诉处理管理规定一、处理职责二、客户投诉处理流程三、客户投诉案件处理期限四、客户投诉责任人员处分及奖金罚扣五、处理时效逾期的反应第九章、商场出入治安管理规定第十章、商户退场管理规定一、退场程序二、注意事项第一章商户权利和义务一、权利1、依法享有使用其租凭的商铺的各项法定权利。2、在不破坏、不影响物业建筑结构及外貌,以及不影响、不损坏公、用设备和设施的前提下,经运营部和物业部确认,可对其名下铺位进行装修。3、依法合理使用物业的公共场所的权利。4、有权就物业的有关事项向物业部咨询。5、有权对物业部的工作提出建设性意见和批评。二、义务1、商户必须遵守国家及市政府的相关法律法规及本商场的各项管理规章制度,服从商场管理人员的管理,维护商场信誉。2、本着“顾客为上、信誉第一”的经营宗旨,文明经营,礼貌待客。3、本着“公平竞争”的经营原则,不搞恶性竞争,严禁强买强卖,严禁欺行霸市。4、自觉维护商场的经营秩序,不进行与经营无关的活动。5、认真贯彻执行各项消防法规,自觉做好消防安全工作。6、必须按照合同约定经营范围进行经营,以免扰乱物业整体规划及功能分布。7、商户不得随意转让商铺,转让铺位必须遵守铺位转让管理规定。8、按规定缴交经营管理服务费及其它费用。9、自觉维护公共场所的整洁、美观及公共设施的完整。10、商户如需进行室内装修时,必须遵守商场装修管理规定。11、商户负责保管、维护所拥有铺位的设备、设施、天花、地面,如有损坏及时维修。12、商户须遵守商场开歇业管理规定,不得早开、早收或迟开、迟收、甚至无故不开业。13、商户之间或商户与顾客间如遇问题或纠纷应积极协商解决,如协商不成应告知商场管理员协助解决,不可采取积怨报复等伤害手段。14、本物业范围内,不得有下列行为:①擅自改变公共设备、设施的结构、外观、用途、功能等。②私自占用或损坏通道、道路、停车场、楼梯等共用部分设施。擅自损坏、拆除、改造供电、通讯、排污、消防等设施。不按规定堆放物品、丢弃垃圾。存放易燃、易爆、有毒、有放射等危险物品。违章占用公共场地、损坏公用设施。利用商铺进行超出经营范围外的商业行为。法律、法规及政策规定禁止的行为。商铺内使用明火及大功率电器。三、,服从商场管理人员的管理,维护商场信誉。如有违反,本商场有权采取相应措施严肃处理,直至解除合同。,遵守各项规章制度;文明经商,不准强买强卖、欺行霸市,不得兜售叫卖,不得争抢顾客强行推销,不得妨碍他人营业或损毁他人经营信誉及商品形象。如有上述行为或出现法律法规禁止的其他行为,运营部有权给予商户停业1-7天的处理,拒不改正的,运营部有权解除合同,同时履约保证金不予退还。,逾期,本商场有权依照合同约定,采取相应的措施严肃处理,直至解除合同。,本商场商户必须严格遵守国家、省、市关于不准销售假冒伪劣商品的各项规定。凡发现销售假冒伪劣商品者,除按有关规定处理外,本商场有权解除其合同。,对已申请专利的产品,不得仿冒,仿制。严禁在商场内经营规定不能上市的商品,违者,本商场将给予相应处罚。,一经查实,无论其情节轻重,本商场都将立即终止合同,没收履约保证金,并由司法机关追究其法律责任。,切实维护广大消费者及商户的利益,商场销售的商品一律实行明码标价,各商户必须服从商场统一协调管理。凡有不服从商场统一协调,强买强卖、恶性压价、欺行霸市、扰乱商场经营秩序者,本商场按规定给予相应处罚,直至解除合同。,对于相同或相近的商品,商户之间应互相协商,定出共同遵守的底价。如果商户认为有必要,可以将有关达成的协议递交给本商场,本商场作为公证人为商户公正。一旦出现互相竞价的现象,本商场有权采取相应措施予以干预。,商户承租商铺内陈列商品应摆放整齐,符合商场整体要求。商户不得对商铺加高加宽,乱贴乱涂,乱钉乱钻,商铺不得用彩条布、网格围扎。商户应做好商铺内外的清洁工作,不乱扔、乱倒垃圾,注意自身形象,保持良好的经营环境。对于运营部提出整改意见,商户拒不改正的,运营部有权从履约保证金扣50-100元违约金。,以免引起不必要的纠纷,避免造成不必要的损失。,商场禁止吵闹、嬉戏、及其它与经营无关的活动,如打牌、下棋、酗酒等等。违者,商场将视情节轻重,给予商户停业1-3天的处理,如再次发生上述情况,运营部有权解除合同,同时履约保证金不予退还。,不按时开门营业,运营部有权每次从履约保证金中扣100元违约金,并给予停业半天的处理;如商户在正常营业时间关门不营业的,运营部有权每次从履约保证金扣500元违约金,并给予第二天停业一天的处理;商户在一个季度内累计五次延时开门营业或累计三天未履行批准手续不开门营业的,运营部有权解除合同,同时履约保证金不予退还。(消防法规)和(山西省消防管理条例),自觉爱护消防设施,平时任何人不得动用。为确保安全,商户不得占用消防通道,不得私拉乱接电线,严禁使用电饭煲、电茶壶、电炒锅、电熨斗等。市场内严禁使用液化气、煤汽炉和蜡烛等明火。凡有上述行为运营部有权要求商户整改,拒不整改的,运营部有权进行1—3天停业的处理,并给予罚款处理;如再次发生该情况,运营部有权解除合同,同时履约保证金不予退还。、易爆物品,违者应处于500-2000元违约赔偿。因存放上述物品造成事故的,须承担由此产生的全部损失;触犯法律的,交司法机关追究刑事责任。、挪用、损坏商场公用设备设施,如水、电、天然气、空调、通风、排水管道、电缆、广播网络线路等固定装置。未经甲方书面批准,不得擅自在商铺安装音响、更改水、电装置或堵塞口央空调风口。如有本条上述违反约定情况,每发现一例须向商管部支付1000元---10000元违约赔偿金,并承担恢复原状的维修费用。,不服从运营部现场管理,顶撞、辱骂,或招引场外人员进场寻衅威胁、殴打顾客或管理人员、扰乱正常经营秩序的,运营部有权将肇事者送交公安机关依法处理,商户及肇事责任人应承担全部民事赔偿责任,情节严重、影响极坏的,解除合同并追索5000元---20000元违约赔偿金。,确保商业信誉,提高服务质量,商场内各从业人员应注意保持其良好形象。营业时间,如商场要求统一着装(服装有商场统一订做,各商户根据商铺的大小购置2-6套工作服,相关费用由商户统一缴纳)。不准在商场内穿背心、短裤、拖鞋。对衣冠不整,行为不雅者,商场管理人员有权对其劝说、指正、罚款,、停业整顿的商户,本公司将记录在案,被处以罚款年度累计达三次者或被处以停业整顿者,将取消其续签合同的资格,被处以罚款年度累计达五次者或被处以停业整顿年度累计三次者,“罚款通知书”时,须在下一个月度缴纳费用时一并缴纳。每年罚款所得额,商场将向商户公布,这些款项用于下一年度的宣传推广活动经费。第二章、运营部权利和责任一、,,而非个别代理,代表全体业主的利益开展各服务与管理(包括对外宣传推广)。二、,管理者有权进行有效的管理和维护,并为此负责包括以下但不限于各项:检查、视察权,必要时包括所有租赁范围的内部。每一个商户应严格按照装修管理规定,进行本铺位的装修。管理者有权在装修期间进入商铺进行检查、指导。制定商户守则及其人必要的规章制度,共同遵守。处理各项投诉协调各商户的纠纷。按规定收取各项管理服务费和代收水、电费及公共设施使用费。负责保安工作,维护正常秩序。消除及拆去任何防碍环境美观的违章搭建,摆放之货物及杂物占用公共地方及公共服务设施的变更及损害,并向负责人征收因此发生的费用。。保持环境清洁、卫生和环境的美化。确保供水、供电、通讯、消防的正常动作及设备的良好性能。统一安排公共地方的宣伟广告申请及制作。认真贯彻执行各项消防法规,自觉做好消防安全工作。,无须对商户及使用者负责。因各项设备、设施、装置必要之保养或消防测试、用电安全检查等原因。火灾、水灾等不可抗拒的自然灾害所造成的损失。加外界(市电、市自来水)所造成的停水、停电。运营部无法控制的,使其无法履行管理和维护职责的其他原因。第三章、商场道德行为公约一、自觉遵守中中华人民共和国法律、法规及《市民行为道德规范》,做守法商人;若有违法违规行为,当事人承担相关的法律及经济责任,管理方不承担连带责任。二、各商户之间和睦相处、互相关心、互相尊重,自觉维护公共秩序。三、爱护消防、照明及各种公用设施和设备。四、爱护绿化和植物,不睢采摘和损坏。五、注意公共卫生,不乱丢垃圾、果皮、纸屑和烟头等杂物,不随地吐痰和大小便,不往门窗外丢物和倒水。六、公共场地不准私自占有,堆放杂物。七、严禁将垃圾、饭盒和茶渣倒入厕所及渠道内,确保各种渠道畅通。八、不准在场区内搞迷信活动,严禁赌博、销售违禁品。九、经营者符合法定经营资格,依法领取《营业执照》或《经营许可证》,亮证经营,经营人员、范围与证照相符,悬挂证照规范。十、经营者无打架斗殴、赌博、吸毒等行为。第四章、商场经营和办公秩序的管理规定一、商户必须遵守开歇业管理规定,在营业时间统一进行经营活动(具体开歇业执行时间以通知为准。)。二、未经批准,在非营业时间严禁出入商铺,触犯法律者,由公安机关依法追究刑事责任。三、商户进出货物只能使用货梯,不能使用观光电梯及手扶电梯。商户运送货品应严格遵守商场货梯的使用细则,严禁超载使用。否则运营部有权每次从履约保证金扣罚100元违约金,造成财产损失的,商户还应承担赔偿责任。四、商铺营业员一律佩戴胸卡,否则管理人员有权不予进入商场进行经营活动,胸卡遗失者须及时向运营部报告及时申请补发。五、商户在经营场所不得大声开音响、喧哗、吵闹、追逐,经劝告不听者,保安人员将会采取适当的方式进行制止。六、商户在本商铺范围以外的公共地方摆放物品妨碍通行,经劝告不听者,运营部门会将物品搬到临时仓库,物主须付搬运和仓储费用。七、严禁携带猫狗、家禽进入商场。八、未经批准,不准在室内张贴派发宣传单。九、商户须向商场运营部上交从业人申请表,更换从业人员及时报告。十、商户应按有关工商税务的规定,按时向商场上交有关资料,否则责任自负。十一、商户应守法经营,不得强买强卖,不得人为制造抢购假象蒙骗顾客,不得出售假冒伪劣产品,违者将会工商管理部门进行处罚,情节严重者停业整顿。十二、商户不准在铺位内设置“货物出门,恕不退换”等违反《消费者权益保护法》的文字或张贴不文明宣传品,违者将会被处罚。十三、非营业时间,因特殊情况,商户需要进出货的,须在商场下班前两个小时向商场运营部提出申请,否则,商场有权拒绝放行和提供相关服务。非营业时间出货的,无论出货多少均须开具