物业科年度工作总结.docx

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常生活。〔三〕发挥效劳特色、提升物业品牌。优良的效劳方式是提升品牌的有效途径之一。全年来,物业公司在提高效劳质量、建立和谐关系、创造优质效劳气氛中加大工作力度,完善工作程序,先后协调解决了封闭式自行车棚外包、家政保洁效劳外包、地上停车场***、为小区结婚业主订购送鲜花等事宜,完成了元旦、春节小区节日装饰工作,08年3月份物业办组织银川新闻快报频道记者对小区进行了宣传报道;中房物业、西城物业及建校学生先后进入小区进行参观,进一步提升了品牌宣传。同时,为响应物业办号召,先后由公司抽调人员组成了篮球队参加了全市物业行业建身活动,荣获了“迎奥运、庆大庆〞篮球比赛优秀组织奖;8月份,公司在参加物业效劳技能大练兵活动中荣获集体三等奖、现主任xx同志荣获物业效劳岗位技能大练兵理论竞赛优秀奖,?银川物业?优秀通讯员等称号,为公司赢得了荣誉,提高了物业效劳对外业务联系和品牌推介。同时,为融洽业主与物业关系,创立和谐花园小区,公司在正月十五举办了业主“猜谜活动〞,参加竞猜的业主达50余人,活动的开展有效促进了效劳内容的深化。三、加强内部管理,充分发挥团队作用公司主要下设客服、维修、绿化、秩序维护部、保洁部五个主要职能部门及车场、会所、大厦、地上停车场等管理人员等特别部门与岗位。在效劳中,我们注重发挥团队精神,大力倡导效劳理念,提升效劳水平,全年工作中显现出了出色的执行能力。〔一〕客服部:客服部各项工作是公司的主线,面对广阔业主效劳、对外业务联系、对上工作安排、对下业务落实等全面工作,主要通过客服人员进行协调、解决。全年来,面对人员流动较大,岗位安排调整大的实际,公司加大内部管理,完善内部机制,对日常业务以区域为标准划分责任,在每片区装修巡检、空置房检查、业务处理、费用催缴上做到了责任到人;对内又进行业务联系,如:共同收取费用、共同处理投诉、报修,共同解决当天问题等,使工作效率明显提升。如:公司经过新班子调整后,在人员管理、业务管理、欠费催缴、塑钢门窗报修、维修、壁挂炉调试、屋面维修统计,室内起包住户解决等方面做出了积极努力,收到良好效果,在为期三个月工作中共催缴物业效劳费约26万余元,解决长期欠费户25户,催缴营业房欠费达10余户。〔二〕工程维修部:维修部是公司工作的重点,各项工作贯穿于小区的方方面面。全年来,维修部在对外业务承揽、对内工程维修、住户室内维修、公共设施维护等方面创出了骄人的业绩,尤其是在维修业务量大、任务重的前提下,全体人员加班加点,扎扎实实完成各项任务,为做好效劳工作奠定了良好根底。如:在2、4、5、6、9水表安装改造中维修人员一身泥、一身汗,短短几分中,整个人被浮灰盖满全身;在大厦电路改装过程中,为了赶工期,维修人员加班加点,全月无休息,表现出了较高的觉悟和敬业精神;在改装多层排水工程中,面对高空作业难、险的特点,全体维修人员毫不犹豫想方设法进行改装,按时完成了工期,较强的团队精神表现出了较好业绩,为公司开展打下了良好根底。〔三〕秩序维护部:秩序维护部是公司开展的窗口,人员形象及工作责任心彰显效劳的特色。全年来,秩序维护部先后三次大范围调整人员,在思路【篇三:小区物业管理年度工作总结】小区物业管理年度工作总结2024年完美时空物业部工程团队在公司领导的关心和支持下、在领悟公司提升物业效劳品质的效劳方针指引下,充分调动广阔员工的积极性,以提升物业管理效劳为根底,以“业主无抱怨、效劳无缺憾、管理无盲点、工程无缺陷〞为工作标准,通过积极的探索和不懈的努力,以踏实的工作作风,在标准化管理平安文明生产、提高效劳质量、队伍建设等方面取得了一定成绩。具体工作如下:一、加强管理,持续改良