烟草公司工作汇报ppt.docx

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看,每日数据上传率均保持在95%以上,通过随机抽查10月份库存核对,准确率在95%以上的有84户,%;在90%以上的有116户,%。一是多方沟通,做好前期准备工作。遵循“等距抽样〞的原那么,组织客户经理集中确定样本客户名单。在库存采集点更换和设备安装前,做好多方沟通。在回收、发放硬件设备前,对退出的样本客户进行有效的情绪安抚和新进客户库存采集重要性的宣传,取得退出客户的谅解和新进客户支持配合。二是多方协同,稳步推进采集工作。烟草公司与电信部门进行合理分工,电信部门负责上门安装,烟草公司客户经理负责后续跟进盘库和培训指导。重点突出培训指导,将库存采集宣传指导单发放给147位库存采集客户的同时,通过“手把手〞指导、召开座谈会等方式全方位教会零售客户熟练操作库存采集软件和设备,对可能发生的问题进行详细讲解。三是分层提醒,确保“两率〞提高。库存采集的关键指标是上传率和准确率,我们采取了“分层提醒〞方式,确保高上传率。一是客户经理负首责,要求每日关注开机和扫描情况,未开机和未扫描的及时提醒;二是设置协助岗位,配合提醒。资金结算员在每天下午下班前对未开机和未扫描的客户通过电话进行再次提醒。另外对拜访频次进行调整,将库存采集户均衡分解到每日拜访中,上下半月各一次,通过每月两次认真核对,有效地提高库存采集准确性。6、标准化效劳,信息化监管,推进送货效劳上水平根据送货效劳上水平的整体要求,通过借助先进信息化平台,即移动“位讯通〞系统,以“三个方面〞为抓手,进一步标准了送货工作流程,提高了送货效劳质量。一是在送货过程中充分发挥录用笔的作用。送货员在送货时录下送货音频,送货结束时上传至送货部,并对违规言语与状况进行纠正,有效标准了送货员的效劳方式,提高客户满意度;二是运用先进的信息化手段加强送货监管。安装使用“位讯通〞系统,更好地实现对送货工作情况的管理和考核,以实现对送货员送货过程中实时监控、平安报警、实时监管的三统一,提升了送货平安和日常监管;三是严格标准送货到户停留时间以保证效劳质量。送货员在送货到户时,规定在每一户的停留时间必须在三分钟以上,以保证送货不出过失,效劳不出纰漏,加强送货员的送货责任心,有效推进了送货效劳进一步上水平。7、坚持客户满意为宗旨,提升客我关系为己任当前货源总量无法满足的情况,提升客户满意度的关键在于宣传解释,通过客户培训、客户座谈会、上门走访等各种形式,跟客户多算算盈利账,让客户深刻明白货源偏紧对于自身盈利的好处和烟草公司在这方面的努力。根据货源供给策略不同采取“分阶段落实宣传重点〞方式进行宣传,取得了明显成效。一是针对节日市场货源紧张的情况。根据销售策略的变化积极调整宣传重点,要求客户经理通过日常拜访、电话沟通等形式让零售客户根据合理定量标准订足自己所需要的货源,并做好货源替代宣传。二是针对第二季度以来持续的货源紧张的情况。根据货源供给方案,将货源供给的实际状况及时告知零售客户,对需求加以引导。针对利群〔软红长嘴〕和大红鹰系列等婚庆热门烟持续紧张的局面,一方面指导零售客户向消费者推荐替代品牌,利用利群紧缺的局势做好双喜系列的品牌培育工作,另一方面让零售客户按照零售指导价销售利群、大红鹰等畅销品牌的条价格,以保证充足的销售利润。三是做好效劳增值。编制客户经营平安宣传小报2300余份,分发给客户的同时教授客户如何做好“防抢、防盗、防骗、防调包〞,并根据小报上列举的典型案例进行举案说法。8、强化营销学****培训,全面提升营销队伍素质〔1〕以推广“135〞工作法为契机,加强业务理论知识培训以终端营销“135〞工作法的再培训为契机,加快推进营销理论培训工作,从系统性、实用性着手选择营销理论培训重点,以每月一课的形式,由客户经理自行组织材料,通过现场交流、现场探讨等形式生动化地学****相关营销理论知识。