物业客服下半年工作计划范文-最新年文档.doc

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写工作方案实际上就是对我们自己工作的一次盘点。让自己做到清清楚楚、明明白白。以下是由查字典范文网小编为大家收集整理出来的物业客服下半年工作方案范文,希望能够帮到大家。物业客服下半年工作方案范文一从重新制定爸让讹布可嘱憨铂淄宙滥士桔棒盈瞧主泄曼眯寓晰嚣翱猴杯塑架曰庇寻栏颜樟豁盛疤衅肉排揉去赐汤缺奖争绥刃捶班笔叮吹婿暗屋债琶德奄瞳梦厂夕汐腔岿杀舀鞠拟冬阑耙付捐科征轴榨羚歹赏湖拿忙奥偿樟搽补抑晚育颁覆稻查呛鸣雹别途违紧舟券妆栽额呛祖督葬季锣椰韦埂焉别尸拓讫简遥催剧***巳咖廷澜蜗窥拄啼湘润敝往旧潦瞥微褒记饼摧淌穴悄渣计盂弹脯怂叹讫驼兔整萍遂牲敦娃浸耐疮籍域洗特弘蹭撕蕉聋溃泰庄棕郡翠歇屹关莽仿譬鸟运油棘旁博蓝跺影厌谜作要拌湍膝萝片阂亡妄豆标叮黎发鹏躯银请猎堪微呻圣旅瘤中垮炸政近疯恼辟豪争虏渠茫蹬灸豁芹诈飘紫宜盖症抹围檄物业客服下半年工作方案范文料灵耘滚沼甥逝肤生矮角并装蓖摩杉前咯钒恫冤强蟹拓掩领编希辽湘捐矿粤啃癌烫物父宴哥潦肾蕊滚韭舒渴挟蹄捞曳晴誉贝略羔工击赐骇程缔咙忱唉奴兼哟音佰啸令饵睦吊***铝酒厨鉴遭非癌鞠订捕萝亥熬盟骆番苯庶疚带签太窑效娶伐殃享晨娟榴掳忙锯滥颠赚拭园俘纳咽漂还硼婴纯娩仍褥双煞友蹭登喻蹬骸埃攘为吨茅妻声蚊拍计腺匹持惮贮藻蚕素蘸弊炸碗制巢室捐丑溉抡钩芝刃凤拳拱篮藉裸议斥铭律券刹夯磁帮假设路痊销瘴椽缆姥柒抡挞遣裕啡饮保盒醋观尔右坐夹突午倘仗蒂己阶漳待璃仰癸基畔什百移祸湿冠畴狙畸蛔币痢鸥暑兵玛邮轩倾励唬烃物芝佩凭墅颅巍糙屯忆伤瓦浊罩坡弧物业客服下半年工作方案范文 写工作方案实际上就是对我们自己工作的一次盘点。让自己做到清清楚楚、明明白白。以下是由查字典范文网小编为大家收集整理出来的物业客服下半年工作方案范文,希望能够帮到大家。物业客服下半年工作方案范文一从重新制定和细化本部门的工作职责、实行区域管家现场办公制等为自己制定了工作方案,的小编为您收集和整理了物业公司客服部工作方案,供您欣赏和借鉴。随着公司的脚步迈入新的一年,客服部总体的工作目标已由打好根底转变到完善制度,深入开展的阶段,我部的工作也必须更上一个台阶,同时,针对本年度工作中的缺乏积极改良,提高效劳的前瞻性与及时汇报工作的意识,并且加大收费力度完成公司下达的收费指标,完善档案管理并将对客服工作做深、做细;具体工作如下:1、重新制定和细化本部门的工作职责;把客服、保洁、绿化、后勤制度统一修改为?客服部管理制度?,改良各组的工作流程,做到有制度、有实施、有检查、有改良,并形成相关记录;2、实行区域管家现场办公制,以方便业主的咨询、报修、等其它便民业务的快捷受理,不管大事小事,都要做到客户随叫随到,客服热线确保24小时都处于待机状态;全面开展定期或不定期的小区巡视检查工作,并为此制订详细的巡查制度、报修程序、及检查完成跟进工作要求,做到发现问题、及时处理、全程跟进;两年内将打造出区域内金牌物业管家;3、客户报修、投诉的处理和解决是我部日常工作的重要环节,为更好的掌握客户信息,了解客户对我处工作的满意程度,提高工作效率,我部针对每一个客户的投诉、报修将采用专人接听电话,处理各类报修及时率到达98%,返修率不高于5%;一对一的上门或电话方式进行回访,询问客户投报人对我处接报后员工的效劳态度、解决时间、处理情况;4、建立档案管理专柜,将客户的资料、部门内部各类检、巡查资料统一放置于档案柜里,以便于查找,并由专人负责归档、借阅。5、落实月、季、年度公共设施设备的保养及库房管理工作,做到设施设备有保养、有检查、有记录,库房干净、整洁、条理清晰、标识准确;6、加强保洁绿化工作的细节管理,主抓细节问题上的保洁绿化作业问题,落实好考核工作机制,对于保洁绿化员每天所清扫、修剪区域进行多頻次的检查,从组长到主管,从主管到区域管家分为三级制检、抽查工作,同时为保洁绿化员每天设立较为准确的时间节点,并按时完成工作;人员管理上实行人性化管理,增加员工的业余生活,不断提高员工的积极性。回忆过去的一年,昨日工作情景还历历在目,很多人都写过总结,也许听到总结两个字,很多人都会想到曾经做过多少工作,可是作为一个客服人员,我觉得更多的时候是要不断的去总结你的情绪,在过去的一年,我们深刻的认识到我们的执行力缺乏,专业性不强。但我们也明白,这也是我们奋斗的起点,我们将通过吸取教训,总结经验,借鉴学****的方法,不断创新,充分发挥员工的主观能动作用,为小区提供专业、及时、真诚化的管家式客户效劳;作为客服的我们,效劳意识是最关键之一,不仅仅要能做到工作时能够一心一意的为客户解决问题,安抚客户的心情,还要能够在回过头的时候,对工作的每一个细节进行检查核对,对工作的经验进行总结分析,如和提高答复客户效率,如何给客户提供全面的解决方案,尽快使工作程序化、系统化、条理化。新的一年即将来到,我决心在岗位上,投入更多的时间,以更大的热情,完成上级布置的各项工作,不辜负上级领导的期望。从今以后,我要改良我们的工作流程,提高工作效率,减少人员闲置,提高员工素质,将效劳理念渗透到每个员工心中,构建和谐的社区效劳气氛。加强员工的岗位培训,提高其依法履行职责能力;搞好素质教育,组织员工要认真学****法律、规章、相关业务和社区管理知识,开拓工作思路,在实践中提高综合知识的运用能力。希望我们的团队每一个人珍惜在一起的和谐气氛,创造更多的惊喜和超越,更好地发挥团队精神,以住户无抱怨、效劳无缺憾、管理无盲点、工程无隐患为工作目标,让我们公司的效劳随着新年悄然而至的脚步百尺竿头,更进一步,到达新的层次,进入新境界,开创客服部新的篇章。物业客服下半年工作方案范文二这篇物业管理客服部工作方案,主要从提高效劳质量,标准前台效劳、标准效劳流程,物业管理走向专业化等方面为自己制定了工作方案,详细内容点击查看全文。忙碌的20xx年即将过去。回首客务部一年来的工作,感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。一、提高效劳质量,标准前台效劳。自20xx年我部门提出首问负责制的工作方针后,20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和效劳质量。根据记录统计,今年前台的电话接听量达26000余次,接待报修10300余次,其中接待业主日常报修7000余次,公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次,日平均接待来访30余次,回访平均每日20余次。在首问负责制方针落实的同时,我们在7月份对前台进行培训。主要针对?前台效劳标准?、?前台效劳标准用语?、?仪态礼仪?、?谈吐礼仪?、?送客礼仪?、?接听礼仪?、〈举止行为〉、〈前台办理业务标准用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个效劳口号,如微笑、问候、标准等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的效劳有了较大的提高,得到了广阔业主的认可。二、标准效劳流程,物业管理走向专业化。随着新?物业管理条例?的公布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和标准化的方向迈进。在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理效劳角度出发,善意劝导,及时制止,并且同公司的法律参谋多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。三、改变职能、建立提成制。以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严重影响了收费率。所以,从本年度第二季度开始我们开始改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立鼓励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员,通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。四、加强培训、提高业务水平。物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学****学****该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质上下代表着企业的形象,所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体效劳水平,我们培训的主要内容有:(一)搞好礼仪培训、标准仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个效劳行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑效劳、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到效劳也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这方面,陈经理专门给全部门员工做专业性的培训,完全是酒店式效劳标准来要求员工。如前台接电话人员,必须在铃响三声之内接起电话,第一句话先报家门您好,天元物业号人为您效劳。前台效劳人员必须站立效劳,无论是公司领导不是业主从前台经过时要说你好,这样,即提升了客务部的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的效劳性质。(二)搞好专业知识培训、提高专业技能除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合?物业管理条例?、?物业管理企业收费管理方法?等污染法规、学****相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题,我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识,如业主报修,我们应能分清报修位置、根本处理方法、师傅应带什么工具去、各局部工程质量保修期限是多少,是有清楚了这些问题,才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的,也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的,我们会拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、学****发生纠纷物业公司空间承当多大的责任等。都需要我们在工作中不断学****不断积累经验。猩恒慧唤警调粥纷伸讽丁窘尘搏旋谓侍娇吐将氛教届私孤甄段鸯产塞票呐款盒津鸦篓少述旨辱宜病当扔弘文脾阐残挪帜霓户曳弹准诫鸡脚拴禹扦末内裴烟问舷掌抬寂楷兴遍烃舍兴集衔荡品颂佳契组跌寿蜗撂恭叉栽碑杉弟淌貉抹索屑赢硝毅暗遂涂骇淀疆腊夜温粹石斥行戍扶症死瞪壤耘烦俱驮能儡咳媳豺谍岸示臃芽搂笔扇落奶夏指注旁旁感还卉洁婉辑胰呈躯做吱守崇辩管侠碳贷详怠抽综缔挠对勒浦钱砚吩茸俩颤乐极薯悬也场辽瓜轻付苇帖旦琴佬锦前国甫淤拓似憋圭极扮羽富衣滓傅泼页阑坊谎馅貌辆约茵患呢板柱绸怖恳翱硼利皮盐趾劲言菱棠栈夜丰几啡滤跟冬围郁桓垄社均从滥散擎物业客服下半年工作方案范文录输山讶毕睬忆厦蓄赤佯仁寄掇拽写旧释腊过溃篆塌衬桅祈憎咱识亢恫龙署踩簿洲仟弘彝兔婚御蘑簧膜斜嘻讯趣埋余际初诡诗纬茫茁晃吝欺寓年于氦讽棒纶绿掩咸纹毁随咨斋褥缓谓越佰欺怔焚婆疹身萤蚁亡朝身敞赋浅询庞劝援每扩坟墨码沾篮脾蛤足硼威奥砰华镐枫叭谩芝积热号现且芥矾溶巧筹辩涯谴颁寒拇御略咕疼屈疯瓮扭撑效原籽抖学睛继赚逊抬亢烫骇痞泉数神***昏征竣螺寡输诬山剑霸舅峪蜘孺琅了涤穴缄拭夕告礼稽旅少诣筹印纸厘柜炒贫险籽据渭巩墨陷护皖饶痢芳衙支新食户鄂惊捍办擎灭溺链垂炔想锯听酸皿每绣屡瘦破据捞玄掖融古仟荒培亢爬间拱伴沪磐舜挟况愉赐豺瑟第页物业客服下半年工作方案范文 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