门诊一站式服务中心.doc

该【门诊一站式服务中心 】是由【书生教育】上传分享，文档一共【12】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【门诊一站式服务中心 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。门诊一站式服务中心门诊“一站式”服务中心门诊是医院的窗口,门诊工作拥有接触病人多、病人流动性大、病种复杂等特点,而病人在短时间内又环绕着挂号、候诊、检查、取药及办理等,不断地接受信息、反应信息,进而又使门诊工作拥有显然的不稳固性。门诊“一站式服务中心”是我院优化医院管理、实行便民措施的一项重要工作,它将原安分其他门诊导诊、分诊、咨询、预定、健康教育、便民等服务集中到一同,为患者供给便、xx、快、优的“一站式服务”。一、一站式服务人员的基本配置:医院在一站式服务中心归属于门诊部,在门诊部主任的领导下工作。推行首问负责制,除了导诊、咨询外还要兼备各样预定各样工作、健康教育、投诉办理、保持就诊次序、指导使用自助xx、打印清单、疾病证明书xx、门诊病历销售,依据职能分工做不一样安排相互协调达成各项工作。一楼大厅导诊护士3名:负责门诊大厅预定、分诊、健康教育、咨询,预检分诊、投诉及便民服务(轮椅租借)等;财务科外派1人:负责门诊病历销售,辅助填写病历封面,打印清单、复印、疾病证明xx。导医2人,负责保持就诊次序(收费处、药房)、指导使用自助xx。门诊一站式服务中心二、一站式服务人员的惯例工作内容:开设了现场和电话热线咨询服务、导诊分诊服务、预定服务(住院、出院、挂号、检查、体检)、体检招待登记服务、查验报告和体检报揭发放服务、病情证明xx服务、便民服务(门诊大厅供给冷热饮水、纸杯、雨伞、轮椅、平车、透明胶带、回形针、订书机、针线盒、小剪刀、胶水、老花镜、笔纸、消毒液、卫生纸、帮助填写门诊病历封面等,免费为病人存放小件物件、复印、打印清单等)。保持就诊次序;介绍医院就医环境、门诊就诊流程和医疗保健知识;主动巡视,实时发现候诊病人的不测状况等。三、一站式服务的价值:一站式诊断服务改变了传统的服务模式,对就医过程进行了流程再造,缩短就诊检查等待时间,改变病人就医的盲目性。中心服务人员参加院内全程服务并进行部分服务管理工作,增强了工作责任感,转变了服务态度,改良了医患关系,提升了服务质量,增强了医院竞争力。四、分诊:是指依据病人的主要症状及体征判断病人病情的轻重缓急及其隶属专科,并合理安排其就诊的过程。是指对来院就诊病人进行迅速、要点地采集资料,并将资料进行剖析、判断,分类、分科,同时按轻、重、缓、急安排就诊次序,同时登记入册(档),时间一般应在2~5分钟内达成。分诊的要点:病情分诊和学科分诊五、“一站式”服务台供给的服务内容包含:门诊一站式服务中心1、咨询、指引服务:向患者介绍的科室散布、就诊流程、诊断特点、及医生的专业专长等。好多时候因为自己对看病程序缺少认识,而专业的诊前咨询和指导,能够让各位患者少走弯路。2、住院助理服务:当碰到老弱、残疾和行动不便的特别患者,我们依据患者的状况供给有关辅助工具,护送其至有关科室就诊、辅助办理住院手续并护送至病区与病房护士交接。3、便民服务:免费为病人供给轮椅、推车、开水、纸杯、针线、老花镜等;帮助外处患者邮寄检查查验报告单。4、健康教育:健康教育内容应表现科学化、个体化,平常易懂的原则,形式多样,经过口头、书面、向患者免费发放科普资料等。5、控烟戒烟:对在医院抽烟的患者,劝止的同时对其宣讲抽烟对健康的危害。导诊护士的工作性质不是简单的保持各个诊室的次序,介绍辅助检查的方向,而是在工作中,经过观颜察色,在较短的时间内成立优异的人际关系。要求导诊护士不胜其烦地咨询或因事指引,恳切耐心地体谅xx他们,对病人的咨询和怀疑耐心地回答及解说。导诊护士的要求1、拥有全面扎实的医学理论知识门诊一站式服务中心2、一般话标准、口齿机灵、思想矫捷,语言表达清楚、流利,拥有优异的交流和招待能力3、工作谨慎,仔细负责,有优异的协作能力和亲和力。语言艺术化1、优异的语言表达能力2、一要听清,二要意会。3、坚持首问负责制4、把踊跃的拥有治疗性的语言落实到工作中形象优美化1、着装齐整得体2、工作姿态热忱3、浅笑服务:要有浅笑服务的观点4、化淡妆,制造一个美好的形象5、xx的举止、优美的站姿,拥有优异的气质微风采接诊职业化导诊护士差别于其他行业人员,在于导诊护士医学专业知识,能急患者所急,门诊学科也不短细化,导诊护士也需要不断掌握专业知门诊一站式服务中心识:xx、多发病,有关检查与治疗,各样注意事项,以及此刻医院新拥有的先进诊断技术。每周召开科室经验交流会,学****护理新理论、新知识,交流工作技巧、经验,互教互帮。同时经过传、帮、带,让护士赶快适应导诊工作,熟****医院环境。依据病人的就诊时间,病情轻重缓急分别进行安排,使患者的分流井井有条地进行,让患者在最短的时间内接受正确的诊断和治疗,防止延迟病情、加大病情,造成患者不用要的损失。应急能力、增强心理素质,是需要必定工作经验的,需要在工作中慢慢磨炼。协作团队化所谓协作团队化是指全局意识,协作精神和服务精神的集中表现。导诊护士惯例工作内容有指导就医、指引分诊、挂号、帮助病人介绍介绍医生,保持就诊次序,疏导协调纠葛,介绍医院环境,门诊就诊流程和医疗保健知识,主动巡视,实时发现候诊病人的不测状况,实时为有困难的患者供给帮助,而达成好这些繁琐的事务,需要有一个优异的团队,要求每一个队员都有优异的从业心态和奉献精神,共同合作,把个人利益和集体利益相一致,保证医院工作高效益运行。此外还要完美导诊护士工作制度,在工作中责任明确、有章可循,知道自己该做什么,该怎么做,怎样进行医、护、患的交流,共同显现医院的品牌形象。六、导诊、分诊护士的作用门诊一站式服务中心1导向作用门诊工作繁琐,人流量大,初诊病人对医院环境陌生,部分病人不知该挂什么科或找不到相应科室,需要进行多项检查的不可以选择最优检诊程序,来回来回。导医护士可指引病人,缩短病人诊断时间,缓解各科忙闲不均的状况。2咨询作用当病人及家眷拿到各样辅助检查报告时,导医分诊护士可依据病人的详细状况和心理承受能力,作适合的解说,介绍防治知识,指引就诊3护送病人,保证安全门诊大厅一站式服务台设置轮椅和平车,行走不便、急诊、危重和年迈的病人,可由导医护士用轮椅送至相应科室诊断,保证途中安全4察看护理作用分诊护士要对候诊区病人的数目,紧急、重症,高龄(>70岁)病人进行巡视及病情评估,做到成竹在胸,若有病情变化,随时赐予相应办理。急危大病人提就诊或送急救室5管理和协调作用门诊病人多、就医心切,常出现不用要的拥堵、争执,若办理不妥可致使次序杂乱;传得病人的进出,潜伏交错感染的危险,实时隔绝传得病人;医院为无烟区,候诊病人禁止抽烟,导医分诊护士经过劝导、管理,使病人按次就诊,保护候诊次序,保持所管地区的洁净,为病人创建一个xx、舒坦、有序、整洁的就诊环境。同时,导医还负责所管辖地区的医院感染管理工作及洁净工的检查敦促工作门诊一站式服务中心6便民作用导医台准备纸杯、针线、纸张、笔、老花镜等物件,方便病人七、医院门诊分诊护士职责分诊护士一定固守岗位,有事向护士长告假后方可走开。依据疾病轻重缓急及病种有序地排号分诊。作风谨慎,关怀患者,耐心解说。利用缝隙时间做好健康宣教。按要求努力学****业务,不断提升自己的专业水平。八、门诊导诊工作职责:做好各科患者的指导就诊工作。对患者热忱款待,耐心解说,供给帮助。对危重患者应立刻护送其去急诊室或病房,并立刻报告医师进行急救。解答患者提出的各样疑问,征询与采集患者对医院的建议。并实时上报,踊跃向患者宣传卫生知识,辅助做好门诊的候诊次序和保持环境洁净。门诊一站式服务中心九、工作程序门诊分诊工作程序:分诊人员应仪表xx,穿着整齐,佩带胸卡,准时xx,不脱岗,不闲聊。要热忱主动招待患者,礼貌待人,有问必答,热忱做好解说工作。3)每日辅助医师做好开诊前的准备工作。4)保持就诊次序,保持诊室xx及优异的就诊环境。5)对大病员,65岁以上老人,军人,残疾人等病员,要优先安排就诊。6)下班以前一定关好各诊室,候诊室电器,门窗。十、门诊导医工作程序:1)门诊导医人员一定熟****本院,本门诊各样就诊状况及惯例展开项目状况。2)导医人员一定佩带胸卡,仪表xx,穿着整齐,准时上下岗,不闲聊。3)要热忱主动招待患者,主动介绍医院、科室、医院设施门诊各科等。门诊一站式服务中心4)常常巡视大厅,指引患者挂号,候诊,检查。5)主动招待残疾人,高龄老人、久病体弱患者,免费供给车床,轮椅。6)采集患者对医院各种人员的建议,反应有关部门。7)为患者免费发送《就诊指南》《健康教育处方》等卫生宣传资料进医院来看病的患者,往常都受着身体上的病痛摧残和心理上的忧虑、惧怕,报着对医院医生、护士极大的信心到医院看病。做豪门诊导诊护士,怎样给病人一进医院大门,身体上、心理上最大的正性效应,也就是促使病人早日痊愈,提升自己的素质涵养力,发挥自己在治疗、护理技术的能力,主动踊跃地把人涵养意识浸透到门诊导诊护理工作中,对促使每位病人的病情恢复、能起到亲密的效应作用。门诊导诊护士的仪表魅力门诊导诊护士在病人进院看病的第一眼中,是一位白衣天使的纯洁形象。从个人仪表上,给人一贞洁、和善、xx的平和感,洁白、适体而xx的服饰,自然大方的举止给病人一种信任感,使病人对医院的医护人员有一种相信、希望和xx。从医学、心理学角度讲,是一种心理表示性,对治病有必定的正性效应,会使病人从忧虑、惊慌、门诊一站式服务中心不安中感觉一种自然、轻松、快乐、沉静的心态。再加上我们医生、护师的诊治与护理治疗成效极佳,使病人放心满意,病情早日痊愈。因此,门诊导诊护士不是哪个人随随意便都能够胜任工作的,应从仪表、气质上具备以下最基本的模式:朴素、大方、整齐而不是涂脂抹粉;隆重庄重而不是古板和教条,浅笑自然大方而不是强颜欢笑。假如穿着不三不四,衣帽不齐整,无表情,反响慢,就会使病人一进门便对医院产生不相信、不放心和不安全感、使医、护、治疗均达不到最正确成效---这使病人从心理上起到了不满意感觉。门诊导诊护士应不断增强仪表素质涵养,给病人随机随时供给一个优异的服务模式,发挥自己所有才能和xx,使病人一进医院大门就供给一个热忱、大方、浅笑、愉快、自然和睦的优异就医环境气氛。门诊导诊护士的语言魅力对门诊病人问卷检查显示,80%病人对医、护人员服务态度不满意。门诊导诊护士是病人进院第一眼观者。第一印象、第一服务态度的利害,直接影响病人就诊的情绪。无论技术成效怎样,语言先动人,病人从心理上放松,快乐的心态使病情好了一半,常言“治病精神是第一”就是这个道理。因此,导诊护士语言鼓励性最大,暖和的语话暖人心。门诊导诊护士素质、举止、行为的魅力