医疗纠纷专业化处理PPT课件.pptx

该【医疗纠纷专业化处理PPT课件 】是由【hezhihe】上传分享，文档一共【65】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【医疗纠纷专业化处理PPT课件 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。医疗纠纷专业化处理CompanyLogoⅠ 经验管理,兼职岗位,就事论事专门化管理阶段 专业人员,专职岗位,专项研究标准化管理阶段 标准流程,规范制度,模板表格专业化管理阶段CompanyLogo自然管理阶段【背景】 本世纪初,医患关系紧张,医疗纠纷发生率大幅度上升,纠纷处理难度明显增加。临床医务人员常常深陷医疗纠纷并承受巨大心理负担。 此种背景下各医疗机构被动地开始加强投诉管理,当时已兼职管理为主,管理水平取决于个人经验,以了结纠纷为终极目标。CompanyLogo自然管理→专门化管理【举措】“向我开炮” 设置专门机构(医务处内的“医患办公室”) 使用专门人员(具备医学、法学知识和经验) 集中处理疑难、复杂的医疗纠纷案件 纠纷发生后迅速由专门机构的专业人员接手,将临床医务人员从纠纷中摆脱出来CompanyLogo专门化管理→标准化管理【举措】“向我学****标准化医疗投诉管理制度 标准化医疗投诉处理流程 标准化医疗纠纷档案记录 标准化医疗缺陷分析整改 标准化医疗差错责任承担 标准化医疗安全教育培训CompanyLogo例:北京协和医院医疗安全流程体系流程Ⅰ. 医疗纠纷解决流程目录 ⅠA. 医疗投诉接待处理 ⅠB. 医疗纠纷解决路径 ⅠB/1. 医院内部协商解决 ⅠB/2. 医疗责任保险调解解决 ⅠB/3. 行政启动医疗事故鉴定 ⅠB/4. 司法诉讼 ⅠC. 医疗损害赔偿金支付 ⅠC/1. 医院内部常规支付 ⅠC/2. 医院内部大额支付 ⅠC/3 医责险支付 ⅠC/4. 向法院支付 ⅠD. 医疗纠纷分析整改 ⅠD/1. 经济责任落实 ⅠD/2. 行政责任追究 ⅠD/3. 定期分析会议 ⅠD/4. 定期院科反馈CompanyLogo标准化管理→专业化管理医疗投诉管理专业化的三大标志共同化知识基础(医学,管理学,法学,社会学等)趋同化思维逻辑(病人安全文化,多元化解决机制)标准化工作方法(硬件模式化,软件信息化)CompanyLogo附:专业培训与认证医患关系管理认证培训大纲医学概论法学概论管理学概论医事法医疗质量安全管理医患关系案例教学…………………………CompanyLogo例:医疗过失分类(CMN编码)一级分类二级分类三级分类编码医疗行政过失资质缺陷医疗机构超范围执业ⅠA01医务人员无资质行医ⅠA02资源缺陷医疗岗位设置缺陷ⅠB01人力资源安排缺陷ⅠB02医用物品配置缺陷ⅠB03制度缺陷重要制度缺失ⅠC01重要制度违法违规ⅠC02放任制度不执行ⅠC03医疗流程过失识别差错患者身份识别差错ⅡA01操作部位识别差错ⅡA02相似物品识别差错ⅡA03岗位不作为擅离职守ⅡB01非正常状态值岗ⅡB02怠于履行岗位职责ⅡB03传递过失危机值未及时报告ⅡC01忽略重要检查结果ⅡC02丢失重要检查结果ⅡC03丢失重要检验标本ⅡC04口头医嘱传递错误ⅡC05