下载此文档

韵达快递实习报告.doc


文档分类:研究报告 | 页数:约6页 举报非法文档有奖
1/6
下载提示
  • 1.该资料是网友上传的,本站提供全文预览,预览什么样,下载就什么样。
  • 2.下载该文档所得收入归上传者、原创者。
  • 3.下载的文档,不会出现我们的网址水印。
1/6 下载此文档
文档列表 文档介绍
该【韵达快递实习报告 】是由【雨林书屋】上传分享,文档一共【6】页,该文档可以免费在线阅读,需要了解更多关于【韵达快递实习报告 】的内容,可以使用淘豆网的站内搜索功能,选择自己适合的文档,以下文字是截取该文章内的部分文字,如需要获得完整电子版,请下载此文档到您的设备,方便您编辑和打印。实****报告实****时间:2016年8月1日——9月30日实****单位:韵达快运服务有限公司一、实****目的认识学****有关实****方面的工作以及工作内容,仔细学****各样业务的办理,掌握其业务的基本技术以及工作制度等。此次实****是一次综合查验所学专业知识和能力的很好机会。经过此次实****我认识了很多实质的知识,学到了在学校里学不到的适用知识,加强了将理论应用到实质中的能力,累积了很多的难得的工作经验,掌握了必定的业务操作能力和协调交流能力。体验社会,锻炼自己生计能力。从事服务行业,学会与他人交流的技巧。以及熟****一个快递公司的运作流程,获取工作经验。。二、实****单位大体韵达货运有限公司(简称“韵达快运”)建立于1999年8月,注册资本5000万元,是一家集速递、物流、电子商务为一体的大型民营快递品牌公司,公司网络覆盖名列全国前列的出名快递公司。是经国家主管机构赞成的全国快递及物流全程解决方案供给商,公司总部设在上海,现已发展成为拥有国内56个转运中心、8个分拨点、8000多个配送网点、近5万名职工,服务范围覆盖国内各省市自治区(含港澳台)、1700多个县级以上城市的国内大型第三方快递物流公司,公司所有采纳机械化分拣流水线作业,是集转运分拣、办公和生活于一体的大型综合性快递物流公司,开通了全国骨干线班车线路1000多条,航班线路300多条,形成了一个弘大而流利的速递物流网络。公司建立十三年来,立足国内、面向国际,致力于开辟和发展国际、国内快递、物流市场。公司主营50KG之内包裹快递和普货航空运输,服务涵盖仓储、配送及特种运输等一系列的专业速递服务,并为客户量身制定速递方案,供给个性化、一站式的服务。十三年来,勤劳求实的韵达人,本着“为客户创办价值、传递速度和快乐”的服务主旨,全力打造中公民营快递业优异品牌。三、实****内容(一)2012年7月16日至2012年8月25日,协助公司客服做月结快递速递公司是全国性快递公司,我所实****的地址是临沧申通快递。快件分为收件和派件,收件是指其余站点发到本站点的快件,派件是指本站点的速派员在本站点的服务地域范围内收到的要发到其余地域的快件。快递开销的支付分寄付(寄件人付开销)和到付(收件人付开销),其余还有月结,即关于一些有长久业务合作的公司可以选择一个月结一次账,快递公司留有每一件快件的面单,面单上记录运费,每一件收件和派件都会记录在电脑中。临沧申通与很多单位公司有长期合作,临沧申通快递公司每到月尾会进行月结,即用计算器人工算出月结客户的一个月开销总和,再与电脑上的记录进行查对,若出现查对不一致的状况,则要找犯错误记录,漏记的快件单号,查对一致后,在首张面单上写上收件开销和派件开销和总计开销。各个月结客户的月结开销表格形式整理打印出来,按地域区分,交给负责各地域的业务员,业务员再到各个公司进行结算。在这段时期,我将大碟大碟的面单按公司名称分类,向来按着计算器算出7月份各大公司的快递开销总和,与电脑上的数据进行查对,保证正确。这是很操心的工作,因为面单上的数据人工输入过程,在按公司名称整理面单的过程,用计算器算出开销总和的过程都有可能犯错,有的数据屡次计算却会得出不同样的结果,所以会比较费神劳力。(二)办理问题件一些快件的收件人电话号码错误,或电话关机,或收件人的收件地址高出临沧申通快递公司的服务范围即超区,业务员没法派送,收件人不肯意到本站点自提快件,或许快件在派送过程中有所损坏或错寄,客户表示不认识寄件人要求退回..出现这样问题而没法送到收件人手中的快件即为问题件。作为客服人员,要实时办理问题件。关于高出快递公司服务范围的快件,客服人员要先打电话给收件人,说明状况并让收件人到本站点自提快件,若客户愿意到本站点自提快件,客服就要向客户说明本站点的详细地址,再将快件搁置在专门的地方,以备客户自提。关于所有的问题件,要将状况上报全国联网的系统,并经过留言系统将收件问题上报给快件的发出站点。发出站点的客服联系寄件人后确立解决方式后会实时通知本站点的客服。关于破包件,确立重量没少后,平常由本站点再包好后送出。关于电话号码错误的状况,发出站点的客服平常会联系寄件人确立收件人新的联系方式,再将信息经过留言系统通知给发出问题的站点客服,客服实时做办理。关于超区,客户不自提的快件,发出站点的客服平常会选择退回或许转邮政。(三)上传本站点发出和收进的快件数据申通其余站点发到本站点的快件本站点发往其余站点的快件在进入库房时经过业务员用巴枪扫描器进行数据扫描,在业务员开始派件后,客服人员将巴枪数据上传到全国联网的系统,这样在网进步行查问时系统即可显示正在派送。收件人也可以在网上自己查问。(四)接电话,服务客户有公司或个人打电话进行咨询一些状况,比方申通快递公司的收费计算方式,申通能否派送到某市某镇,关于这个问题要查找电脑上全国最新服务范围表或打电话给有关站点进行咨询。收件人或寄件人打电话进来查问,一些快件能否正在派送,派送到哪里,大体何时会送到收件人手中,若已被签收,能否为自己签收--关于这种问题,客服人员在系统上输入快件单号即可查到想要的信息。这种工作比较繁琐,在接电话是要注意礼貌用语,有的客户不肯自提快件同时会对快递公司的服务表示很不满,对客服人员诉苦个不断。有的客户的快件比较急,老是打电话进来催件,就是让业务员优派某个快件这些状况屡次出现,一个人会忙可是来,所有在办理这些问题时要分清轻重缓急。这种工作比较考验人的应付突发状况的能力和耐力。(一)与人的交流很重要与他人的交流在平常学****和工作中起很重要的作用,特别在一些特定的工作中,交流是不可以少的。在刚刚接触同样事物时,只有经过与他人充分的交流,说明自己的不解,在与他人的交流中增加自己的见解并认识工作的原理。与他人的交流要讲技巧,遵时准时,相互尊敬,相互当合,相互理解。作为客服人员,最常做的事情就是经过电话与他人进行交流,有时是将他人给自己说的信息正确无误地传达给其余一个人,在传达信息的过程中,重点处说的不清楚时就会影响工作,致使效率低。在接电话,打电话时说明身份,让客户知道你是做什么的,报上公司的名字,自己的名字可以省略。(二)处变不惊,淡定,事有轻重缓急处变不惊的应付力,拥有承受打击的能力情绪的自我掌控及调理能力是一个优异客服不可以少的质量。有些客户以为花了钱买的服务很不值,觉察服务很不周祥,就会在电话中对客服大发不满,客服只能忍受,不可以与客户发生口舌之争。客服要熟****公司的运作原理,能对各样问题进行分析解决,不推辞,不推委,不耽搁。客服的工作比较繁琐,所以要分清轻重缓急,提升办公效率。(三)学****无处不在,在实战中发现自己存在的能力缺点,存心识地自学在工作的过程中,我也发现自己存在的能力的缺失。在他人眼里,大学生是很难得的,做事能力要比他人强,其实不见得,做事能力是根源于鉴于实打实的经验。在课堂里所学的知识不用然在工作岗位上都能用上,并且在工作岗位上所需要的技术不用然都能在讲堂里学得。在同一个岗位上工作同样长的职工所收获的东西有可能不同样,在岗位上存心识地自学,增加自己的知识贮备的这一过程是最难得的。在此次实****中,我常常听闻各样各样的地名,省自察外的都有,有地级市,县级市,或是本县的各个城镇,因为我不是临沧当地人,对县内的各个城镇的地理位置不熟****当他人问我,能否派送某镇某村,我不可以立刻答上来。在平常在工作比较闲的时候,多看看地图。(四)工作中感觉艰辛,每行每业都不简单,平常更要多多体谅公司的业务员老是顶着大太阳去跑业务,客服人员的繁琐地工作中不时有可能受气,因为在任何环节都有可能犯错,有的客户很好说话,很体谅,但有些客户成心找茬经过此次实****我更是认识到工作的艰辛,生活中相互体谅,感同身受会在不经意间产生影响。(五)觉察知识的重要,珍惜学****的机会此刻的大部分人的工作都离不开计算机,电脑在人的生活中的地位不问可知。新的信息不断出现,要理解新的信息,就要具备专业的知识。其余,一个不具备电脑打字技术的人没法担当此类工作信息在更新,脑筋也需要更新,所以要珍惜学****的机会。并且这种学****的机会不可是在大学讲堂里,也在平常实****中珍惜此次学****的机会。

韵达快递实习报告 来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.

相关文档 更多>>
非法内容举报中心
文档信息
  • 页数6
  • 收藏数0 收藏
  • 顶次数0
  • 上传人雨林书屋
  • 文件大小73 KB
  • 时间2024-04-17
最近更新