风景区接待有关工作交流材料.doc

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近来几年来,景区以其独到的区位优势和景观特色,吸引了众多前来参观察看的国内外友人,表现出数量大、批次多的特色,这对做好景区款待工作提出了更高的要求,同时也为进一步提升景区致使岛城对外影响力和有名度供应了优异契机。为此,我们及时适应形势变化,转变款待工作理念,主动把款待工作经营成为一种公关行为,发挥其作为景区联系内外的桥梁和纽带作用,充分显现景区文明、好客、热情、友善的形象。在款待工作人员中牢固成立“人人代表景区形象,一言一行表现文明素质”的工作理念,努力加强做好款待工作的主动性和自觉性,保证高质量地完成每一次款待任务,力争让每一位到景区拜见的贵宾,全面享碰到热情周密、精心细腻的高水平款待服务,成为宣传景区、宣传青岛文明形象的使者。全面加强软硬件建设,完整摆脱了过去款待工作仅限于迎来送往、安排食宿的低层次状态,使景区款待工作全面提升到了一个新水平,丰富了款待服务工作的内涵。在硬件建设方面,景区经多方筹集资本,打造了巨峰旅游区、太清旅游区、“九水十八潭”等优选旅游项目,为做好款待工作供应了牢固的物质基础;在软件建设方面,不断加强品牌意识,培育并推出了如“流清快通”、“人文华严”等系列叫得响的服务品牌,为款待工作供应了优异的软环境。风景区款待相关工作交流资料风景区款待相关工作交流资料第2页/总合32页风景区款待相关工作交流资料 二、积极推进流程再造,全面做好款待体系建设 款待工作联系内外,协调各方,时间紧,任务重。为此,我们把推进款待工作流程再造作为工作创新的大事来抓,大力推进款待工作规范化,降低款待成本,提升工作时效,保证贵宾满意,为有名服务品牌的打造确定了牢固的基矗 一是严格款待工作环节,保证有序进行。接踵拟定出台了景区款待工作管理方法和重要款待工作方案、流程,对款待的组织、联系、服务、安全等诸多环节均作了明确规定,使相关部门、单位各司其职、相互当合,保证重要款待活动万无一失。在实质款待工作中,对涉及到的每个环节,无论事情大小,都要求款待人员严格依照规定办理,杜绝盲目性和随意性。 二是成立完满协作体系,形成款待工作合力。景区款待服务工作涉及点多、线长、面广,这对安全和服务保障工作提出了较高要求。为保证款待安全,我们积极与各级安全部门协调,成立健全了安全保障协作体系。在加强沿线安全警戒与巡逻,及时检查和保护相关旅游设施,提前开导客流等方面,实现了保障工作万无一失。认真执行款待无闪失、零弊端的工作目标,自接到上级相关部门安排的款待任务那一刻起,主动加强与交办方的联系,针对不同样的季节特色、客人的爱好兴趣及身体状况等因素,提前拟定款待旅游线路、车辆、款待人员安排等详尽建议,供交办方参照,保证让领导、嘉宾满意。经过成立与酒店、机尝火车站等款待窗口单位的优异工作关系,整合了各方面款待优势,形成工作合力,在为客人供应便利服务,保证客人住宿、饮食、交通便利顺畅方面有了新打破,保证了景区款待工作的有序、规范运转。风景区款待相关工作交流资料风景区款待相关工作交流资料第4页/总合32页风景区款待相关工作交流资料 创新服务理念规范款待流程 努力显现文明城市文明景区优异形象 崂山风景名胜区作为国家重点风景名胜区,肩负着做好款待服务工作的重要职责。多年来,我们向来贯彻“款待工作无小事”的指导思想,坚持“文明热情、规范认真、节俭务实、创新高效”的原则,通力协作,周密安排,多次优异完成了国家领导人、大型会议及市委、市政府交办的其他款待任务,充分发挥了款待工作的服务和保障作用,对促进全市对外开放和三个文明建设做出了应有的贡献。 一、不断更新款待理念,丰富款待服务工作内涵 近来几年来,景区以其独到的区位优势和景观特色,吸引了众多前来参观察看的国内外友人,表现出数量大、批次多的特色,这对做好景区款待工作提出了更高的要求,同时也为进一步提升景区致使岛城对外影响力和有名度供应了优异契机。为此,我们及时适应形势变化,转变款待工作理念,主动把款待工作经营成为一种公关行为,发挥其作为景区联系内外的桥梁和纽带作用,充分显现景区文明、好客、热情、友善的形象。在款待工作人员中牢固成立“人人代表景区形象,一言一行表现文明素质”的工作理念,努力加强做好款待工作的主动性和自觉性,保证高质量地完成每一次款待任务,力争让每一位到景区拜见的贵宾,全面享碰到热情周密、精心细腻的高水平款待服务,成为宣传景区、宣传青岛文明形象的使者。全面加强软硬件建设,完整摆脱了过去款待工作仅限于迎来送往、安排食宿的低层次状态,使景区款待工作全面提升到了一个新水平,丰富了款待服务工作的内涵。在硬件建设方面,景区经多方筹集资本,打造了巨峰旅游区、太清旅游区、“九水十八潭”等优选旅游项目,为做好款待工作供应了牢固的物质基础;在软件建设方面,不断加强品牌意识,培育并推出了如“流清快通”、“人文华严”等系列叫得响的服务品牌,为款待工作供应了优异的软环境。风景区款待相关工作交流资料风景区款待相关工作交流资料第4页/总合32页风景区款待相关工作交流资料 二、积极推进流程再造,全面做好款待体系建设 款待工作联系内外,协调各方,时间紧,任务重。为此,我们把推进款待工作流程再造作为工作创新的大事来抓,大力推进款待工作规范化,降低款待成本,提升工作时效,保证贵宾满意,为有名服务品牌的打造确定了牢固的基矗 一是严格款待工作环节,保证有序进行。接踵拟定出台了景区款待工作管理方法和重要款待工作方案、流程,对款待的组织、联系、服务、安全等诸多环节均作了明确规定,使相关部门、单位各司其职、相互当合,保证重要款待活动万无一失。在实质款待工作中,对涉及到的每个环节,无论事情大小,都要求款待人员严格依照规定办理,杜绝盲目性和随意性。 二是成立完满协作体系,形成款待工作合力。景区款待服务工作涉及点多、线长、面广,这对安全和服务保障工作提出了较高要求。为保证款待安全,我们积极与各级安全部门协调,成立健全了安全保障协作体系。在加强沿线安全警戒与巡逻,及时检查和保护相关旅游设施,提前开导客流等方面,实现了保障工作万无一失。认真执行款待无闪失、零弊端的工作目标,自接到上级相关部门安排的款待任务那一刻起,主动加强与交办方的联系,针对不同样的季节特色、客人的爱好兴趣及身体状况等因素,提前拟定款待旅游线路、车辆、款待人员安排等详尽建议,供交办方参照,保证让领导、嘉宾满意。经过成立与酒店、机尝火车站等款待窗口单位的优异工作关系,整合了各方面款待优势,形成工作合力,在为客人供应便利服务,保证客人住宿、饮食、交通便利顺畅方面有了新打破,保证了景区款待工作的有序、规范运转。风景区款待相关工作交流资料风景区款待相关工作交流资料第6页/总合32页风景区款待相关工作交流资料 创新服务理念规范款待流程 努力显现文明城市文明景区优异形象 崂山风景名胜区作为国家重点风景名胜区,肩负着做好款待服务工作的重要职责。多年来,我们向来贯彻“款待工作无小事”的指导思想,坚持“文明热情、规范认真、节俭务实、创新高效”的原则,通力协作,周密安排,多次优异完成了国家领导人、大型会议及市委、市政府交办的其他款待任务,充分发挥了款待工作的服务和保障作用,对促进全市对外开放和三个文明建设做出了应有的贡献。 一、不断更新款待理念,丰富款待服务工作内涵 近来几年来,景区以其独到的区位优势和景观特色,吸引了众多前来参观察看的国内外友人,表现出数量大、批次多的特色,这对做好景区款待工作提出了更高的要求,同时也为进一步提升景区致使岛城对外影响力和有名度供应了优异契机。为此,我们及时适应形势变化,转变款待工作理念,主动把款待工作经营成为一种公关行为,发挥其作为景区联系内外的桥梁和纽带作用,充分显现景区文明、好客、热情、友善的形象。在款待工作人员中牢固成立“人人代表景区形象,一言一行表现文明素质”的工作理念,努力加强做好款待工作的主动性和自觉性,保证高质量地完成每一次款待任务,力争让每一位到景区拜见的贵宾,全面享碰到热情周密、精心细腻的高水平款待服务,成为宣传景区、宣传青岛文明形象的使者。全面加强软硬件建设,完整摆脱了过去款待工作仅限于迎来送往、安排食宿的低层次状态,使景区款待工作全面提升到了一个新水平,丰富了款待服务工作的内涵。在硬件建设方面,景区经多方筹集资本,打造了巨峰旅游区、太清旅游区、“九水十八潭”等优选旅游项目,为做好款待工作供应了牢固的物质基础;在软件建设方面,不断加强品牌意识,培育并推出了如“流清快通”、“人文华严”等系列叫得响的服务品牌,为款待工作供应了优异的软环境。风景区款待相关工作交流资料风景区款待相关工作交流资料第6页/总合32页风景区款待相关工作交流资料 二、积极推进流程再造,全面做好款待体系建设 款待工作联系内外,协调各方,时间紧,任务重。为此,我们把推进款待工作流程再造作为工作创新的大事来抓,大力推进款待工作规范化,降低款待成本,提升工作时效,保证贵宾满意,为有名服务品牌的打造确定了牢固的基矗 一是严格款待工作环节,保证有序进行。接踵拟定出台了景区款待工作管理方法和重要款待工作方案、流程,对款待的组织、联系、服务、安全等诸多环节均作了明确规定,使相关部门、单位各司其职、相互当合,保证重要款待活动万无一失。在实质款待工作中,对涉及到的每个环节,无论事情大小,都要求款待人员严格依照规定办理,杜绝盲目性和随意性。风景区款待相关工作交流资料风景区款待相关工作交流资料第7页/总合32页风景区款待相关工作交流资料 二是成立完满协作体系,形成款待工作合力。景区款待服务工作涉及点多、线长、面广,这对安全和服务保障工作提出了较高要求。为保证款待安全,我们积极与各级安全部门协调,成立健全了安全保障协作体系。在加强沿线安全警戒与巡逻,及时检查和保护相关旅游设施,提前开导客流等方面,实现了保障工作万无一失。认真执行款待无闪失、零弊端的工作目标,自接到上级相关部门安排的款待任务那一刻起,主动加强与交办方的联系,针对不同样的季节特色、客人的爱好兴趣及身体状况等因素,提前拟定款待旅游线路、车辆、款待人员安排等详尽建议,供交办方参照,保证让领导、嘉宾满意。经过成立与酒店、机尝火车站等款待窗口单位的优异工作关系,整合了各方面款待优势,形成工作合力,在为客人供应便利服务,保证客人住宿、饮食、交通便利顺畅方面有了新打破,保证了景区款待工作的有序、规范运转。 创新服务理念规范款待流程 努力显现文明城市文明景区优异形象 崂山风景名胜区作为国家重点风景名胜区,肩负着做好款待服务工作的重要职责。多年来,我们向来贯彻“款待工作无小事”的指导思想,坚持“文明热情、规范认真、节俭务实、创新高效”的原则,通力协作,周密安排,多次优异完成了国家领导人、大型会议及市委、市政府交办的其他款待任务,充分发挥了款待工作的服务和保障作用,对促进全市对外开放和三个文明建设做出了应有的贡献。风景区款待相关工作交流资料风景区款待相关工作交流资料第9页/总合32页风景区款待相关工作交流资料 一、不断更新款待理念,丰富款待服务工作内涵 近来几年来,景区以其独到的区位优势和景观特色,吸引了众多前来参观察看的国内外友人,表现出数量大、批次多的特色,这对做好景区款待工作提出了更高的要求,同时也为进一步提升景区致使岛城对外影响力和有名度供应了优异契机。为此,我们及时适应形势变化,转变款待工作理念,主动把款待工作经营成为一种公关行为,发挥其作为景区联系内外的桥梁和纽带作用,充分显现景区文明、好客、热情、友善的形象。在款待工作人员中牢固成立“人人代表景区形象,一言一行表现文明素质”的工作理念,努力加强做好款待工作的主动性和自觉性,保证高质量地完成每一次款待任务,力争让每一位到景区拜见的贵宾,全面享碰到热情周密、精心细腻的高水平款待服务,成为宣传景区、宣传青岛文明形象的使者。全面加强软硬件建设,完整摆脱了过去款待工作仅限于迎来送往、安排食宿的低层次状态,使景区款待工作全面提升到了一个新水平,丰富了款待服务工作的内涵。在硬件建设方面,景区经多方筹集资本,打造了巨峰旅游区、太清旅游区、“九水十八潭”等优选旅游项目,为做好款待工作供应了牢固的物质基础;在软件建设方面,不断加强品牌意识,培育并推出了如“流清快通”、“人文华严”等系列叫得响的服务品牌,为款待工作供应了优异的软环境。 二、积极推进流程再造,全面做好款待体系建设 款待工作联系内外,协调各方,时间紧,任务重。为此,我们把推进款待工作流程再造作为工作创新的大事来抓,大力推进款待工作规范化,降低款待成本,提升工作时效,保证贵宾满意,为有名服务品牌的打造确定了牢固的基矗风景区款待相关工作交流资料风景区款待相关工作交流资料第10页/总合32页风景区款待相关工作交流资料 一是严格款待工作环节,保证有序进行。接踵拟定出台了景区款待工作管理方法和重要款待工作方案、流程,对款待的组织、联系、服务、安全等诸多环节均作了明确规定,使相关部门、单位各司其职、相互当合,保证重要款待活动万无一失。在实质款待工作中,对涉及到的每个环节,无论事情大小,都要求款待人员严格依照规定办理,杜绝盲目性和随意性。 二是成立完满协作体系,形成款待工作合力。景区款待服务工作涉及点多、线长、面广,这对安全和服务保障工作提出了较高要求。为保证款待安全,我们积极与各级安全部门协调,成立健全了安全保障协作体系。在加强沿线安全警戒与巡逻,及时检查和保护相关旅游设施,提前开导客流等方面,实现了保障工作万无一失。认真执行款待无闪失、零弊端的工作目标,自接到上级相关部门安排的款待任务那一刻起,主动加强与交办方的联系,针对不同样的季节特色、客人的爱好兴趣及身体状况等因素,提前拟定款待旅游线路、车辆、款待人员安排等详尽建议,供交办方参照,保证让领导、嘉宾满意。经过成立与酒店、机尝火车站等款待窗口单位的优异工作关系,整合了各方面款待优势,形成工作合力,在为客人供应便利服务,保证客人住宿、饮食、交通便利顺畅方面有了新打破,保证了景区款待工作的有序、规范运转。 创新服务理念规范款待流程 努力显现文明城市文明景区优异形象 崂山风景名胜区作为国家重点风景名胜区,肩负着做好款待服务工作的重要职责。多年来,我们向来贯彻“款待工作无小事”的指导思想,坚持“文明热情、规范认真、节俭务实、创新高效”的原则,通力协作,周密安排,多次优异完成了国家领导人、大型会议及市委、市政府交办的其他款待任务,充分发挥了款待工作的服务和保障作用,对促进全市对外开放和三个文明建设做出了应有的贡献。风景区款待相关工作交流资料风景区款待相关工作交流资料第10页/总合32页风景区款待相关工作交流资料 一、不断更新款待理念,丰富款待服务工作内涵 近来几年来,景区以其独到的区位优势和景观特色,吸引了众多前来参观察看的国内外友人,表现出数量大、批次多的特色,这对做好景区款待工作提出了更高的要求,同时也为进一步提升景区致使岛城对外影响力和有名度供应了优异契机。为此,我们及时适应形势变化,转变款待工作理念,主动把款待工作经营成为一种公关行为,发挥其作为景区联系内外的桥梁和纽带作用,充分显现景区文明、好客、热情、友善的形象。在款待工作人员中牢固成立“人人代表景区形象,一言一行表现文明素质”的工作理念,努力加强做好款待工作的主动性和自觉性,保证高质量地完成每一次款待任务,力争让每一位到景区拜见的贵宾,全面享碰到热情周密、精心细腻的高水平款待服务,成为宣传景区、宣传青岛文明形象的使者。全面加强软硬件建设,完整摆脱了过去款待工作仅限于迎来送往、安排食宿的低层次状态,使景区款待工作全面提升到了一个新水平,丰富了款待服务工作的内涵。在硬件建设方面,景区经多方筹集资本,打造了巨峰旅游区、太清旅游区、“九水十八潭”等优选旅游项目,为做好款待工作供应了牢固的物质基础;在软件建设方面,不断加强品牌意识,培育并推出了如“流清快通”、“人文华严”等系列叫得响的服务品牌,为款待工作供应了优异的软环境。