2024年化妆品销售工作总结15篇.docx

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化妆品导购战前准备::{微笑} 第一、美容知识:导购员要掌握丰富的美容知识,包括皮肤的构造、皮肤的分类鉴别与护理及皮肤护理的程序和头发构造、发质的分类等美容美发护理知识。 第二、产品知识:导购员要娴熟自己产品的配方、成分、特点、规格、价格、使用方法、保质期限期,还要了解竞争对手产品的特征,要达到背诵的程度。 第三、基本销售技巧:销售技巧是导购员成败的关键因素,特别强调通过行之有效的方法将每个潜在顾客变成准客户。 通常培训销售技巧要分为五个步骤: (1)迎接顾客;当顾客靠近时,主动与顾客打招呼,以温和微笑的姿态迎接,表达诚挚的善意的问候。 (2)了解需求;分析顾客的心理,提出相关的问题,了解顾客需求。 (3)推销产品;推销顾客所需的产品。 (4)成交;达成销售,并尽可能地促成联带销售。如顺便说一句“配合xx产品使用效果会更好,很多人都是这样买的”多数消费者都会认同。 (5)送别顾客;做好售后服务,为已购买的顾客包装产品,对于未达成购买的顾客以同样诚挚温和的态度对待,不可怠慢。 化妆品导购销售技巧示例 化妆品销售技巧要掌握关键步骤,了解客户,引导客户很关键 : :竟品(前2位导购介绍产品的公司,人员大多会失败)