汽车售后服务XX年工作计划.docx

该【汽车售后服务XX年工作计划 】是由【小果冻】上传分享，文档一共【5】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【汽车售后服务XX年工作计划 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。汽车售后效劳XX年工作方案 汽车售后效劳XX年工作方案(一) 一工作方针 为了提升售后效劳质量,完成更高的客户满意度。实现“客户第一,用户至上〞的效劳理念,售后效劳客户接待部特制订XX年工作方案。 二工作目标 根据公司整体规划中对售后效劳目标的要求,售后效劳接待工作目标如下: ,并实现对客户档案的整理分类。实行系统化管理。 ,尽量确保每一位客户的问题都能得到解决。 ,在初步阶段,客户回访率到达百分之三十以上。 。建立一条客户和公司沟通的渠道,能准确的掌握每个阶段客户的不同需求,到达更高的客户满意度。 三具体实施方案及工作重点 客户接待部应将XX年的工作重点放在客户档案的建立,整理及归类上。争取建立一个完整的客户信息管理系统。首先,应从销售部门取得客户的第一手资料,客户信息主要包括客户名称、地址、电话、底盘号,发动机编号。维修类型,行驶里程,送修或来访日期,送修车辆的车型、车号、车种、维修养护工程,保养周期、下一次保养期。客户接待部应将客户的上述信息整理并填写于客户档案表内。并在以后的业务合作中,逐步对客户信息的完善。 为了全方位考核售后效劳工作质量,客户接待部应建立以下制度?客户投诉 制度??客户意见及建议管理方法??客户回访制度?。具体方法及实行方案由售后接待部拟定并以书面形式上报部门领导,待审核通过以后,具体实行。 为了提升员工的业务水平,应对新员工进行培训,由本部门负责人拟定培训方案,并实行。具体培训内容有:组织学****各厂家的政策,公司的各类规定,言行举止的培训,工作中各类问题的处理方法等,通过培训,使员工能熟练掌握本职工作,业务技能得到显著提高。 四业务执行监控 检核方法与标准及措施(1)必须有纲领性的方案和总结;(2)实行数据监控、建立完善的反响表格;(3)开展批评与自我批评、互评。 鉴于接待部,制度不够完善,现场实践经验较为欠缺等问题,我们必须坚持加强现场实践的力度,在实践中培养增强各种业务水平,同时要争取工作的主动性,提高责任心、专业心,加强工作效率、提高工作质量。要树立真正的“主人翁〞思想,心往一处想,劲往一处使,积极主动共同效劳于公司的各项工作中。为公司更好的开展,为更好地效劳效劳汽车奉献自己的微薄之力。 总的来讲,为努力实现公司的目标,售后效劳接待部已经做好了迎接挑战的准备,也有信心把效劳做得更好! 汽车售后效劳XX年工作方案(二) 一、总结上半年工作,因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛,效劳细节有所欠缺,在与客户接触时,他们有时无法提供顾客所需要的效劳,甚至让顾客产生不信任感。所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训,提高业务能力,加强技术水平;在效劳过程中,效劳人员应做到换位思考,替客户着想,为顾客提供实在的效劳,向顾客提出建设性的建议,使我们的效劳能够让客户更加满意。 二、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位,且工作人员面对工作时并不是十分细心,致使在一些可防止的工作细节上犯错误,故在下半年我们需增强管理人员、职工对工作的责任心,让职工知道目前企业现状和未来规划,及市场和未来走势,让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业开展是直接挂勾,从而使得员工们由被动变主动。从现在的效劳行业来看,公司想长期稳定的开展,效劳是重中之重。前台接待是别克售后对外窗口,前台接待人员的一举一动,代表着别克售后部的形象,所以我们必为别克售后部乃至企业树立良好形象,在客户心目中得到认可,这样我们企业才能继续开展壮大下去。 三、从营销策略上,上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所缺乏,客户在不断新增时也有着一定量的流失,所以下半年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户,开展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关心,当然照顾是建立在互惠互利的根底上,只有这样我们在市场好与坏的时候,我们都能度过,让这局部客户始终跟着我们走,真正做到“比你更关心你〞。 四、价格合理化。价格的上下也是左右客户进厂的重要因素之一,而为客户提供更优质的效劳和合理的价格,并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修方案,从而为客户省钱,进而超越客户期望值。 五、在目前市场环境下,各企业都处于微利或赔钱的状态下,这就需要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗,为企业节约每一分钱,做为别克售后应从招待费、日常工作用品等方面中进行节约。 六、加强5S管理,坚持对机器设备的定期维护,及时发现损坏或无法正常运作的设备并进行修理,从而提高车间的整体运作效率,降低本钱。 七、面对上海通用对我司的明察暗访,我们应努力打造一支上下团结,和谐有凝聚力的团队。遇事大家必须心往一处想,劲往一处使,我们共同想方法、拿措施,解决问题,度过难关。 最后请公司各位领导放心,别克售后部一定确保全年的工作任务,争取超额完成xxxx年公司下达的工作任务。