《消费者的态度》.ppt

该【《消费者的态度》 】是由【相惜】上传分享，文档一共【51】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【《消费者的态度》 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。消费者的态度消费者态度概述消费者态度的形成消费者态度的测量根据态度预测消费者行为影响和改变消费者的态度整理ppt消费者态度概述——态度定义态度定义〔Ⅰ〕瑟斯顿〔〕认为,态度是人们对待心理客体如人、物、观念等的肯定或否认的情感。赖茨曼〔〕将态度定义为“对某种对象或某种关系的相对持久的积极或消极的情绪反响〞。彼德和奥尔森〔Peter、Olson,1996〕将态度视为“通过认知产生的评价〞。菲什拜茵和艾杰仁〔Fishbein、Ajzen,1975〕认为,“态度是以喜爱或不喜爱的方式对一定的对象产生反响的学****倾向〞。态度定义〔Ⅱ〕个体通过学****对一定客体所产生的相对稳定的心理反响倾向,它可以看作是一种行为准备或者行为的发端。整理ppt消费者态度概述——态度的含义态度的含义态度是通过学****形成的。态度具有相对的稳定性或持久性。态度的根底是价值。态度的对象可以是任何事物。整理ppt消费者态度概述——态度的构成一元论的观点认为态度由感情或认知要素所构成二元论的观点认为态度由感情和认知两个方面的要素所构成整理ppt消费者态度概述——态度的构成〔续〕三元论的观点认知要素〔ponent〕包括对态度对象的解释,以及由此所产生的知识、信念和意义。感情要素〔ponent〕是指消费者对态度对象所产生的情感体验。意向要素〔ponent〕是指消费者对态度对象意欲采取行为的倾向。整理ppt消费者态度概述——态度的层次态度层次举例产品种类产品形式品牌型号消费情景快餐店西式快餐店中式快餐店麦当劳和朋友一起在A街麦当劳吃饭A街麦当劳B街麦当劳肯德基周末和家人一起在A街麦当劳吃饭整理ppt消费者态度概述——态度的功能丹尼尔·凯茨〔DanielKatz〕最早提出态度功能的概念,并且概括了态度的四大功能:效用功能〔utilitarianfunction〕价值表现功能〔Value-expressivefunction〕自我防御功能〔Ego-defensivefunction〕知识功能〔KnowledgeFunction〕整理ppt消费者态度概述——态度的功能两种咖啡广告〔举例〕“××牌咖啡美妙浓郁、令人陶醉的口味和芳香来自于最鲜美的名牌咖啡豆。〞“你喝的咖啡说明你的身份,它具有独特高贵的品味。〞哪一种咖啡广告的效用更好?整理ppt消费者态度的形成一致性原那么消费者态度的形成过程具有内在的一致性的要求,他们注重自己的认知、情感和行为的和谐,如果出现不一致和矛盾,便会产生一种压力感和紧张感。为了获得一致,消费者会在必要时改变他们的认知、情感或行为。整理ppt消费者态度的形成——认知失调理论不同认知之间的三种关系状况:〔1〕相互一致和协调;〔2〕相互冲突和不协调;〔3〕相互无关。当两个认知因素处于第二种情况时,即出现认知失调感,消费者就会不由自主地通过调整认知减少这种矛盾和冲突,力求恢复和保持认知因素之间的相对平衡和一致性。整理ppt