2024年医院客服部岗位职责（通用12篇）.docx

该【2024年医院客服部岗位职责（通用12篇） 】是由【baba】上传分享，文档一共【12】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【2024年医院客服部岗位职责（通用12篇） 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。2024年医院客服部岗位职责(通用12篇)医院客服部岗位职责篇1 1、在医院经营部经理的领导下,协助制定具体工作计划,配合医疗和医技科室的诊疗工作。 2、负责患者及下属心态的调查,避免因患者对医院产生不满而未予及时处理或因导诊情绪波动影响工作质量而造成医疗纠纷或患者流失。 3、经常和临床医务人员及医技科室人员沟通、交流,了解其工作****惯与专业特长,以便合理分诊,最大限度的为患者服务。 4、运用服务技巧协调好医务人员之间及医患之间的关系,发现问题及时解决,不能解决的及时上报上级领导,做到勤观察、勤思考,及时发现并处理来自临床科室或患者之间的隐患和矛盾。 5、创造使导医及电话咨询医生安心工作的条件,了解并掌握每个导诊员的心理变化,使其端正态度,积极工作。 6、积极组织导诊员进行礼仪培训与业务学****提高其工作能力与业务水平,并注意提高其心理分析能力,使其最大可能挖掘患者需求。 7、积极收集院内、院外的信息,并收集患者及医疗医技科室的信息,掌握市场信息及患者需求的变化,分析患者对服务要求的变化,及时更新观念,改变服务方法,以适应广大患者需求。 8、及时发现导医工作中的缺、优点,并及时纠正和表扬,充分调动导医的工作积极性和主动性。 9、协调并处理因服务态度、服务质量引起的医患纠纷。 10、完成领导交办的其它相关工作。 医院客服部岗位职责篇2 宣传科工作职责 宣传科在院长的领导下,全面负责医院的宣传工作。 (1)积极宣传医院的专家、专科、专病;宣传医院新的医疗技术、特色服务;宣传医院改革发展方面的好做法、好经验;宣传医院医德医风的先进集体、先进个人。 (2)负责医院与新闻单位的联系,接待媒体的来访。 (3)撰写、审核对外宣传的稿件。 (4)与全院各科室保持联络,及时安排完成院内标牌、标识、会标、宣传横幅等内容的制作。 (5)负责医院对外宣传品的设计、审核、编印、发布。 (6)负责医院网站的建设。 (7)负责医院健康教育工作。 (8)做好医院大型活动、重要会议等影像资料的留取、归档。 市场部工作职责: (1)及时了解和掌握医疗市场的动态及信息,负责行业内的市场信息、竞争信息的收集和统计、分析,提出改进意见,与各职能部门和临床医技科室进行沟通与协调,提高医疗服务水平。 (2)针对市场信息,制定开拓医疗市场的营销方案和策略,促进对外交流与合作。 (3)负责社区转诊病人的陪诊,陪检,住院工作。 (4)负责与急救中心的合作与交流。 (5)负责策划、组织医院大小型义诊等活动,扩大医院知名度和认知度。 (6)负责医院与社区卫生中心及乡镇卫生院的合作项目的咨询,意向,谈判等一系列商务过程和文本工作。 健康体检中心工作职责 (1)开展各类就业前体检及转岗、离岗体检、单位团体到院或上门体检、个人健康检查等体检服务。 (2)为用人单位员工及个人健康体检,根据年龄、性别及受检者的需求,设计相应的体检项目,由专业医师提供个性化的体检设计,并对体检结果进行相关的评价与指导。 (3)负责组织、实施各类职业性、非职业性体检。 (4)为企事业单位离退休老干部提供老干体检。 (5)新学车司机、司机年审及特殊工种(电工、焊工、起重叉车、制冷、高空作业等)体检。 (6)个人或个体健康体检,健康档案管理、健康状况的后期服务和健康跟踪服务。 (7)为用人单位提供职业卫生知识、健康知识、健康体检知识培训。 应急预案演练方案幼儿园安全责任书钳工安全操作规程 车床安全操作规程电工安全操作规程粉尘防爆安全规程 医院客服部岗位职责篇3 1、客户服务中心向社会公布中心电话号码,接受健康咨询、预约专家、预约检查、预约居家医疗护理、电子邮件联络、客户电话回访等形式多样的诊前、诊中、诊后服务。 2、耐心解答顾客的有关咨询,凡属专业性较强的问题,不能准确回答的,要指导顾客找专业科室或专家咨询,并告知电话号码。 3、深入各个临床和医技科室以及其他相关部门、收集各种医疗技术与服务信息,为顾客提供优质的咨询和导医服务。 4、熟悉各科室的功能和所开展的医疗技术项目;熟悉各科专家的专长、出诊时间以及专科出诊时间;掌握各科常见病的分诊和宣教防治知识;了解常做的检验报告的数值和临床意义;做好与各科室的沟通和配合工作。 5、对于来院顾客在接受服务过程中,有需要帮助的,及时提供帮助,重点顾客需陪同检查治疗的要予以陪同。 6、主动与各科室做好沟通协调工作,遇到顾客投拆,要及时向门诊部主任、相关科室主任和当事人反映,争取将问题及时解决。 7、对出院顾客进行隔日电话回访,将收集到的信息反馈到相关部门,对于顾客所反应问题,给予及时答复和解决。选择重点顾客报营销部安排临床科室上门访视。 8、做好医院各种宣传资料的发送工作。 9、每月填写各类工作报表及回访小结,上报相关部门及分管领导。 医院客服部岗位职责篇4 岗位职责: ; ,建立客户回访制度并监督实施; ; ,参与营销活动,协助市场销售; ; ,跟踪事件处理结果; ,为各部门提供相关支持。 岗位要求: 1、18-30岁,女,中专以上学历,踏实,热情,普通话标准清晰,反应敏捷、表达能力强; 2、能吃苦,服从管理,善于沟通,有一定计算机基础,能熟练使用OFFICE软件; 3、有责任心,有较强的工作积极主动性,懂得如何调配时间,合理安排工作; 4、身体健康、品行端正、无不良嗜好; 5、具备一定的市场分析及判断能力,良好的客户服务意识; 6、有责任心,有团队协作精神,能承受较大的工作压力; 7、有经验者优先录用。 医院客服部岗位职责篇5 岗位职责: 、市场行情、新产品介绍、基金业务流程等咨询以及为客户提供帐户信息的查询; ,并及时处理和回馈; ,并收集客户回馈; ,维护良好的客户关系,提高客户满意度和忠诚度。 岗位要求: ,经济和金融等相关专业; ,口齿清晰,具有良好的语言表达和沟通能力; ,具备较强的服务意识、耐心和抗压能力; ; 。 医院客服部岗位职责篇6 岗位工作内容 1、负责指定电信业务外呼推广,如不限量套餐推广等; 2、对公司客户档案负有保密责任。 任职要求 1、年龄:35周岁以下(条件优异者可适度放宽年龄限制); 2、学历:中专及以上学历; 3、普通话:普通话标准,且具备一定语言组织及表达能力; 4、打字速度:30字/分钟; 5、其它要求:具备较好的`学****能力;思维逻辑清晰;有运营商工作经验者/外呼工作经验者优先录用。 岗位职责: 、综合信息查询等各项号码百事通业务的服务。 ,并做好相应的解释、记录、处理工作。 任职要求: -30岁,中专以上学历,大专或本科优先; 、粤语标准,具有良好的表达能力和沟通能力,语言表达清晰,有较强的语言组织能力,善于与人电话沟通为佳; ,中文录入速度达30字/分钟以上; 、有客服经验者优先。 一、工作内容 接听客户来电,按照业务规范及服务规范完成服务。 二、任职要求 1、18-35周岁;具有中专/大专/本科学历 2、掌握基本计算机操作,汉字输入速度30字/分钟以上; 3、普通话标准,声音清晰柔和; 4、思路清晰,语言表达及沟通能力强。 5、能够倒班制工作时间 6、能适应话务中心工作。 三、岗位职责 1、全面掌握号码百事通平台的各项业务知识,根据相关业务规程认真处理各项业务和接受用户的各种业务咨询,善于主动、正确引导用户; 2、正确使用规范用语,严格执行首问负责制,不推诿、拒绝用户。对于用户提出的疑难问题无法立即处理的,应将问题仔细记录及时交由值班长处理,并事后跟踪处理情况,提高服务技能; 3、努力学****各项业务知识,积极参加各种培训,不断提高自身素质和业务技能 医院客服部岗位职责篇7 职责描述: ,能够应对紧急情况; ,推动问题解决; ,进行总结和反馈,并提出优化建议; ; 任职要求: ,口齿清晰; ,有投诉升级处理、服务质检经验者优先; ,较好的沟通,记录,表达能力; ,积极创新,责任感强、懂客户、扛得住压力,有好奇心,能快速学****新业务并灵活的应用于工作中; 医院客服部岗位职责篇8 1、负责对客户进行回访,调查客户满意度,处理客户意见; 2、对客户发送活动邀请及节假日问候; 3、及时处理客户咨询或投诉,将客户意见反馈给相关部门; 4、协助其他部门进行会员金融服务的推送; 5、完成上级交办的其他事项。 医院客服部岗位职责篇9 1、负责人卫智网相关产品的支持及服务工作,通过接听电话和网上咨询平台等方式为客户服务。 2、通过与潜在客户的电话或在线沟通,了解客户需求,引导客户购买相应的网络产品或服务。 3、解答并处理用户在使用产品或服务过程中遇到的各种问题,做好售后服务工作,培养品牌的美誉度。 4、监控已购买用户的使用情况,定期与客户通过网络平台进行互动,帮助用户用好产品。 5、负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案。 6、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。 医院客服部岗位职责篇10 岗位职责: 1、负责接听英文客户来电,回答客户咨询,处理客户问题; 2、正确、快速记录来电客户相关信息; 3、负责对来电客户跟踪回访,记录回访内容; 4、总结工作中的相关信息并做好交接班。 任职资格: 1、大专及以上学历; 2、英文对话流畅,语音亲切,善于倾听; 3、能够熟练使用办公软件,打字速度在50字/分钟以上;