运维巡检服务方案.pdf

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三方厂商),事件和故障排除基础环境运维服务。系统优化包括制冷和加湿系统优化方案设计。提供安防系统的日常检查和定期巡检服务。日常检查包括摄像机信号和显示检查,视频服务器和硬盘录像机的检查,机房门禁状态的检查等。故障处理包括安防系统故障的排除和恢复,设备故障检测和分析,故障硬件设备报修(联系第三方厂商),故障硬件设备送修和更换等。系统优化包括摄像头分布和视频存储服务器配置的优化方案设计。提供基础环境的日常检查和定期巡检服务。日常检查包括机房环境的供电、温湿度和灰尘检查,地板和设备的清洁,电:..故障处理包括硬件设备的例行检查和状态监控,响应支持,故障处理和性能优化等服务。运维服务包括巡查、实时监控、故障处理、定期巡检、系统优化和日常运维。巡查内容包括线路连接状态巡查、设备标签制作和粘贴检查、线路整理、设备日志记录检查、配置文件备份检查、记录和数据备份检查、端口和IP网络设备地址分配、端口和IP地址调整、权限分配和权限维护。实时监控内容包括线路连接状态监控、设备供电状态监控、设备状态灯监控、设备风扇状态监控、网络丢包率、CPU使用率、内存使用率、网络连通性监控、网络延时监控、监控报告、网络设备端口和链路流量监控以及网络链路误率测试等。故障处理包括设备故障检测、设备故障分析、事件和故障的排除与恢复、故障硬件设备更换、事件和故障排除和恢复结果确认、故障硬件设备报修、故障硬件设备送修、故障处理报告、协助或跟踪第三方硬件故障处理、分析故障原因及预防措施等。定期巡检包括系统可用性检查、系统性能检查和提交巡检报告。系统优化包括评估网络运行状况、网络性能瓶颈原因分析、网络设备策略和配置优化方案、网络设备IOS升级、用户现场调研、需求分析和制作网络架构规划方案。日常运维包括安全策略备份、:..运行监控、应用系统安全评估、安全设备清洁、安全设备运行状态巡查、线路连接状态巡查、设备标签制作和粘贴、线路整理、日志记录、配置文件备份、检查记录和数据备份、端口和IP地址分配、端口和IP地址调整、权限分配和权限维护,以及安全设备服务报告。性能优化包括评估安全设备运行状况、系统版本升级、系统升级方案规划和网络安全体系规划。告;故障硬件或模块更换(联络第三方厂商);监视监控:设备状态灯检查;设备连接线检查;设备电源状态检查;设备风扇状态检查;备机设备可用性检测;存储设备硬件检测;存储设备CPU使用率;存储设备内存使用率;存储设备磁盘使用率;存储设备连通性状况监控;监控报告;安装实施:存储设备硬件(上架)安装;存储设备硬件配置;存储设备硬件(下架)拆卸;存储设备硬件加电调试;存储设备硬件预定关机;存储设备硬件临时关机;存储设备硬件更换;:..版本检查与更新;存储设备升级改造方案制定;存储设备升级改造方案执行;性能优化:分析性能瓶颈;优化措施制定;优化措施执行;日志分析:存储设备错误日志分析;备品备件:备品备件供给(联络第三方厂商);我们提供针对小型机、PC服务器等计算机设备的运维服务。我们定期检查和分析服务器的运行状态,并完成巡检报告。我们提供远程支持,尽快修复故障,并提供报告。我们根据客户当前服务器运行情况,给出优化建议并实施,以提升性能。我们还根据客户业务发展趋势,评估服务器当前及应有性能,提出性能建议。我们的日常维护包括设备清洗、标签制作和粘贴、线路整理、磁盘检查、逻辑卷空间调整、设备日志检查、周期性日志清理和日常维护报告。我们进行设备巡检,分析设备性能并提出完善和改善性建议,并提供巡检报告。我们处理故障,进行排查和分析,排除和恢复故障,并提供故障处理报告。我们监:..机设备可用性、硬件检测、使用率、内存使用率、文件系统使用率、交换区使用率、服务器连通性状况监控,并提供监控报告。我们进行设备硬件安装实施,包括上架、配置、下架拆卸、加电调试、预定关机、临时关机和更换。我们进行升级,包括主板BIOS版本检查与更新、设备操作系统版本检查与更新、设备硬件驱动检查与更新、设备硬件升级改造方案制定和执行。我们进行性能优化,分析性能瓶颈并制定和执行优化措施。我们进行日志分析,分析设备错误日志。我们提供备品备件供给,包括联络第三方厂商。我们还提供针对磁盘阵列、存储用光纤交换机、光盘库、磁带机、磁带库、网络存储设备等存储设备的运维服务。我们定期检查和分析存储设备的运行状态,并完成巡检报告。我们提供远程支持,尽快修复故障,并提供报告。我们根据客户当前存储运行情况,给出优化建议并实施,以提升性能。我们还根据客户业务发展趋势,评估存储当前及应有性能,提出性能建议。:..除、设备告警检查、存储介质可用性检查、存储设备线路整理和日常保养报告。我们进行定期巡检,检查设备可用性和性能,并提供巡检报告。我们处理故障,进行排查和分析,排除和恢复故障,并提供故障处理报告。我们监视和监控设备状态灯、连接线、电源状态和风扇状态,以及备机设备可用性、硬件检测、使用率、内存使用率、磁盘使用率、连通性状况监控,并提供监控报告。我们进行存储设备硬件安装实施,包括上架、配置、下架拆卸、加电调试、预定关机、临时关机和更换。我们进行升级,包括固件版本检查与更新、操作系统版本检查与更新、设备硬件驱动检查与更新、设备硬件升级改造方案制定和执行。我们进行性能优化,分析性能瓶颈并制定和执行优化措施。我们进行日志分析,分析设备错误日志。我们提供备品备件供给,包括联络第三方厂商。服务类别名称:弱电系统集成运维服务该服务主要针对视频监控设备和其他弱电系统集成进行运维服务,包括故障处理、备品备件供给、定期巡检、日常检查、升级、数据迁移、技术资料和应急预案等方面。:..提供故障处理报告。同时,我们会对设备故障进行检测和分析,并协助或跟踪第三方厂商进行硬件故障处理。我们还会分析故障原因并提出预防措施。备品备件方面,我们会联系第三方厂商供给所需备品备件。定期巡检方面,我们会对门禁系统、云台、镜头、电源等进行巡检,并进行设备卫生保养。日常检查方面,我们会对摄像机信号、显示、外罩、镜头卫生、视频服务器、硬盘录像机存储空间、视频源信息、工作状态、机房门禁、标签、标识等进行检查,并备份检查记录和数据。升级方面,我们会进行存储设备固件版本和管理软件的升级。数据迁移方面,我们会制定存储设备数据迁移方案,并进行存储规划调整和不同存储设备之间的数据迁移。:..优化方案,并提出预防故障的方法和指导。应急预案方面,我们会制定存储设备应急预案并进行演设备准备,同时联系第三方厂商供给所需备品备件。在例行操作方面,我们会通过监控工具对设备实时检查和分析,并通过人工巡检掌握设备可靠性、安全性、性能。我们还会进行设备部署、调试和保养。除此之外,我们还提供电话回访和远程支持,尽快修复客户申报的弱电系统集成故障,并提供服务报告。根据客户当前弱电系统集成运行情况,我们会给出优化建议并实施,提升性能;同时,根据客户业务发展趋势,评估弱电系统集成应用当前及应有性能,并提出性能建议。我们提供以下服务支持:设备异常诊断和排查异常原因、实施应急方案、设备主件维修和提供备件、以及设备重启。我们还能提供性能调研评估,包括设备使用情况和系统状况等方面的评估。此外,我们也能进行设备异常分析和总结,提高异:..估中得到的各类数据及分析结果,提出优化改进方案,并实施方案并进行数据统计,综合评定优化实施结果。我们还提供专业工程师驻场服务,对设备进行定期巡检(季度预防性维护检查),并对系统整体运行出具统计检测报告,对系统运行提出针对性优化报告。我们提供的服务不包括应用系统软件之外的设备巡检服务,故障硬件设备报修时联络第三方厂商,不提供备品备件,提供故障硬件设备送修或更换,并协助/跟踪第三方硬件故障处理。硬件由业主自行采购,此报价不包含硬件配件设备的费用。我们提供2人年(5×8小时驻场工程师)服务,每人年费用为8万,,。服务流程包括前期准备、现场数据采集、数据分析、报告生成和汇报、满意度调查和问题整改追踪等五个阶段。在巡检的前期准备阶段,工程师需要在与客户进行充分沟通的情况下,确定要巡检的设备范围及巡检重点,形成《巡检方案书》。巡:..节的方式、数据采集的命令集、协商具体的巡检时间安排、巡检报告输出样表和图形。在得到客户认可的情况下,进入下一阶段的工作。在巡检的数据采集阶段,对于数据采集的手段和工具需要得到用户的授权,遵守用户运行管理的相关规定,在指定时间和网络设备范围内进行数据采集工作。在用户的协助下收集相关设备的技术数据,并记录输出结果。巡检工程师对现场采集到的数据进行分析,形成《XX信息中心XX中心网络巡检报告》。经过数字办的网络专家审核通过后,由工程师负责以纸质文档或电子文档的方式提交给客户。最后,我们还会进行汇报和满意度调查阶段,以确保客户对我们的服务满意。我们通过定期交流的方式,讨论巡检工作中出现的问题和隐患,并给出网络运行状况的检查、评估和建议,还会跟踪问题的解决情况。同时,我们也会进行客户满意度调查,以便及时发现和纠正工作中的问题,不断改进网络系统巡检工作。