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粉煤灰售后服务方案.pdf


文档分类:建筑/环境 | 页数:约5页 举报非法文档有奖
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该【粉煤灰售后服务方案 】是由【青山代下】上传分享,文档一共【5】页,该文档可以免费在线阅读,需要了解更多关于【粉煤灰售后服务方案 】的内容,可以使用淘豆网的站内搜索功能,选择自己适合的文档,以下文字是截取该文章内的部分文字,如需要获得完整电子版,请下载此文档到您的设备,方便您编辑和打印。:..1、售后服务承诺(1)我公司承诺按照xxxxxxxxxx要求的送货时间、地点、数量等要求配送粉煤灰。(2)我公司承诺所供粉煤灰的质量满足xxxxxxxxxx高性能混凝土实施细则、业主、监理及甲方工程施工的需要,质量标准符合《用于水泥和混凝土中的粉煤灰》(GB/T1596-2017)中有关粉煤灰的技术要求。(3)如出现质量和供应问题时,我司承诺快速响应和启动处理机制。我司为采购人提供7*24小时服务,承诺接到采购人通知后立即响应。(4)本项目质保期6个月,自验收合格之日起计算;在质保期内,因货物使用过程中出现任何问题影响到甲方正常使用的,我司承诺在收到甲方通知后3日内进行维修或更换,因此产生的费用由我公司承担。(5)在供应过程中(含生产、运输、装卸)所发生的各种安全事故,均由我公司承担一切责任和损失。(6)我公司承诺做好开采、运输、装卸等过程中的环境保护,遵守国家和行业的有关规定,因违反规定而受到任何处罚的,我公司承担全部责任。在货物交付甲方之前,道路及周围环境、及他人人身财产造成损害的,我公司承担赔偿责任。:..、售后服务宗旨我公司自成立至今,始终秉承“诚信、务实、精益、创新”的企业文化,致力于“品质第一重要”,努力为客户提供优质产品,力求使客户满意,并一贯认为客户的满意要远比竞争更为重要。我公司严格履行合同规定的售后服务任务,时刻准备着为客户服务。3、售后服务目标优质、完善的售后服务是我们产品价值的延伸和对客户利益的重要保证,我公司服务质量管理体系的宗旨是:建立并不断完善科学、合理、高效的服务质量管理体系,公正、准确、及时地完成客户的售后服务质量保障工作,为我公司的客户建立良好、全面、充分的服务体系。4、服务范围、内容为采购人提供最满意的服务,实现经济效益和社会效益的双赢,我公司承诺为xxxxxxxxxx提供优质产品,并本着对客户认真负责的态度,在向用户发送货物前,均由专业人员确认产品无质量问题后再向用户发送产品,并制定以下服务条款:(1)建立7*24小时值班制度,接到xxxxxxxxxx通知后立即响应;(2)我公司保证在交货时提供生产厂家原厂质量保证书,并提供厂家的供货证明;(3)严格按照合同规定发货、装车,将货物安全、及时运抵客户指定目的地;:..4)质保期内由于产品设计、制造、运输等原因造成的损坏,我公司无偿予以更换;(5)为xxxxxxxxxx提供免费的技术咨询服务。5、应急预案及处理(1)组织保障我公司在本项目粉煤灰供应部下设专门的应急支持小组,建立内部和外部沟通机制。总经理亲自指导、指挥应急支持小组的日常工作,直接听取应急支持小组的各种报告。在特定的紧急状况下将召集会议,组织临时机构或者亲赴现场处理,直至紧急状况解除。各分组组长负责其职责范围内应急预案措施的组织、落实、实施。(2)基本应急措施针对影响业务正常运行典型的潜在风险因素,项目部将致力于通过采取“策划、分析和提高作业水平”等措施予以防控。由于第三方责任、不可控因素等导致的实际发生的紧急情况时,将按照预先制定的应急预案,“即时报告、维护现场、请求支援、替换替代、调整计划”等措施,在客户的确认或授权下处置,必要时,项目部将临时改变分工模式,由项目经理亲自调配资源,消除或减轻紧急情况给客户带来的不利影响。项目部还将通过培训,并制作便于携带的应急预案印刷品等方法,确保每一位具体从事现场运作的工作人员熟悉本应急预案内容,进而在紧急情况发生时,采取最为恰当的措施。(3)应急预案①天气突变应急预案:..如降雨等情况,及时对货物进行遮盖并对车辆采取防滑措施,保证货物安全运抵指定地点。②车辆故障应急预案在运输前,通知备用车辆及维修人员待命。如在途中运输车辆出现故障,立即安排维修技术人员进行维修。如确定无法维修,及时调用备用车辆,采取紧急运输措施,保证在最短时间内运抵指定地点。③交通事故应急预案在运输车辆发生交通事故时,现场人员及时保护事故现场,并上报项目经理、业主及保险公司,说明情况,积极协调交警主管部门处理,必要时,协调交警主管部门在做好记录的前提下“先放行后处理”。④道路堵塞应急预案在材料运输过程中遇到交通堵塞情况;服从当地交通主管部门的协调指挥,加强交通管制。应建议改变运输计划,或者寻求新的通行路线,保证顺利通过;⑤不可抗力应急预案在运输过程中有不可抗力的情况发生时,首先将运输设备置于相对安全的地带、妥善保管,利用一切可以利用的条件将事件及动态通知工程项目部,并按照工程项目部的授权开展工作。如果基本的通讯条件不具备,则做好相关记录和货物的保管工作,直到与工程项目部取得联系或者不可抗力事件解除。不可抗力的影响消除后,如果具备继续承运的条件,供应商将在确保设备以及运输人员安全的前提下,继续实施运输计划。

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  • 上传人青山代下
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  • 时间2024-04-17