专卖店岗位规范.doc

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盘将键盘放入键盘盒后,装入主机箱。收资料盒将余下的资料(各连线,手写板,耳麦,随机光、软盘,遥控器)收入资料盒并装入主机箱,用胶带、专卖店标识封箱。共10分钟;请用户对照装箱单,跟踪装箱。可将开箱时绑扎电线的细铁丝顺手收好,以便上门安装时绑扎信号线,做到布线整洁。验机过程共约50分钟。附加职责:□接听销售热线电话;□介绍电脑基本保养知识;□保持验机区域清洁;□收集用户的反馈信息与其他厂商的相关信息并及时反馈联想公司相关部门。考核评估:□员工______□培训员______□店长______e优秀______e合格______e不合格______□日期______□日期______□日期______员工岗位规范检查表送货目的:将用户购买的电脑安全送至家中,做好安装与调试,并深入了解客户信息工具:□鞋套□杀毒盘□WindowsXP启动盘□清洁剂□干净抹布□装机的工具如改锥等人员说明:□:搬箱上车时请其他店员帮忙,装车时小心轻放,并码放整齐,安稳。请用户坐在副驾驶座引路。约定送货:请用户在封箱标识处签上名字和详细用户地址,并约好送货时间,请用户在家等待上门送货。切勿让顾客动手帮忙,声明送货车可乘坐的顾客数。,主动交纳车费,并收好发票。送货人员承担全部搬运工作。送货途中与顾客自然沟通,争取掌握更多客户信息。进顾客房间前套上鞋套。确认电脑安放位置。小心鞋套与某些地板相遇可能很滑。、调试参考验机规范中的安装验机部分。详细告知用户各种信号线的作用、连接方法,以及使用过程中应注意的问题。确认拧紧各个信号线的螺丝。□将电脑后面连线用细铁丝绑扎整洁。如电脑搬运中外壳粘有污渍,用工具包中清洁用具擦拭干净。将移动过的用户物品放回原位,恢复原样。将废弃包装塑料袋及包装泡沫塑料收拾干净放入电脑包装箱内,将包装箱码放整齐。向用户讲解,电脑不要放在电视,音响,暖气,加湿器等家用电器附近。提醒用户不得带电插拔信号线。(包括软关机)的方法:主动根据用户的具体情况提出一些使用电脑的建议及有关电脑保养知识。指导用户(特别是初级用户)练****使用电脑(键盘快捷键功能、完成语音录入的设定、熟悉手写板、CD,VCD的播放、上网以及WINXP内常用程序)。□提醒用户阅读随机资料中的“用户指南”。避免使用用户电话,紧急情况时需征得用户同意才可使用。。□告知用户有问题拨打售后服务热线。介绍随机附赠品及功能卡片(如软件优惠卡,爱馨卡)的使用方法。不得在用户家吃饭,喝水,吸烟。不得收取用户任何礼品。□一切结束后指导用户填写“电脑用户回执”。再次感谢顾客选择专卖店的产品,并告辞。□回店后72小时内进行电话回访。在用户家中逗留的时间不宜超过50分钟。附加职责:□接听销售热线电话;□保持展区及店外围的清洁;□收集用户的反馈信息与其他厂商的相关信息并及时反馈联想公司相关人员。考核评估:□员工______□培训员______□店长______e优秀______e合格______e不合格______□日期______□日期______□日期______员工岗位规范检查表收银目的:准确熟练的完成收付工作,杜绝***,保证现金足额、安全,协调与顾客的沟通工具:□验钞机□点钞海绵□复写纸□圆珠笔□发票□橡皮筋□零钱人员说明:收银\出纳步骤说明备注现金收银:,立即站起问候;□确认商品定义正确;编号、名称;确认数量、单价数字填写准确、清晰、完整;□售价符合联想专卖店价格政策。表情愉快、健康,面带微笑。如遇低于全国统一价的(如抽奖获得者)要有店长或值班店长签名并注明原因并报联想电脑公司备案。、型号,并告之总金额。请顾客自己先点一遍现钞;收银员手工点钞在顾客视线范围内进行,正反各点一遍;点钞时注意验明真伪现钞;在销售小票各联次加盖“现金收讫”章并签名;□大声复诵找零数目,双手呈递找零。“您购的***,应收***元”点钞2分钟内完成,满100张同一币型及时捆扎。“应收***元,实收***元,找您***元,请您收好。”,增值税发票3分钟内开好,字迹清晰,内容完整。依次介绍服务卡、名片等。将销售小票传递给销售人员,指引顾客提货、验机。“请问您,发票抬头是单位还是个人?”。□顾客当时不送货,要求顾客填写“送货单”;标注醒目建筑物/标识物,留下手机/电话号码。,立即站起问候。□确认商品定义正确;编号、名称是否相符;确认数量、单价数字填写准确、清晰、完整;□售价符合专卖店价格政策。表情愉快、健康,面带微笑。□检查支票时限,印鉴清晰、齐全;已填限额与购货金额对比,已填用途应一致;支票必须在对方开户行投入并经对方开户行认可后,方可提货;在销售小票各联次加盖“转帐收讫”章并签名记录购货人身份证、购货单位电话。,增值税发票3分钟内开好,检查发票型号、金额、税额、合计与销售小票一致,字迹清晰,内容完整。“请问您,发票抬头如何填写?”□双手呈递发票;依次介绍服务卡、名片。将销售小票传递给销售人员。“您可以跟我们这位销售人员提货、验机。”□顾客当时不送货,要求顾客填写“送货单”;标注醒目建筑物/标识物,留下手机/传呼机号码。附加职责:□接听热线电话并传递给相应人员e联机填制联想要求的销售周报,销售月报、用户信息等e当销售人员紧缺时,适当参与销售考核评估:□员工______□培训员______□店长______e优秀______e合格______e不合格______□日期______□日期______□日期______