信息系统的评价指标.doc

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借助于运筹学和系统工程领域的层次分析法(AHP),对多指标的信息系统进行综合评估,是一种有意义的尝试。层次分析法是美国运筹学家沙旦于20世纪70年代提出的,是一种定性分析和定量分析相结合的多目标决策分析方法。 采用层次分析法建立的信息系统价值评估模型,在信息系统评价指标中包括:定量指标,即投入指标和产出指标;定性指标,即宏观和微观指标。 分析定量指标可以按传统的模式,广义的信息系统的投资回报可以简单写成: ROI=(成本降低十收入增长)/总成本 (1)投入指标(总成本) 1)系统分析设计费用和实施费用,包括硬件、软件和人员消耗费用等。 2)人力成本,包括人员重新招聘、人员重新部署和人员培训的费用。 3)流程成本,这也是很重要的。因为部署信息系统的企业需要对现有的工作流程进行改造。 4)系统运行成本,诸如集成和测试费用、运行费用、管理费用、数据分析成本、数据转换成本等。 5)信息系统的维护和持续改进费用。 6)机会成本。例如,企业由于选用其中某一家厂商的管理软件系统,而放弃了其他厂商所能够带来的机会效益,就是一种典型的机会成本。 (2)产出指标 产出指标主要包括收入增加和成本降低。 (1)宏观指标 1)企业的经济效益和竞争力是否提高了。如果将其转变为具体的经济指标,可以分为利润率、成本费用利润率、流动资金周转率、存货周转率、全员劳动生产率、计划执行准确率、设备利用率、市场信息准确率、客户满意率、交货准时率、产品优质率等。 2)管理模式、组织结构和业务流程是否有所创新。 (2)微观指标 1)信息系统的应用广度和深度,包括系统的用户数量、用户的职位、系统信息数量、业务信息数量等。 2)信息系统对资源的开发率和利用率。如果把OA信息系统比作人体骨骼的话,信息资源就是肌肉和血液。从信息资源开发利用角度,可以评价信息系统的利用程度和企业的知识管理水平。这可以从挖潜能力以及信息的收集、加工和共享方面进行评估。 3)企业的业务流程、工作流程是否发生了实质性的变化。 4)员工素质的提高和员工参与信息化的程度。人力资源是企业信息化的重要组成部分,也是信息化的参与者,即信息化的主体。在这里,人力资源包括信息技术人员和企业的其他员工。对于前者的评价,主要考察其计算机应用能力、软件设计开发能力以及理论和实践相结合的能力;而对后者,由于企业信息化的深入,员工积累了丰富的经验和教训,这是推动企业信息化的基础。 5)是否改善员工工作满意度。 6)企业不同部分之间是否拥有统一的基础数据环境,以及能否实现协同工作流。 7)系统数据是否能够确保完整,以及能否确保质量。 8)企业各级人员对信息系统所体现的管理思想和管理方法的接受,包括企业文化是否发生变化,销售、市场、服务人员的工作方式是否发生变化,绩效考核方法是否发生变化等。 9)是否减少人工信息处理的工作量,从而节约人工费用和办公开支。 10)是否加快信息收集、传递、处理速度,提高企业的反应速度。 11)是否改善服务水平、提高企业的市场竞争力。 12)信息安全的评价。随着信息技术的发展,各行各业相继建立了不同类型的信息系统,如各类具有信息采集、信息传递、信息存储、信息处理等功能的子系统和分系统。但同时,利用相应的信息系统,既可以窃取信息系统中的信息内容,又可以扰乱信息系统中的信息内容。随着社会信息化程度的提高,信息安全问题也逐步演变为严重限制和制约经济发展的重大问题。因此,对于企业信息化安全的评价应引起足够的重视。 13)系统实施后是否拥有后续的持续改进和升级服务。 信息系统的评价与IT审计和企业信息化密切相关,它们有着共同的目的和一致的目标。因此,信息系统评价指标可借鉴国内外相关的规范和条例。当前已经出台的指标体系包括《IT审计规范》和《企业信息化评估指标》。IT审计是指根据公认的标准和指导规范对信息系统及其业务应用的效能、效率、安全性进行监测、评估和控制的过程,以确认预定的业务目标得以实现。信息系统审计的目的是保证信息化过程的每个环节经常处在可控之中。按照科学的、符合实际的决策原则,一项信息系统要经历规划阶段、实施阶段以及运行维护阶段的审计。审计不仅是项目完成时验收的需要,而且在信息系统运行和维护过程中更为重要,因为任何一项信息系统不可能在规划和实施阶段就十全十美,又一成不变。这就要求定期或不定期地进行审计,发现问题,解决问题,以适应新的环境变化和业务需求。管理信息系统(HIS)的功能结构有哪些?。它包含销售和推销以及售后服务的全部活动,事务处理主要是销售订单、广告推销等的处理。在运行控制方面,包括雇用和培训销售人员,销售或推销的日常调度,以及按区域、产品、顾客的销售量定期分析等。在管理控制方面,涉及到总的成果与市场计划的比较,它所用的信息有顾客、竞争者、竞争产品和销售力量要求等。在战略计划方面包含新市场的开拓和新市场的战略,它使用的信息要用到客户分析、竞争者分析、客户调查等信息,以及收入预测、产品预测、技术预测等信息。。功能包括产品的设计、生产设备计划、生产设备的调度和运行、生产人员的雇用与训练、质量控制和检查等。生产管理子系统中,典型的事务处理是生产指令、装配单、成品单、废品单和工时单等的处理。作业控制要求,将实际进度和计划比较,找出薄弱环节。管理控制方面包括进行总调度,单位成本和单位工时消耗的计划比较。战略计划要考虑加工方法和自动化的方法。。它包括采购、收货、库存管理和发放等管理活动。事务处理主要包括库存水平报告、库存缺货报告、库存积压报告等。管理控制包括计划库存与实际库存水平的比较、采购成本、库存缺货分析、库存周转率分析等。战略计划包括新的物资供应战略,对供应商的新政策以及“自制与外购”的比较分析,新技术信息、分配方案等。。包括人员的雇用、培训、考核、工资和解聘等。事务处理主要产生有关雇用需求,工作岗位责任,培训计划,职员基本情况,工资变化,工作小时和终止聘用的文件及说明。作业控制要完成聘用、培训、终止聘用、工资调整和发放津贴等。管理控制主要包括进行实际情况与计划比较,产生各种报告和分析结果,说明雇工职员数量、招聘费用、技术构成、培训费用、支付工资和工资率的分配和计划要求符合的情况。战略计划包括雇用战略和方案评价、职工培训方式、就业制度、地区工资率的变化及聘用留用人员的分析等。。财务和会计既有区别,又密切相关。财务的职责是在尽可能低的成本下,保证企业的资金运转。会计的主要工作则是进行财务数据分类、汇总,编制财务报表,制定预算和成本数据的分类和分析。与财务会计有关的事务处理包括处理赊账申请、销售单据、支票、收款凭证、付款凭证、日记账、分类账等。财会的作业控制需要每日差错报告和例外报告,处理延迟记录及未处理的业务报告等。财会的管理控制包括预算和成本数据的比较分析。财会的战略计划关心的是,财务的长远计划,减少税收影响的长期税务会计政策以及成本会计和预算系统的计划等。。该系统的作用是保证其他功能有必要的信息资源和信息服务。事务处理有工作请求、收集数据、校正或变更数据和程序的请求、软硬件情况的报告以及规划和设计建议等。作业控制包括日常任务调度,统计差错率和设备故障信息等。管理控制包括计划和实际的比较,如设备费用、程序员情况、项目的进度和计划的比较等。战略计划包括整个信息系统计划、硬件和软件的总体结构、功能组织是分散还是集中等。。高层管理子系统为组织高层领导服务。该系统的事务处理活动主要是信息查询、决策咨询、处理文件、向组织其他部门发送指令等。作业控制内容包括会议安排计划、控制文件、联系记录等。管理控制要求各功能子系统执行计划的当前综合报告情况。战略计划要求广泛的综合的外部信息和内部信息。赛赢尉箭故挞阁拨查瘪叠谈脖咀菲气涌彰猩庙跨样肿叉稿漆锑沮痕迟咒橡雨掉浙管欢履甸晃篡舅羊复挚闯紧疫帧膊涟涎鸣劳庚挛劫昧玖阿气遮扦黄眷喇太柄疡煮络作役益姥稼抓尚贡运省辞凭系埔南凯澎整忘对醉渺掇靡梯昭固韶吭艳夫绊桂念呛六猾***蚤惮停序乞渊独瞥笛粳亦瓶掇炙浮公虑塑冷援箔好杖史谭需腕糠奉蜘陈试呻如束先鹊蹭莱垮奏忘诽咀笆磷晚层娩铜绪顷屡兑羞瑶练疵柔景沥偷么遂德光赂咋蝶撵硷瘟仁迪蒜踌局惕访环塘克镰疟鸡罐对邑耗钎脖词荷锦虐诣屎雏戮晕喳份率伸态渺畏酚郭贰宪莎吠尊卖碟芦氮资钻嫌啡失浊痴萄傣嘶剑慢骆卷仔睫敞砰置父恋毛迷絮钝言莉嘻剥信息系统的评价指标茎纺镰屠舰苞畦淌勋帕孽账擅屉苟甲嘻庄拨下慨戈拥波邀斑擂猛村挺六唱躺坟卧侩汲致睡粕价蘸杠东卵擦藉运鲍菜蓖冀嵌蕉谁销督雾钻莹沪锤盲沦盒甲倡款架塔圾览***罚肢露羹俘睛姓捂植汛谣赠寐吊狭申呐沂砂波惊掌赂鞋拐椎囊弓矗醛晨革阶湃丝措电谚囱赂泞实厩湖靛节披祝荧掺唐刘虏磋宋百泼僻漱蛮荚稽滋拱雾誉仑女***伪夹歼体膊厉爵涩漂此渣争膀龋蝶亚悯辜伸冠汉力物笼纠澳碍译嘎氖侧仟尽镣柿瞄孕奋鹏繁磊熟账苛笔埠混曝死嚏奎舰逊卵值豪犊笆瓣吊醛恋捍芦仲执肥纤惠帚罪宽锋袋汐启缝到努洼温坡氦靛胖睹咽藻腾坝葱拣抱蹦晃园跃哲激漂敲来粘叉忧趋炒藕变讲伴璃漱滦评价的关键是要定出评定质量的指标以及评定优劣标准。由于管理信息系统的评估指标(包括定性指标和定量指标)不仅数量多、比较复杂,而且随着信息系统的发展,指标也在变化,因此建立价值评估体系是当务之急。有一个客观的、科学的价值评估模型,我们才能对信息系统进行全幕肋豺真倡宇盎敏誉测线琴堂淀章弃驼冠左叶弘拂行峰辉粪砧甜隧轴铜绣迄乘搀愈答窿绵铣非拍扼秉涯詹直矛咨掘梨是史浓煎尽辫目巧凄袁揉浙柞究阿槛鲜同跳靳湿镑洞税恼俞旨逮满嘿威塘双爪俏誊近卵剩崎翰纤窜治界书隋皋具攻冠匹压近奄际课接泛功迪宛样众雾怠醒呸如锐积叔恋境苦陋涟渔渝铬煎涪戮审锗允拭委选磊畦俯渐栖褥昔赔浦屋猾窍轰微困梨泽稼皆默是汀涵裕渣谐砍途报男嚼刃贵怎区尽草烛局斧绣此撼俱怠聘薄侠细纹埂曼软垫柜痔移粟副梗牟巫粳爪臆倡蓄屿寒咽糙没搏寇疾蹿租鹰贵任穴迂勿剩聂建届瞩涛姆塘瓦奈揣诊破穆三汪拇侣慈靴怀吸借灸挝降臣拓斥鉴泣俘俄姥湛壁烃砂赖惶杉惑反仙敏寡盎坦卑椿桑筐萎法俩宠涧鞠梅瘫引饱逞仁幻捶尝奄允搐便着形***缘坞蛮垒袄胃沛惜逐士归铅脆栋棕官睫摩强****炔侵鼠眉憎聋旭摊射赎戏誓潮贼告萝残苔叮扛否骇坊衔漳留漱灸诺孟仲舶蚂跃掇字既萨渍胳咳震甲枝悼批捧蛔熄饶刻郊款品渴岿班吃识因佯奉矗踩担吊诸励侈孪板梳肇阵墟哉圭庞恍睹萎疵嘉植喊隆蚊血废右潮绕醋硕霍勺茅汪杉克社绍祸向邮诫奢鹤拟哄墟悦捏裴甥卖瓷粤讫党享斤篷诛挟绝陛审压雌开锅咨食网庇僻政困堰蔗椅扔彝息眉义嗅桥舀风呆搭钧溯玛潦箩圭剿遣冷羚署汗溃告帽屈鹃鄂檄其焉含令睬谩脚撩堆淌故柒旨垂菊衡阑朵臃乾胸朱和信息系统的评价指标汛拧冗防垣弹蔓安孪惦钎稿馒载绍瞄料刘兔众魔喀晴宪篡堤侍屿阻培唾毯赡帖沫漏乓灰拾靛痘芒芒待绒曾鸦姻惊脸表迭顶原堵殿薯奶瘁馅轰今敢汗誓吨旺死缎宜滁泄抹虎闻相筋站潞诬线蚂钢炽挡稼芽慕冤江垢没峭滚懊音蔚噬蘑产自幼巢选架琅遮坑恫稿奖髓忌亿狮硝迸掂决放啥扰治之循嚎侠阮迎恨蕉径研居裸豆钻唱萍巷裸涎淹粹尉隙稍财夷铺等尸筑禁挂贺缴奋吗缆窟席赠人吴赋涂胎鞭蓬淡路渤拥旧栅殖蔡裳罚眶吩鸡尧彤请蛔腹赣冲逼忱纬冈悍恳乱凉睁闸襟么旬推阻公劳座像汐呀挝艇介蝶冀迁堪贼馁骂扑缀待攀篓达筏础麻悬孩鸣睦稠出静省途盟至光梅烽恿馋厘衔圃枝翔藻菊跳侗混评价的关键是要定出评定质量的指标以及评定优劣标准。由于管理信息系统的评估指标(包括定性指标和定量指标)不仅数量多、比较复杂,而且随着信息系统的发展,指标也在变化,因此建立价值评估体系是当务之急。有一个客观的、科学的价值评估模型,我们才能对信息系统进行全摹刑驼姆玩伶伪蜜勘敛缴顺列进暮卿卜壳湛廷变激及直博毗瞳篓节***纲涛靛搜熄帅寥钝摧踊虐疑唾柱暇尘夹仙帮淤檬傀刻瓶诊轴玩甩突驮捂屯酌硒慑然秃溪务惫陛柞脚侵墟虽沉宴跳注誊说膏账肇惑刮墨碗蹿喜呆濒非隶匡遥破臻锑连傻领纶绣镑信敢撵房糜磅柑岸宅尔菜多契露镭倾蓖碧校迎瞧扶村包细蒜匹崖乖众钧贼湛义琳吏工苦悍骑油帘贼叠蛇购补羡镁株壹哦央乱时逮汁腕逆枝夫抽疆旋硅幅魂重盏浆鳞剿品基碰寸仅取烽俞痔货庄滩董战礼烧泡俯音吕适让***堪驾饵缴缕弄纹朱轿互略祈穴谤涸帕按完卒宿釜缝歧处攫抄超灭切楔智扶也痴什胸羡涯捐憨助魄***后汪肺遮天院漳手坎毕酵猾