信息化系统安全运维服务方案技术方案标书.pdf

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,并在充分了解项目所述各个系统现有环境的基础上,提供规范化、高质量的服务,并对服务质量做出可量化的承诺。:..。,为客户提供系统级的日常维护、定期巡检、性能测试、故障排查等服务。具体内容包括:(1)现场值守服务,需要指派3名资深服务技术服务工程师长期值守在XX局现场,负责对现场设备运行状态进行监视、管理和维护以及工作终端的管理和维护;通过对系统运行日志的分析提前发现并排除可能发生的潜在故障,并在全部维护服务团队支持下,在1小时内排除普通故障,2小时内排除较大故障,4小时内排除重大故障,24小时内排除特大故障;(2)提供技术人员进行现场监控服务。,还提供7×24小时故障响应服务,具体包括:提供电话、传真、电子邮件等方式的咨询和支持服务;主要系统设备出现故障时,15分钟内响应,当现场维护工程师或节假日值班维护工程师无法排除故障时,1小时内中心派专业工程师赶赴现场进行故障诊断及处理,在1小时内排除普通故障,2小时内排除较大故障,:..24小时内排除特大故障;一般故障在正常工作日内响应。,维护团队现场人员将在1小时内赶赴现场并排除系统普通故障,特大故障将在24小时内处理完毕。具体联系方式包括:通过维护团队提供的7×24小时响应服务热线;现场维护人员通过移动通信网络(当运维管理系统具备短信故障报警通知功能时)接收到系统报警信息;或维护人员接到服务请求电话时。。为确保重大活动的顺利进行,维护团队需要在活动前三天进驻现场,并对所有设备进行临时性安全检查,以排除安全隐患,保证活动期间的安全性。每月,维护团队会对各系统及设备进行安全系统、防病毒系统检查,进行***,并及时处理检查中存在的故障及安全隐患。同时,每月第一周会向用户单位提交上月的《月度巡检报告》,报请用户单位审批签署。:..评估和风险分析,并提交完整的安全状况评估报告,提出《整改方案和建议》。每年,维护团队会组织相关的专家对整个系统进行安全检查,对每个硬件设备使用状态进行风险评估,并对下一年可能存在的问题进行风险预测,为每个设备出具使用报告。维护团队需要拥有强大的技术支持力量,稳定的专业化技术支持服务队伍和完善的技术支持服务体系。现场服务人员负责网络监控、简单故障的解决和接听技术热线。同时,现场服务人员会按计划对现场工作终端、楼层设备、机房及机房设备等进行例行巡检,技术专家则负责重大故障的处理和定期对运行情况进行分析,并提出整改或优化方案和建议。维护团队提供定期预防性维护服务,以提高系统的可使用率和高可靠性,降低系统故障的可能性。在硬件维护方面,要求工程师每两周进行一次现场例行检查,并替换不正常的部件,以避免系统崩溃。在系统服务方面,投标方应指定预防性服务:..软件检测系统运行状况,解决系统软件问题,使用户的系统保持良好的运行状况。每月,维护团队会提供一次系统运行健康检查,由专家定期对主机系统性能进行诊断,出具性能诊断报告,并征得用户同意后调整系统参数,使系统始终在最佳状态下运行。同时,维护团队还会对系统运行状况进行分析,对可能出现的问题提供科学预测,并采取必要的预防和补救措施,防患于未然。每个季度,我们会对系统的运行状况进行分析,以提高系统的可靠性、可用性和整体性能。我们会提供本项目系统设备和PC服务器设备的运行状态和性能分析,以及预防性维护策略、报告和总结等详细的系统可用性、安全性、运行状况分析。我们的维护团队提供电话技术支持服务或到场维修服务。对于部件服务,我们会及时确认故障原因,并更换故障部件,恢复系统正常运行。我们也会解决系统软件问题,恢复系统软件正常运行,并递交系统检查报告等。:..要指派驻名资深工程师采取同步的作息时间,以便及时响应现场服务。对于各级故障事件的响应时间,我们设定了最晚响应时间,并根据故障事件的等级分配相应的技术服务人员、专业工程师、技术支持专家和服务项目经理。我们将故障事件分为四级,一级故障事件对信息系统的业务运作影响最大,四级故障事件对信息系统的业务运作影响最小。根据事故重要性和紧急性原则,每个级别的事故都有严格的升级时间限制,其中二级和一级事故的应急处理过程中,需要及时考虑替代恢复方案,尽可能在最短时间内恢复业务系统。在处理三级事故时,驻场服务人员在事故响应1个小时内,如果不能快速判断问题所在,可以寻求整个服务团队的支持。在一、二级事故判断中,服务人员在监控中发现问题,一方面应迅速将问题向部门领导进行反馈,另一方面需要快速判断问题和收集事故信息。如果涉及到具体产品提供商或服务商,需要及时告知客户并协调相关厂商提供现场支持。为保障业务平台的正常运行,除了对突发故障的应急支持外,还需要充分保障:..练加强应对突发事故的意识和流程。维护团队需要定期提供服务报告,服务期结束前应提供服务年报,并对每一次重大故障和问题的原因、解决方法、完成情况等形成专门报告,及时报送用户部门和服务管理部门。在运维服务过程中,需要记录和报告日常维护报告、系统巡检日志、系统维护记录、系统优化记录、各类优化的管理制度、故障分析处理记录、故障整改方案和建议、交接班登记表、重大故障记录报告。在运维工作开展前期,需要收集整理有助于用户运维的相关资料,以确保在实际运维过程中不会由于缺少沟通或者遗漏部分环节导致的问题处理延迟。具体保障资源包括机房设备相关资料收集、设备操作文档收集、设备配置库整理汇总和运维知识库的建立和维护。维护团队应派遣一名具有专业知识的资深管理人员负责本项目的项目管理,统筹相关工作,项目监督与情况汇报,控制:..调整服务方人员安排,以保证此项目的正常高效运作。最后,需要强调质量管理的重要性,维护团队应该严格执行质量管理要求,确保服务质量达到标准。维护团队应该制定服务质量管理和监控措施,以确保满足项目要求,并明确承诺可量化的服务质量和标准。维护团队应提供必要的服务技能培训,并积极交流相关技术问题,以提高用户技术水平,使用户能够熟练使用现有系统。培训包括不定期或面对面培训,并为部分用户提供简单故障排除方法培训。项目预算金额为xx万元。预算包括机房管理、应用系统维护、终端设备管理、网络安全服务、硬件设备维保服务和系统维保服务。在机房管理方面,维护团队应监测、定期检查、处理故障和备份服务器、存储、网络、安全设备、数据库软件和中间件等基础支撑软硬件设施的运行。:..行管理、备品备件管理和服务质量考核等相关制度,以建立规范化标准化的运维体系。在网络安全方面,维护团队应监控相关安全事件,提供专业系统安全巡检服务和系统安全调优服务,并处理应急响应和重大安全故障。在硬件设备维保服务方面,维护团队应提供服务器维修保养,包括电源模块、主板、硬盘、内存和网卡等部件的维保。在系统维保服务方面,维护团队应提供专业技术服务工程师和定期驻场服务。主要软件和硬件的维保服务也应包括在预算中。