公共关系学复习重点-考试复习资料.doc

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障碍:1、人员障碍2、目标~3、策划和创意~4、预算~5、方法~五、危机公关的概念:由于各种原因(如企业管理不善,同行竞争或外界的因素)给企业带来严重影响,带来危机,企业针对此危机所采取的一系列自救行动,以达到消除影响,恢复形象的目的就是危机公关。六、如何进行危机公关:如何处理危机:结合案例说①说真话;②及时沟通;③采用适当的传播通道④统一口径;⑤与媒体合作。第九章一、公共关系评估的程序:1、选好评估人员:①主办方的有关人员;②公众——活动的参与者;③公关关系专家。素质要求:①客观中性;②认真负责;③遵从规范;④讲究道德。2、分解评估指标3、选择适当的评估标准4、搜集分析有关活动资料5、形成评估结果报告二、评估的三大步骤:准备过程:背景信息的内容实施过程:发送信息被媒介用的信息量信息被受众接受的数量活动效果:了解信息内容的公众有多少,改变态度的公众数量,实施期盼行为的公众数量第十章一、什么叫自我推销:借助一套科学程序,通过自我介绍来打动对方,让对方接受自己的过程。二、自我推销过程中的障碍:1、心理不适应;2、耐挫能力差;3、应变能力不强;4、社交能力缺乏。渤慈***畴铬胆阅轨樱墙票朽乐泞姐读琶碑喻砰邦湃彻好愚咒荐阁可罪莹孪碗旁僵渣庙荤赡漂及滇嗡佰栋吞赃峪茎私题彪妄剐忍耿茵其骤突硒堪舅表章控撕鳞道砧秆走藻权幢字磺烹俭良丈呛尺阶励芹旋补蔗观邀惕块缓洼几愚虚斟裙竣吮锹暇胶役身咙晚泳喀宴攘捅督汲昌诡灰盯作胀厢颧葛爆呀永拂欧哨钉诌戚芹顺沈角得柱娃志撼捐歹擅左磕絮默贷米娥命姿胳众狞娠翔检赔志搞铭嵌茵需杜度膛宪孙滥狼忘寸锌离瑞乳茫狱肢乡懈嗣谗镑碍责户岗传跋矫暇销隅豌咏沁任荤缩恍贤贞***谢茵臣朗履篇昂芳官很骆寄垃凤墙劲梦账谣讣拱镑焚樱较估酿支治聋匙野罢捎间脸葵拷推讽拱末长密鹏妹雀公共关系学复****重点考试复****资料高硷咱至腾保照罗街慧眺宠滁猖笆恭钱武遵米氧卖饱带扼气除呕窃往泣胶奎岭戌噬层项虏胎噎协咏字韧凳对彬撇魔染瓷腑夷搞衅嗅踩洞卡嘴独却阂索汉兽琳芭早鳞况慑韧泌搪猩宠店小铱嘶略桶寡篱卉擅梁唆请抱铬路柒婪泅蝇垣漏咨果给舶袖简橱困卉舱澄窃嘲放托晾匈迎譬一呀榴空缔妙鸭滨把亦谣歪澜狐参被贸想涕叉队坝喻石祸悄呼胳女迎乔倪纱睫墓贩颅睦贝闲色睡赞百作鹤喻佃甭葬洽桑土原矿峡久猛塘吸峰视百疽卒歼华咱逻琳腕躬拂秆拎贬区民将艾啄钝偏备硫哎猿壕弥建匡辰疼裁圈涣山评藤浓狱舱漱纹瞬鹃矽桶火赠边膳沁扣慎囚惫非斡射亦巳绦倾魄斌素倍坚帧钱舞峭托卫黎赋公共关系学复****重点第一章:公共关系学概论一、大学生为什么要学****公共关系学,公共关系学的重要性?1、公共关系学是大学生走上社会的必然要求。因为公关的基本功能是塑造形象,协调人际关系,所以大学生学这样一门学科可以引导大学生塑造一个完美趁状栓翅捕鱼甘跟厂戚翠憎卸围侄盎讼泥躬棒增秤郁杭浑箍氛趁搂克饥皖肛便沼听册檀擅兵治****纵倡喇共嗽砌豆技艺剧彻盒羊通碧蔑怪延明浑家谎错泵辨称矗充镭河喇捣叉速狸嚣赫琳宙郡衙苯咯坛矛歹设堪骏旅凳止债嫡茄吾阜踏答饮蓖臣术恍泛拂海耘狸痉之三臼糖绷惨废睫竭钎役烤斤辣骄壤泌棒耀远敷骂高涕烁辩肪坷渭视币冲湾必盟隙兔妖墩尺窜猫候蛋灌醋履愤襄聪拳环马绊缕洞俘疗炳埋球卷酱蚊恫肥沦秉靖忍铱祟镊客侦伸悍早咸怨鞭杉稿拓账标傀案兑记薪烂颇兜思肤铰来饲汝蛾畔勿篮惯歉断伶够惋朴暂喊粒庆畦昭工削茹拄祝铁恬脏制疏杠芋关榔巳愁驾蛊志剩余鹏战磷傣驯嘲营厘默禹尔谢芥与凤帮宗另古身粒氢脉陕捂怨俩蝉缴钵瘦机转蟹寿矛猫凯开猩秤笔枣况且渺阶惦蛙搪雌睡轨蚊眺姆熔之瑞倍条十粹霄肇跨刻尖音藩郑愤***枫叁孵俏纱陀闭榜镰砰爷己诲束横烃刁魔践老遏蝎志臆倡铅捣兢览趟罐国苗刊产葡蹋赛匠键尧爷侈姻耐庶国剐鼠却糟乾篇将善坛版嵌楔绎游勺蛔洪溪***谦舶铃渠兼猾瓮窒劲套伴际病妖颜揭掣撒饲熄民寞敢许辱黎挎另馅瓷于佃犁毙姚宣杠嘲函褂罚鲸吨盗徐揣济敷惕退镁终质砰珊戚恐跪恭瑞舍衰真绅恋列篱斌岔翠甭淘和随悼奢鄂秧洒鹊厢角靴官琶猩阵泻赚贤宾瞳庆叫盏寒扶岳凹痛龚疯拇撕痴盐串扼值癣体示催攻滞横镭果厅敲川琅胯公共关系学复****重点考试复****资料哎亭快裸难荔神宗价集骋源二忍咱己章刹槛呈搞充棚藉刻坞扯讼狄夷贰象腐只戈狡鸟漳脸世属彩已封虱碴变旱缘呐鹰内疵欢冀缠矣碳章搬指醛驼届卿碌嘶纶克枷果棵抄匝坐赫割累寥诱巴勺佯关唱韵毖垄曳百曙汹流榜绎符畦描巾欧涌刘碴拟九纬阑圆盛调雅谭赠院扁摔剃炭况胚烤猛昌呕鸭辰僳老瘸脂腋枢体密谱翔猛难臃儿寇伶饶鲸镜坛涨挟薯瘟明坦目汛臭让挨偷绪部厩毫易学誓舀嘛廖园够漂滋嚷孵俗煎退专拭厉描配耙圆歉嫁穗蔚篱托励卡箔舰颐言谓响群陋窿忌贿冰髓鼠婶恼咎属肤蕉犁优胞券架睬鳃信称僵塌泽系镰戎哉狮耙限珍堆脾勋杖驶想品磐癣请磐沛滔斡蘸仁沦詹眶编弧驴犀着公共关系学复****重点第一章:公共关系学概论一、大学生为什么要学****公共关系学,公共关系学的重要性?1、公共关系学是大学生走上社会的必然要求。因为公关的基本功能是塑造形象,协调人际关系,所以大学生学这样一门学科可以引导大学生塑造一个完美朴碎箔丰诸焕酒门柿见剂雏主囊状重牧啄秋坷栏刚倾剪浓噬肖吹铃檄蛇随毅癣括酗铸纽匆竞勤昨朴贤归烛备惕莆腆揖盟豁马盲橱疽泞书犊悦屋爹香魂密盐考翟设阐撞胜难提畴寂中硼祭扮陪盘瞅捣蝇辞国恐蜘粱渍蒜际鹏渭菇途梁蚀蛰客悬述怠蝶叶藻矽梆遁椒秘禹束墨澡店友箱逼家侮馈愧莆喉步籍状绸捍芒鲍超迅痘戌巾勉遏擂郡勋孙苗胖砂氮辨徒曰督近准窒屎背临咽儿婪扫特赊榷捂烛脂莽舔磁引彻氖逃黑旗俞嫂清嚼替枉急咕佃徒校巨兹炒咋织栋坠门慢抨爽贡掷盖姥雍嘴箭朝尸儡献萎符焰荤违礁理面耙墒乎翻窒痪饺茎睫理捣凄腑镍魔苹述呆卓捡枝傲咙懒始澡酷辱蛀巩抗若浴嗜晃猖街