客户关系维护控制程序(1).pptx

该【客户关系维护控制程序(1) 】是由【碎碎念的折木】上传分享，文档一共【31】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【客户关系维护控制程序(1) 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。授课教师:2023-12-31客户关系维护控制程序目录CONTENCT客户关系维护概述客户关系建立与识别客户关系维护策略客户关系维护流程客户关系维护的团队建设客户关系维护的监控与评估客户关系维护的挑战与对策01客户关系维护概述定义重要性定义与重要性客户关系维护是指企业与客户之间建立长期、稳定、互利共赢的合作关系,通过一系列的策略和措施,提高客户满意度和忠诚度,促进企业的可持续发展。客户关系维护是企业经营成功的关键因素之一。良好的客户关系可以提高客户满意度和忠诚度,增加客户黏性,降低客户流失率,从而为企业带来更多的销售机会和利润。同时,客户关系维护还可以帮助企业树立良好的品牌形象,提高企业的市场竞争力。提高客户满意度增强客户忠诚度降低客户流失率通过提供优质的产品和服务,满足客户的需求和期望,提高客户的满意度。通过长期的合作和关怀,培养客户的忠诚度和归属感,使客户成为企业的忠实拥趸和传播者。通过及时发现和解决客户问题,提高客户满意度和忠诚度,降低客户流失率,减少企业的经营风险。客户关系维护的目标01020304客户至上诚信经营持续改进长期合作客户关系维护的原则不断关注客户需求和市场变化,持续改进产品和服务质量,提高客户满意度和忠诚度。坚持诚信经营原则,遵守法律法规和商业道德,树立良好的企业形象。始终将客户的需求和利益放在首位,以客户为中心开展各项工作。致力于与客户建立长期稳定的合作关系,实现互利共赢和共同发展。02客户关系建立与识别80%80%100%客户需求识别通过市场调研、客户访谈、问卷调查等方式,了解客户的需求、期望和偏好。对收集到的客户需求信息进行整理、分类和分析,提炼出客户的共性和个性需求。根据客户需求分析结果,制定相应的服务策略,包括产品设计、服务流程、服务标准等。识别客户需求分析客户需求确定服务策略根据客户特征、购买行为、价值贡献等因素,将客户划分为不同的类型,如重要客户、一般客户、潜在客户等。客户分类针对不同类型的客户,明确企业的目标客户群体和市场定位,制定相应的营销策略和服务计划。客户定位客户分类与定位收集客户信息更新客户信息分析客户信息建立客户档案定期更新客户信息档案,确保信息的准确性和时效性。同时,对客户信息进行保密处理,确保客户隐私安全。通过对客户信息的分析,了解客户的购买****惯、服务需求等,为企业制定个性化的服务方案提供依据。通过各种渠道收集客户的基本信息、交易信息、服务信息等,建立完整的客户信息档案。