2024年客服年终工作总结汇编15篇.docx

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三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴,水电费预交费用不足。 四、客服工作压力大,员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。 五、客服工作内容琐碎繁复,急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率,简化工作难度。 日后工作的努力方向及工作设想: 我部门在做好收费及日常工作的基础上,继续加强员工的培训和指导,进一步明确各项责任制,强化部门工作纪律和服务规范,并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。 一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确; 二、加强培训,保证部门员工胜任相应岗位,不断提高服务质量; 三、强化部门工作纪律管理,做到工作严谨、纪律严明; 四、加强对各项信息、工作状况的跟进,做到各项信息畅通、准确。 五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学****营造出“在工作中锻炼,在锻炼中成长”的'氛围,让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。 六、积极学****科学正规的工作流程规范,合理运用先进的管理软件来提高工作效率。 综上所述,20xx年,我部门工作在公司领导的全力支持,在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下,虽然取得了一定的成绩,但还没有完全达到公司的要求,离先进物业管理水平标准还有一段距离,我们今后一定加强学****在物业公司经理的直接领导下,依据湖南省、长沙市政府有关物业管理的政策、法规及世纪城小区《临时管理规约》为业主提供规范、快捷、有效的服务,认真做好接待工作,为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围,提升世纪金源的服务品牌。客服年终工作总结4 20xx年即将过去,20xx年即将来临,值此辞旧迎新之际,完美时空物业客服部对20xx年工作进行回顾和总结,以便在新的一年里,改正缺点,克服不足,更好的为业主服务,创造项目及公司的品牌。 全年工作主要成绩: 1。客服平台的改善: 1。1制定了客服“应知应会”课件,并对客服部员工进行了专门培训,完善各岗位职责。 1。2定期统计HELPDESK前台记录、分析、查找不足并持续改进。 1。3加大员工岗位技能、职业道德培训。以五常法为主,创造条件为员工提供学****专业技能的机会,加强与各部门的沟通交流,使客服人员掌握相关专业知识,了解工作动态,正确处理,及时回复业主的求助和提出的建议。 2。园区绿化及大厅绿植的改善: 2。1经过与绿化公司的多次沟通,使园区绿化合格率整体提升,通过有效管理,使绿化施工趋于规范。 2。2对大厅内的绿植进行了整体更换,不断的改善了大厦室内环境。 2。3与绿植公司积极配合,及时打药防止了“美国白蛾”在园区的'漫延。 3。为园区业主提供更多的服务和协作。 3。1多次配合园区内的业主接待市区两级领导来园区公司视察。 3。2与园区业主协作成功举办了20xx年“完美时空之夜”新春联谊会,大大加深了物业公司与业主之间的感情。 4。保洁及服务品质的改善: 4。1组织了多次对保洁人员的培训及技能考核,并进行了垃圾分类知识的专业技能培训,使其能更好的为园区业主服务。 4。2对垃圾进行了分类处理,接受了市区两级领导的检查,得到了好评,并将园区向市里申报了垃圾分类“优秀示范园区”。 4。3撤出了在地下车库的垃圾站,将垃圾站移至在了园区外围的新建的垃圾站,消除了地下车库的异味。 4。4对园区内的垃圾桶都进行了分类处理,张贴了“可回收物”及“不可回收物”的标识,响应了国家号召营造绿色的工作环境。 4。5改善卫生间的设施和环境,安装了烘手机,摆放了绿植、增加了温馨提示,提升卫生间的档次。 5。积极配合上地街道的工作,成功组织进行了本园区的人大代表换届选举工作。 6。与业主之间的沟通: 6。1为业主的入住装修提供一站式服务,并全程跟踪,协调装修中各项事宜。 6。2对毗邻业主相互抱怨及纠纷,从中调解,如A403xxxx反映三层xx电信机房电磁干扰问题,物业部做了大量工作。 6。3在消防通道建立了羽毛球场,为午休的业主们提供了运动的场所。 6。4对业主提出的意见和建议,认真对待,及时整改,如业主反映大厅内无时钟及园区大厦无楼牌号的问题,物业部对此及时做了整改。 6。5大厦内制作安装了新的不锈钢的企业名录,方便了来园区访问的客户,也大大提升了园区大厦的档次。