2024年客服的实习工作总结.docx

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实****期已经过去了,面对我以后未来的职业发展,我也已经有了一个清晰的方向,也已经做好了在公司里长期做下去的准备,相信我能够越来越优秀,越来越努力。客服的实****工作总结2 我以为,要作为一名合格的客服员,在工作中应当具备良好的心理素养,沟通及应变力量,高度的责任感和荣誉感、产品专业学问,产品专业学问是我们工作的基石,这是作为一名合格客服员不行缺少的条件。 一、客服工作需要具备良好的心理素养。 客户服务职员直接接触用户,为其供应询问服务、接受用户投诉等等,特别的工作性质打算了客户工作职员要有肯定的忍耐性,宽容对待用户的不满,能够承受压力,具备良好的心理素养。 二、娴熟把握业务学问,了解产品及用户需求。 娴熟把握业务学问是客服工作职员的基本素养之一,只有真正的了解产品及用户的需求所在,娴熟把握业务学问才能够乐观应对客户。 三、沟通及应变力量。 客服工作相比其他岗位工作在沟通及应变力量上对从业职员提出了更高的要求。客服职员在接受用户投诉时需要运用肯定的沟通技巧,乐观应变,化解冲突争端,解决冲突与对抗,从投诉流失中吸取教训,维护企业形象并准时为用户解决题目。 四、高度的责任感和荣誉感。 客服工作是企业形象对外展现的窗口,客服工作的质量,客服工作职员的素养直接影响着企业的'形象。这就需要企业的客服工作职员具备高度的职业道德,做好本职工作,维护企业的形象。 总而言之,客户服务工作的好与坏代表着一个企业的(文化)修养、整体形象和综合素养,与企业利益直接挂勾。能否赢得价值客户,不仅是企业的产品质量,产品标准,产品价格等方面的题目,客户服务也是一个关键环节。 对于以后的客服工作还有许多需要不断向同事学****的地方,在工作的同时不断加强学****提升个人专业素养,为企业的进展贡献自己的一份气力。客服的实****工作总结3 “您好,请问有什么可以帮您?”“感谢来电,再见!”。这两句话伴随了我一个半月的时间。在电力公司市东供电公司,我在热线话务员的岗位上实****了一个半月。在这段时间内,通过师傅们的言传身教、循循善诱,把积累了多年的人生财宝和实践阅历毫不保留地传给了我,很好地发挥了“传、帮、带”作用,使我受益匪浅,收获颇丰,在思想熟悉、工作力量等方面都有了长足的进步和提高,也为我今后的学****打下了结实的基础。 由于我是新手,所以,我就更要付出比别人的精力和时间来学****从而跟上大家的步伐。在刚上平台的时候,凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度,我除熟识了语音平台的操作和处理流程外,还更深一步地了解到设备的整个运作流程,让我在工作时更能得心应手。 然而平台作为一个群众服务窗口,我作为一名一般的接线员,除了要懂得一些简洁的技术和专业学问外,更重要的是需要与客户进行沟通、沟通,解答客户的询问和疑问。因此,我更需要具备的是把握全面的业务学问和良好的服务、沟通技巧。在平常的工作中,对于新下发的各种新业务、新学问,我都仔细学****充分领悟其精神,并且牢记;对于一些基础业务学问,我常常会翻出来看看,做到温故而知新,熟能生巧。假如说业务学问是做菜的原料的话,那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺超群的厨师,只有具备超群的厨艺,才能让原料呈现出良好的品质和口味,服务也是同样的道理。假如没有良好的语言表达力量和沟通力量,知道的再多,把握的'再全面,也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我经常在网上学****相关服务、沟通技巧,并将其运用到服务工作中去。 在与来电人的开头几分钟交谈中,我聚精会神倾听来电人的信息,保持礼貌态度,提高工作质量。遇到反馈看法,要听清晰来电人的全部要求,精确……理解来电人的意思,要抓住问题中心,尽可能避开多讲无关紧要的事并做好相关记录工作便利日后和用户联系,为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作,当用户反映表示不满足时,应悉心仔细的用户述说,尽可能的替用户排解问题,做到急客户之所急,想客户之所想。 在不断的学****中,我发觉自己的生活充实了很多,也精彩了很多,原来那个悄悄无语的我也变得叽叽喳喳了,以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷,也使我错过了很多机会。所以在新一天,我要再接再厉,做得更好。 日子过得真快,一刺眼的工夫,我不知不觉已在客户服务中心忙劳碌碌的工作了一个半月。回首过去,展望将来,回顾这段时间来的点点滴滴,取他山之石,对于我而言,没有,只有更好。客服的实****工作总结4 跟随公司的大部队,我们来到了xxx公司,进入了售后客服岗位工作,在进入工作前几天我们有两周的培训,之后进入到了正式的形式工作,我们实****时间是六个月,工作在期待中展开。 进入岗位,每个领了一个电话,根据公司发给的资料一个个去拨打,而公司的这些资源都是承包其他公司的业务,做的'就是解决售后问题,做一站式售后服务工作,在进入工作岗位上需要解决的客户最多是xxx,我们要做的就是让客户满意,不能使客户投诉,把这些问题都解决,却并不容易,我每天都在忙碌这这些工作,把每天的任务都安排好了,拨打了我工作以来的第一个电话,我非常有礼貌的接听了电话,与客户好声交谈,但是却不能如愿,因为客户更本就不给我多少机会,直接就是一顿发火,就是因为自己购买到了假货,还没有用多久就已经报废了,客户非常恼火,而却不让我说,之后我说了很多话也做了很多但是却就是解决不了这个客户,反而被要求了更多,让我实****第一天就受到了严重的打击,我反省,也思考是该如何去解决这些问题呢?对于问题只要去寻找我的经理,在他的安抚下客户慢慢的平复接受了结果。 从中让我意识到了一点就是我们工作需要配合话术来沟通,如果按照自己的逻辑和理论在做,并不能做好工作,反而会令事态变得不好,所以我就改变了工作态度,重新做好工作,为了熟悉话术,每天在沟通时练****在休息时候看,在下班之后看,这让我感觉重新回到了薛笑学****的时候,这些学****过程都成为了自己工作的养分,经过了前两个月的努力学****终于在第三个月里我能够自己从容的解决各种问题,能够帮助公司完成工作任务做好工作。任何一个客户我都能够进行沟通和协商,除非遇到那种不讲理的,其他都能够被我轻易的解决,从而让我的工作效率得到了很大提升有了收获有了结果。 我们工作是按照完成了多少个客户来算的,我一开始一天能够做完五十个,但是到了后来能够达到两百个这是我自己工作的结果,成为了成长的重要因素,对此我感到了非常自豪,同时也发现其实工作只要掌握了方法就能够轻易的解决,如果不能够掌握方法,之后越做越乱,反而不能够做好任何事情,这样的工作并不是我们希望的也不是我们想要的,这只会领我们非常恼火。 今后工作,我会虚心前进,不断创造更好的佳绩,做出更出色的业绩来,一个是证明自己,一个是获得更多的成绩,完成实****工作。客服的实****工作总结5 通过这次的实****我对于工作,对于物业客服这个岗位有了更深的认识,同时在这次的实****之中,我也是学到挺多服务的知识,物业的知识,对于我以后的工作也是有很大的帮助,自己也是有一些不足在实****之中反应出来了,要在以后去改进,这次的实****我也是要对客服工作来总结下。 刚来到公司的时候,我也是很担心自己的实****能不能做好,毕竟之前也是没有做过这份工作,能找到这份实****工作,我也是尝试了多次,很多的面试也是需要有工作的经验,甚至还有一些公司也是不招实****生的,也是让我感受到社会的残酷,清楚没有经验,的确是一个很大的劣势,但是既然在学校学了那么多的知识也是要去运用,而物业客服的工作要求虽然比较的低,但是通过实****我也是清楚要做的事情还是有很多的。在实****之中,,懂得如何的和业主去打交道,遇到问题该如何的去解决,一些事情又是该走怎么样的流程来操作,可以说岗位上所学的,是为了更好的去做好工作,和学校的理论是完全两回事。同时我也是在学****之中感受到,这些所学看起来比较的简单,但是到了实际的操作,却并不是那么的容易,也是需要自己不断的去做,去累积经验,去做好客服的工作来把所学真的学懂。 在物业客服的工作里头,我和业主的交流,开始还有些磕磕碰碰,处理问题的效率也是不太高,甚至还被业主骂过,不过这些都是没有让我灰心,我也是通过这些意识到自己的问题所在,继续努力的去做事情,积累工作的经验,同时也是不断的尝试之中,自己的服务也是做得更好了,更能把业主反馈的问题去处理,而今实****也是结束,也是得到了一些业主的肯定,特别是一些需要持续跟进的问题,业主也是看到了我的进步,我也是感受到,的确很多的工作,是需要经验,才能做好的,也是更加的珍惜这个岗位,同时也是让我明白,自己的不足,虽然有,但是其实也是可以改变,只要自己认真的做事情,多去思考,多去对做过的事情做一些优化,不管的去提升。 实****虽然结束,但对于我来说,才是进入社会刚刚的开始,我也是要继续的把客服工作认真的做好,去为业主服务,在今后要做的更出色才行。客服的实****工作总结6 第--周我要在客服中心做话务员的业务培训,为期--天,负责培训我们的是--师姐。我们就从--师姐的身上感受到--员工无微不至的人文关怀,同时也感受到--员工全心全意服务顾客的服务精神,师姐们在培训过程中始终向我们强调:我们的工作目标就是热忱的服务客户,追求客户满足。从参与培训的第一天起,我们就培训了作为一名专业的--话务员服务所需要了解的流程规范,在培训期间我感受到--对员工的要求,同时也感受到公司对员工的关怀,第一次亲身感受到--沟通从心开头的企业精神。 在上一周了解了作为一名专业的--话务员的流程规范后,这周我们系统的学****了移动业务基础服务学问,有公司优秀的'内训师给我们进行培训,听了每个老师的课程之后,更具体的了解了移动的基础业务,其中包括入网、品牌互转、档案修改、停机保号及复机、补卡换卡、过户、服务密码、预销户重开机、申请销户、卡类业务等等,让我们了解到在受理这些业务过程中需要留意的地方。在培训过程中老师还支配了有关基础业务的课堂练****更好的巩固培训所学的学问,同时也提高了我们的学****效率。 在这周的学****课程中,老师主要给我们具体讲解了BOSS学问库的运作技巧与常用的操作,随着业务进展及系统功能的不断完善,我们从前台使用的学问库的常用功能入手对菜单和界面功能进行熟识,提升了学问库的操作便捷性和界面友好性,熟识学问库查阅的操作和对各项功能实现集中使用,提高了查询的速度。客服的实****工作总结7 一、实****单位根本状况 单位名称: 地址: 类型: 二、实****岗位根本状况 实****岗位:淘宝商城旗舰店客服 作业使命:售前、发货、打包、售后 三、实****意图 挑选了电商专业的我,作为与时俱进的互联网职业,社会实践当然必不行少。只要参加社会实践才能够让咱们的专业常识有付诸到实践的作用。全面了解电子商务的操作流程,假如不及时的参加社会实践,将会与职业脱节。就拿淘宝渠道来说,今日的规矩或许明日就改动了。每天都会有改动,会呈现许多新的运营规矩、运营东西。这些咱们都是要去学****的。光在校园学****的书本常识,在实践社会中是远远不行的。所以每一个在校学生都有必要去参加社会实践,完善自我。