2024年客服试用期工作总结[经典15篇].docx

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首先;非常感谢您给我到贵公司从事工作的机会,对此,感到无比的荣幸。 我于20xx年X月XX日来到公司实****工作;现如今三个月的试用期将满。根据公司规章制度,现郑重申请转为公司正式员工。 本人工作认真热情,细心且有较强的责任心和进取心,勤勉不懈,性格开朗,具有良好的团队意识;责任感强,确保完成本职工作,与同事相处融洽,配合同事与领导完成各项工作;积极学****新知识,技能,主动向同事学****并利用下班时间充电,提高自身综合素质。 最后;我相信在全体员工的共同努力下,我们的业绩会愈来愈好,我们的明天必将更加辉煌,在今后的工作中;作为客服部团队的一员,我将更加努力上进;实现自我;创造价值。 因此,恳请上级领导能批准转正,让我成为一名正式员工。谢谢! 此致敬礼客服试用期工作总结4 我于20xx年xx月xx日入职,根据公司的需要,目前担任xx电话客服一职,两个多月以来,我在公司领导和同事们的帮助下对自己本职工作的内容和范围有了较好的了解和掌握,现将工作情况简要总结如下: 1、了解公司概况,熟记产品知识;熟悉公司客服工作流程及其相关部门工作流程; 2、明确客服行为准则和客服标准问答规范,参加客服电话技巧的和客服规范用语的培训;同时自我学****售前、售中以及售后服务的相关知识; 3、联系公司赞助的xx中奖人,记录相关信息; 4、可以及时地向仓库人员反映中奖信息,保证准确、按时发货; 5、发货后对中奖者进行售后服务跟踪; 6、能够耐心、真诚地为客户解答、查询并反馈客户所需信息; 7、能及时的发现问题和提出解决问题的建议,并在日报中向领导反映。 也许大家都认为找工作就要找对口的,可是并不这样想,我觉得客服这个工作对我而言,是个很好的锻炼和训练,现在是一个服务经济时代,对客服的要求是越来越严格了。首先,客服专员对内代表客户利益,对外代表公司形象,客服专员需要有阳光心态、服务意识、服务礼仪、声音素质、业务知识、服务技巧以及应变能力,这也是自身素质、修养和能力的提升,并不仅仅是打打电话和接接电话那么简单,而是需要技巧和方法的。我了解自己在与人沟通这方面一直是我比较欠缺的,我需要的就是挑战自我,超越自我。我认为接待客户比做一般的技术性工作更有趣,我喜欢与人打交道,我喜欢与人沟通。因为我认为与人沟通对我来讲是一种挑战,而我渴望挑战,我喜欢让一些很愤怒的人通过我最后平息怒火,而我的工作理念就是:做我所爱,爱我所做。 由于国内营销的客服部才刚刚成立,许多设施和流程还不是很完善,例如在我们上岗之前都要了解客户来电中一般会遇到些什么情况,有哪些常见的问题,以及我们又该采取什么措施去解决,这些都需要我们在实践中慢慢去摸索和总结,但这样反而能让我学到更多。当然,在工作中我也出现了一些小的差错和问题,部门领导也及时给予指正,这也促进了我工作的成熟性。综合看来,我觉得自己还有以下的缺点和不足: 1、工作经验有限,对工作的预见性和创造性不够,需多丰富自己的行业知识以及经验; 2、对产品专业知识掌握的不够深,需要加强学****3、考虑问题有时不够全面,需要向领导和同事学****同时,我觉得公司客服工作还存在以下一些问题: 1、不同部门的工作有冲突、矛盾; 2、往往只解决服务瓶颈问题的`个别环节或表明问题,不能充分调动企业各方面资源,全方位、从源头上解决问题;缺乏服务瓶颈问题纺织的长效机制; 3、问题往往一时解决,又反复出现。 我觉得客服工作需改进的地方有如下几个方面: 1、根据客户需求快速制定相应流程和长效机制; 2、让相关部门协商进行长期支持、配合客服工作,客服跟踪才会进行得更迅速和有效; 3、给客服人员提供清晰的职业发展通道和前景,例如:充足的知识与技能培训;适度的工作轮换和内部工作拓展;有意识的内部管理人员的培养。 都说职场如战场,但是当我融入到这个群体后,我发现这里的同事都很热情,办公室气氛也很和谐,而且经常会一起聚餐、聚会以及旅游,增进大家的友谊,这样的工作环境让我感到很轻松、愉快。今年公司又采取了xx的考核制度,有利于促进我们在承诺期间内努力工作和学****提高工作效率及工作质量,我觉得这是个挺不错的政策。总之,很感谢xx给我的这个实****的机会,让我学到了很多,也成长了很多,让我明白了毕业并不等于失业和学业的终止,而是一种过渡和升华。我将在以后的工作和学****中不断地超越和进步,和公司共同进退,我相信我这两个多月来的学****一定能厚积薄发,将今后的工作做到尽善尽美。客服试用期工作总结5 对于即将毕业的我来说,实****是势在必行的一件事情了。我所学的专业是市场销售,这个专业是我比较感兴趣的。我是一个标准的电脑控,生活很难离开电脑,所以我选择的实****工作也没有离开电脑,那就是XX的客服工作。