下载此文档

客服专员的工作职责.doc


文档分类:办公文档 | 页数:约5页 举报非法文档有奖
1/5
下载提示
  • 1.该资料是网友上传的,本站提供全文预览,预览什么样,下载就什么样。
  • 2.下载该文档所得收入归上传者、原创者。
  • 3.下载的文档,不会出现我们的网址水印。
1/5 下载此文档
文档列表 文档介绍
该【客服专员的工作职责 】是由【1294838662】上传分享,文档一共【5】页,该文档可以免费在线阅读,需要了解更多关于【客服专员的工作职责 】的内容,可以使用淘豆网的站内搜索功能,选择自己适合的文档,以下文字是截取该文章内的部分文字,如需要获得完整电子版,请下载此文档到您的设备,方便您编辑和打印。2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创1/6客服专员的工作职责 客服专员的工作职责(精选12篇)客服专员的工作职责篇1 1、售前咨询,通过在线聊天工具,热情并准确回答客户问题,主动向顾客推荐商品,引导并促进顾客下单; 2、日常管理订单,处理下单、发货、物流跟踪过程,积极解答客户疑问等; 3、处理好相关售后的衔接与解释工作,与售后进行及时协调,处理客户投诉、退换货等工作,特殊突发事件特殊对待处理。客服专员的工作职责篇2 ,再加价出售,电商模式是车主直接网上联系总部,各地接收总部电商部分发的客户信息,电话初步洽谈,邀约上门; 。进行价格和方案洽谈; ; ; 、自媒体推广这三项工作总公司会进行良好而持续的培训,互联网条线是我司快速增长的业绩中心。客服专员的工作职责篇3 1、通过400热线接听电话解答客户咨询; 2、与客户保持良好沟通,引导客户购买公司的产品2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创2/6 3、反馈接触客户过程中遇到的问题; 4、做好后期维护与服务跟踪,不断提高客户满意度。客服专员的工作职责篇4 1、协助分院咨询定期对未成交顾客回访,了解其原因及手术顾虑,后续维护并持续跟进手术意向; 2、协助分院咨询为顾客提供术前、术中、术后的专职会员式服务,确保顾客的满意度; 3、遵守公司服务宗旨,运用专业知识和良好的沟通技巧为客人答疑解惑,同时配合咨询加强对老顾客二次开发,引导顾客推荐新顾客加强转介绍; 4、负责录入每日工作业绩统计、顾客相关信息的电子数据系统录入,将术后患者术后各阶段照片收集齐全,并合理化存放、建档,便于跟进沟通; 5、顾客投诉问题处理,正确引导投诉顾客,并与现场咨询积极配合沟通处理,避免引起纠纷。客服专员的工作职责篇5 (1)制定初步解决方案,通过沟通安抚等方式将客户问题闭环。 (2)按客户问题反馈流程,将反馈所需相关资料一次性索要齐全,以邮件形式反馈相关接口人。 (3)对现有的工作流程或模式提出改善性建议,从而提升整个部门的工作效率或质量。客服专员的工作职责篇6 ,为用户提供满意的专业服务,提高用户满意度;2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创3/6 ,进行及时有效的跟进; ; ,并与客户及时沟通,给予有效反馈; ; 。客服专员的工作职责篇7 1、接听电话,礼貌热情解答客户咨询/投诉,登记并予以回复; 2、在线处理客户咨询/投诉,登记并予以回复; 3、解决顾客咨询、客诉,并使顾客接受满意处理结果,提升顾客满意度。 4、上级领导交办的其他工作事务。客服专员的工作职责篇8 ,或通过在线和外呼形式,受理日常用户咨询与解答,跟进课程售后问题和投诉处理; ,并与用户做好沟通与安抚; ,对用户意见进行反馈并提出改善性建议; ,用心为每一位用户提供温暖而周到的服务,提高服务满意度。客服专员的工作职责篇92016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创5/6 1、用旺旺等平台交流工具和顾客交流,挖掘客户的潜在需求,促成销售; 2、及时准确地处理客户问题,有效地与客户沟通,并及时反馈工作中出现的异常情况; 3、追踪物流,确保快递及时妥善到达; 4、针对未付款订单进行催付; 5、收集顾客意见,提供给店铺运营。客服专员的工作职责篇10 1、承接客户订单、货物在途信息跟踪及异常情况处理。 2、全程监管订单执行及回单收集、对帐; 3、保持与客户、运作部门的良性沟通,妥善处理好客户关系。客服专员的工作职责篇11 ,了解理财竞品相关知识,熟记回复处理思路、引导步骤、以解决用户问题为先,引导用户并促进下一步进行转化,从服务中体现坐席价值 ,引导用户进行申购理财产品 ,达到部门培训和质检要求 ,完成布置的各项工作内容客服专员的工作职责篇12 1、通过旺旺在线等方式一对多为客户提供产品相关的知识解答; 2、处理客户的订单,解决客户疑问,提供周到的在线服务,达成交易;2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创5/6 3、熟悉店内宝贝的相关情况,能有效地为不同顾客做推荐与解答,对于店内进行的活动能清晰了解; 4、处理相关客户投诉及纠纷问题,处理售后退换货及评价问题,客户满意度调查等,做好客户服务工作; 5、负责物流时效订单异常监控并主动联系客户和负责订单发票的信息统计; 6、其他上级领导要求的工作。推荐阅读:

客服专员的工作职责 来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.

相关文档 更多>>
非法内容举报中心
文档信息
  • 页数5
  • 收藏数0 收藏
  • 顶次数0
  • 上传人1294838662
  • 文件大小23 KB
  • 时间2024-04-26