客服实习报告范文集锦八篇(全文共13863字).doc

该【客服实习报告范文集锦八篇(全文共13863字) 】是由【raojun00001】上传分享，文档一共【4】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【客服实习报告范文集锦八篇(全文共13863字) 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创1/5客服实****报告范文集锦八篇(全文共13863字)客服实****报告范文集锦八篇在我们平凡的日常里,需要使用报告的情况越来越多,报告中提到的所有信息应该是准确无误的。那么报告应该怎么写才合适呢?以下是小编为大家收集的客服实****报告8篇,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。客服实****报告篇1尊敬的领导:您好!这份辞职报告我捏在手里好久了,一直都不敢递交给您,因为我知道这肯定会导致您不悦,毕竟我作为一个实****生来到公司工作才不到一个月,我在这个时候辞职,势必会让您感觉到自己当初看错了人,让我进入了公司工作,对此我只能跟您道歉了,对不起,是我选择工作的时候没有考虑到这点,对自己的工作能力、适应能力盲目的自大了,我以为我能很好的完成网络客服这份工作的,但是经过这段时间的工作,我哪里有一点客服的样子,工作效率极其低下,鉴于我的个人工作情况,您也应该批准我的辞职了。2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创3/5我在大学学的专业是跟网络客服这个工作岗位完全不沾边的,但是由于我一直对这份工作有着很大的好奇心,正好在我寻找实****工作的时候,您公司的招聘信息映入我的眼帘。我就抱着试一试的心态给公司投了一份简历,没想到最后竟然出乎意料的通过了,我就来到了公司进行工作,本来我的工作热情非常的高涨,因为这是我的第一份工作,但是这份工作的难度完全是在我的意料之外的,我首先进行岗前培训,就花了很长的时间,很多东西我也是一知半解,以至于我现在跟顾客进行交……此处隐藏13838个字……法和动机,非常重要,这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力,从而引导交易成功,比如说:讨价还价,其实这是任何一个正常的人都会想到的,买卖当然可以还价!这已经是买家的一种****贯,不要理解为别人难缠,这时候可以用委婉一点的语气让买家接受,而不是一句“我们的商品都不讲价的”了之!(4)服务态度态度可以决定一切,这一点都不夸张,作为一名客服,态度是非常重要的,由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易,整个过程都只能通过语言文字交流来进行,其中客服的态度会给买家最直接的印象,是决定买家是否愿意购买的关健因素,不管什么情况,都要记得“买家是上帝”,不要冷落任何一名买家,对于自己的过失,应该主动向买家道谦,对于买家的过错,应该积极引导。(5)应变能力一个淘宝客服综合素质是否过硬,应变能力相当重要,对于买家所提出的问题,除了要真实克观地进行回答外,有时候也需要客服灵活应对,思路清晰,在长期与买家的对话中,可以不断的积累与各种各样买家打交道的经验,在实际中灵活运用。2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创3/5(6)交际能力虽然淘宝是一个虚拟的购物环境,但同样是人与人之间的交际活动,所以,如何处理好这个关系同样值得重视,特别是对于一些老客户,不要一开口就是“价格”“数量”等与生意有关的东西,这样会让他觉得你不把他当朋友,没有人情味,所以,对于经常光顾的买家,应该以朋友式的语气与其交谈,适当的时候可以聊聊与生意不相关的东西,拉近彼此的距离,这样更容易锁定一个长期的客户,对于价格方面,应当主动对其进行优惠,而不是等到他开口后,对于个别的问题,可以灵活的应对,适当的宽松一点,不要因为一点点利益上的损失而损失一个长期的客户,当然,那种不值得长期交往的客户除外。《客服实****报告范文集锦八篇(全文共13863字).doc》将本文的Word文档下载到电脑,方便收藏和打印推荐度:点击下载文档文档为doc格式2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创4/5