商场保洁员管理方案.doc

商场保洁员管理方案
一、清洁卫生的范围(分工) 及工作职责
1、指楼宇内的公共部位
指楼宇内部从底梯(含地下)到顶楼的天台所有的公共部位,包括楼梯、大厅、电梯间、公用卫生间、公共活动场所、楼宇外墙等。
2、物业区域内的公共场所
指物业辖区的道路、绿化地带、公共停车场、公共娱乐场所等所有公共场地。
3、生活废弃物
指物业辖区内每日所产生的垃圾(生活垃圾)
清洁卫生的基本要求是“五定”即定人、定地点、定时间、定任务、定质量,对上述范围内的任何一个地方都应有专人负责清洁卫生。并明确其清扫保洁的具体内容、时间和质量要求。且每一个清洁人员都要知道自己负责清扫保洁的范围、时间、任务与质量要求。
保洁部在作好清洁工作的同时,要作好环卫宣传工作,注意把提高在场人员的清洁卫生意识,纠正不良****惯,与清洁管理相结合。
二、员工行为规范
1、仪表仪容
头发要整洁,头饰不许过大,过多。
服装衬衫要常换,保持干净,整洁。
男性不准纹身,不留胡须,不留指甲,不染指甲。
不准备带多余手饰(结婚戒指除外)。
不准留怪发式、染黑色以外的头发。
不准在上岗时间吃任何有异味食品,喷怪味香水。

2、员工行为准则
遵守公司员工守则和管理规则。
不迟到、早退、
爱护工具节约物料,不私自“使”“用”“藏”清洁用品。
服从安排,对有争议的安排先服从后申报,不得擅自离岗。
上班不准吸烟、酗酒、会客、到客户公司内聊天。
捡拾物品上交,不得私分占用。
工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。
有礼貌,热情帮助需要帮助的客户,但不要过份热情。清洁工作时,如遇客户应主动避让,等客户通过后方可再行清洁。客流量较大时,应注意清洁工作不得碰撞顾客。
遇突发事件,不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全后按程序处理。
精神振作、举止端正,工作态度不卑不亢。
不倚墙靠物,不袖手、背手、插手。
3、礼貌用语
“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了”。
与人交谈先说“您好”。
要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起”。
给对方添麻烦时说“对不起”。
4、工作中的“四个一样”
岗上与岗下一样
平时与假日一样
检查与不检查一样
领导在与不在一样
三、保洁岗位设置及岗位职责
:对物业公司经理进行负责,具体负责分管住宅楼区域公共设施,清洁、卫生、杀虫灭鼠、绿化美化、日常维修等管理工作;每月必须对上述管理工作范畴全面检查一次,并进行认真记录,每月对各项管理工作的实施情况进行评价,并填写相应表格;.负责制定每月管理工作实施计划,并对工作计划逐项进行检查、指导和落实,抓住管理工作中的薄弱环节,统筹安排,合理布置。;对住宅楼公共设施管辖范围、卫生区域责任范围、消杀范围及重点部位、绿化责任区域做到心中有数,在每次全面检查过程中要针对存在的问题找出原因和解决办法,及时督促楼管员或责任人前去处理,并将处理结果记录下来,事后检查完成情况;对各项管理工作高标准、严要求,除每个月定期检查以外,还要采取不定期的抽查,突出重点,兼顾全面。在抽查过程中可走访部分业户,虚心听取业户意见和建议,增强与业户之间的良好关系,努力改进工作要求和提高质量标准,取得业户的理解、支持、配