全国社区卫生服务现状调查——社区卫生服务机构与医院就诊患者满意度比较.pdf

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·社区卫生服务专题研究·
全国社区卫生服务现状调查
———社区卫生服务机构与医院就诊患者满意度比较
王亚东,关静,李静,梁万年
! ! 【摘要】! 目的! 了解社区卫生服务机构与医院就诊患者的满意度。方法! 对社区卫生服务机构及医院就诊患者
进行问卷调查。结果! 就诊者到医院就诊的主要目的是诊疗,而到社区卫生机构就诊的主要目的包括开药、体检及预
防保健;在各项服务指标中,医院就诊者满意度最高和最低的分别是服务态度和服务价格;对社区卫生服务的评价在
总体趋势上与医院相同,但具体项目的差别程度却明显不同,对社区卫生服务价格满意或很满意(&#( ##) )的比例几
乎是医院服务的" 倍($"( %&) ),而对服务项目的满意度却相差较小(&*( $’) 和&"( %’) )。结论! 就诊者对社区卫
生服务机构的总体满意度高于医院。应加强宣传,扩大社区卫生服务对社区居民的覆盖面;改革医疗服务价格体系,
提高居民对社区卫生服务的经济可及性;努力建立医院服务与社区卫生服务优势互补的医疗卫生服务体系。
! ! 【关键词】! 社区卫生服务;医院服务;病人满意度
! ! 【中图分类号】+ %’,! 【文献标识码】-! 【文章编号】%##, . ’/,"("##&)%$ . %#/# . #0
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