办公场所现场管理规范.xls

办公场所现场管理规范
A 办公场所的行为规范
序号关键词执行标准责任人监督人备注
A1 语言使用普通话交流,公司范围内执行“三米微笑”原则所有员工所属部门负责人
所有员工应统一使用普通话(销售顾问接待客户时执行既定标准);使用“请”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语,公司范围内对所有碰到的人执行“三米微笑”原则
A2 问好应主动跟客户问好所有员工所属部门负责人
有外来人员首次进入员工办公场所,在场员工应及时起立,并说“您好”;短时间内再次进入可不必问好
A3 回答提问专业人员答复客户问题所有员工所属部门负责人
有外来人员询问专业问题,应执行业务对口答复原则,必须协助客人找专业员工给予准确答复
A4 仪容仪表严格遵守公司仪容仪表标准
上班时间内,员工工装的穿着标准符合仪容仪表的要求
A5 敲门进入其他办公场所要敲门,行为礼貌恰当
员工进入他人办公场所,应首先敲门,得到允许后方可进入;开关门时应轻开轻关,避免摔、砸、踢门等现象发生
A6 节约应时刻保持节约的好****惯
员工离开办公场所,应及时关闭所用电脑显示器;若离开时无本部门其他员工留守,则还应及时关闭照明、空调、饮水机等用电设施,检查门窗是否关紧
A7 保密时刻注意保护公司信息
有柜台设施的办公室,只允许本部门员工进入到柜台内部
A8 进餐到专用地点进餐
进餐时间才能进食,员工应进入专门的地点进餐,每名员工都有保持餐厅卫生清洁的义务
A9 对话保持轻声对话,在办公场所应自觉保证行为不影响他人
办公场所内,行动应放慢节奏;对话时保持近距离对话,以便轻声说话对方能听清楚,以免影响他人工作
A10 举止文明遵守公司制度,提高自身文明修养
公司范围内,垃圾应倾倒于指定地点,不随地吐痰,员工不可在公司范围内吸烟;上班时间内,员工应时刻保持正确的坐、站、走的姿态,午休时允许趴在办公桌上小憩
A11 专注工作时间应专注于从事的工作
上班时间内,只去与所从事工作有关的场所,只找与所从事工作有关的同事;可以浏览与工作有关的网站网页来查找资料,禁止浏览与工作无关的网站及网页;闲暇时可浏览与工作相关的书籍及资料,时刻专注于自己正在从事的工作
B 办公场所物料摆放标准
序号关键词执行标准责任人监督人备注
B1 办公桌定点按一定的规则放置,摆放物品有固定标准
独立办公桌在不受限制的情况下摆放标准执行“课桌式”摆放标准,坐下后应统一朝向门口方向;无工作任务时,桌面摆放标准为电脑、水杯、固定电话、笔、笔记本、书立及相关文件,如没有专门放置键盘的区域,键盘应放置于桌面电脑前;桌面摆放着或者电脑表面粘贴悬挂的所有装饰性的物品全部清理出办公现场;有工作任务时,桌面摆放标准为电脑、水杯、固定电话、一支笔、相关文件及工具,但要求摆放有序
B2 墙壁及隔断保持墙壁及隔断的清洁平整
各部门设立展板,所有制度、表格等文件上墙,实现目视化管理;约束乱写乱画的行为,保持墙壁及隔断的清洁平整
B3 物品存放按照5S管理要求摆放物品
所有办公桌、文件柜、书立存放物品按照“5S管理”标准,按名称用途分类存放,做好标识,比如按照“私人物品”、“工具用书”、“各类凭证表格”、“员工档案”等用途分类;将所有与工作无关的物品全部清理出办公现场,能直观看到的地方只能用来存放与工作