中国铁塔CRM系统用户操作手册.doc

中国铁塔CRM系统
操作指导手册()
作者
CRM项目组
编写时间
2017年月6
文档版本

最后修改时间

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修改描述
著者
2017年7月31日

根据CRM常用操作整理
目录
1 概述 5
文档用途 5
阅读对象 5
参考资料 5
2 系统简介 6
系统功能和用途 6
业务流程 7
系统运行环境说明 7
3 首页 9
功能概述 9
操作指南 9
客户经理账号登录CRM 9
业务描述 9
操作角色 9
操作步骤 9
4 需求处理 12
功能概述 12
操作指南 12
需求提出(运营商客户操作) 12
业务描述 12
操作角色 12
操作步骤 12
需求承接(客户经理CRM操作) 20
业务描述 20
操作角色 20
操作步骤 20
订单编制并确认推送(铁塔客户经理CRM操作) 22
业务描述 22
操作角色 22
操作步骤 22
订单确认(运营商操作) 25
业务描述 25
操作角色 25
操作步骤 25
订单确认发送PMS(铁塔客户经理CRM操作) 27
业务描述 27
操作角色 27
操作步骤 27
交付验收及确认推送(铁塔客户经理CRM操作) 29
业务描述 29
操作角色 29
操作步骤 30
交付确认(运营商) 31
业务描述 31
操作角色 32
操作步骤 32
费用计算(CRM客户经理操作) 34
业务描述 34
操作角色 34
操作步骤 34
协议签订(CRM客户经理操作) 35
业务描述 35
操作角色 35
操作步骤 35
服务开通(CRM客户经理操作) 37
业务描述 37
操作角色 38
操作步骤 38
微站销项处理(CRM客户经理操作) 38
业务描述 38
操作角色 39
操作步骤 39
5 综合查询 40
功能概述 40
操作指南 40
综合查询(运营商客户操作) 40
业务描述 40
操作角色 40
操作步骤 40
综合查询(铁塔客户经理操作) 42
业务描述 42
操作角色 42
操作步骤 42
6 批量处理 44
批量业务资料变更 44
业务描述 44
操作角色 44
操作步骤 44
批量业务费用变更 47
业务描述 47
操作角色 47
操作步骤 47
批量变更站址 47
业务描述 47
操作角色 47
操作步骤 47
追溯取消 47
业务描述 47
操作角色 47
操作步骤 47
非刚性同步订单上传 49
业务描述 49
操作角色 49
操作步骤 49
7 计费账务 53
罚则管理 53
业务描述 53
罚则公式说明 53
操作角色 54
操作步骤 54
62
出账管理 62
应收推送下载 62
8 报表管理 65
运发报表下载 65
下载调帐确认收入汇总表 65
9 不销项订单操作 65
不销项订单各种操作 65
业务描述 65
操作角色 67
操作步骤 67
流程授权 75
使用人