中国石油大学华东管理学基础第1章 管理概论.pptx

第一章管理概论
王娟
2015-2016-2学期
成功的管理者与有效的管理者
管理的双重目的:效率和效果
劳动分工——管理的根源所在
组织及其特征
企业与价值创造
管理及其职能
管理者的技能要求
管理者的角色
管理环境的构成
什么是“管理”?
人类为什么需要“管理”?
劳动分工——管理的根源所在
1
Division of Labor
人类社会的发展史就是一部劳动分工不断深化的历史。
劳动分工可以分为组织间的分工和组织内部分工。
与劳动分工相伴的就是不同分工之间的“合作”。
组织间劳动分工合作的完成依靠市场的协调。
组织内部劳动分工合作的实现依靠的则是管理。
组织
2
组织:是指由人组成的、具有明确目的和系统性结构的实体。
组织都具有三个特征:
组织都有一个明确的目的。
——组织是劳动分工的产物
组织都是由人和其他资源组成。
——人、财、物、信息、时间等等
组织都发育出一种系统性的结构、用以规范和限制其成员的行为。
——组织内部存在进一步的劳动分工
企业与价值创造
3
彼得•德鲁克
德鲁克一生共著书39本,在《哈佛商业评论》发表文章30余篇,被誉为“现代管理学之父”。他文风清晰练达,对许多问题提出了自己的精辟见解。杰克·韦尔奇、比尔·盖茨等人都深受其思想的影响。《纽约时报》赞誉他为“当代最具启发性的思想家”。2005年11月11日,德鲁克在加州家中逝世,享年95岁。
每一位CEO在上任前必须先思考清楚两个问题:公司是什么?公司为什么?
——彼得•德鲁克
管理的一项重要任务:环境分析
所谓企业,是以盈利为基本目的,并为达到此目的而向其他的社会单位或个人提供产品或劳务的,具有内在扩张性的社会组织。
社会分工的产物
需求多样且变化
为他人生产
产业链条的一部分
面对激烈市场竞争
高性价比
合理定位
关注对手变化
内部存在劳动分工
部门化结构化
资源有限性
依靠管理协调分工
企业与价值创造
3
必须为客户创造价值
时代审计网络公司是一家颇有代表性的新经济企业。迈克尔·哈里斯直到2000年才开始创办了该企业。但是,公司的源头可以追溯到20世纪80年代,当时他还是一个软件开发者。哈里斯遇到了麻烦,虽然他使用的送货公司承诺准时送货,否则退款,公司的客户还是经常抱怨他未能及时送货。他不断地听到愤怒的客户因为迟迟收不到订购的货物而发出的抱怨。然而,那些送货公司却从来没有提到迟送货物的事情。
由于这次麻烦,哈里斯开发了一种跟踪软件,该软件可以随时提醒送货人员是否已经晚于事先约定的时间送货。这个软件成为时代审计网络公司的基础。公司是这样运作的:。当送货员给客户送货晚点时,软件会提醒公司。有了这个信息,他们公司可以要求送货公司做出赔付,每件货物平均在12美元。2000年春天,当这项服务开始的时候,这个软件就被著名的速递公司联邦快递和UPS(联邦包裹运输公司)采用,也被一些打算增加其他送货服务的公司所采用。
企业与价值创造
3
利益相关者(stakeholders)
企业
股东
顾客
雇员
供应商
分销商
满足每个成员的
最低期望值,目标是
超过这个期望值。
同时,让每个成员
感觉公平对待
确定利益
相关者及其需要
企业与价值创造
3
高水平的
雇员满意
高的工作
业绩和效率
高质量的
产品和服务
创造高水平
的顾客满意
顾客忠诚和
重复购买
导致高成长
和高盈利
高水平的
股东满意
导致更多
的投资
企业
企业与利益
相关者间的
动态循环关系
企业与价值创造
3
管理是同别人一起,或通过别人使活动完成得更有效的过程。
——Stephen P. Robbins
管理就是界定企业的使命,并激励和组织人力资源去实现这个使命。界定使命是企业家的任务,而激励与组织人力资源是领导力的范畴,二者的结合就是管理。——Peter
管理就是设计并保持一种良好环境,使人在群体里高效率地完成既定目标的过程。——Harold Koontz
管理及其职能
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