会所管理方案11.doc

阳光花苑健身会所
管理方案
市场开发公司
2011年10月
阳光花苑健身会所管理方案
前言
阳光花苑会所是一个集健身、休闲、娱乐为一体的专业健身场所,是阳光物业公司向外界展示其企业文化与企业品牌的窗口。(其中:,室外约1500平方米,设施先进,功能齐全。主要包括:1、室内场馆:健身房、乒乓球室、台球室、网球馆、棋牌室、阅览室、多功能放映厅等,2、室外场所:蓝球场、羽毛球场,并设有地面停车场。
第一部分会所人员编制及薪酬
会所管理服务人员配置表
序号
区域
人数(人)
备注
1
主楼一F
1×2班
负责乒乓球室、台球室等一层所有健身场所的服务工作
2
主楼二F
1×2班
负责棋牌室、健身房、乒乓球室等二层所有健身场所的服务工作
3
主楼三F
1×2班
负责阅览室,多功能放映厅、VIP棋牌室等三层所有健身场所的服务工作
4
网球馆及室外场地
1×2班
负责网球馆,蓝球场、羽毛球场的服务工作
5
前台服务(收银)
2×2班
负责顾客费用结算、结算单的开据及贵重物品保存工作
6
文员(业务主管)
1
负责各岗位工作监督及日常事务
7
大厅接待
2×2班
负责顾客的引领及临时性工作安排
合计
15人
全部正式员工
会所保洁、保安、绿化人员配置表
序号
服务
类别
区域
人数(人)
备注
1
保洁
1F—3F
1×2班
负责楼内公共区域卫生及淋浴室的清洁
2
保安
门卫室(监控)1人
1×3班
负责门卫室来客登记、工作区域卫生等
网球馆、室外活动场所及停车场
2×3班
负责会所秩序维护及院内停车场管理及工作区域卫生等
3
绿化
楼层及院内
1人
负责绿化养护、病虫害预防等
4
合计
12人
全部外聘人员
1、营业时间(早上07:00----晚上23:00)安排:
(1)服务员工作时间(周末不休息):
早班07:00—15:00 午班15:00—23:00 (工作8小时)
(2)收银员2人(无休息日):
一班收银员:上午07:00—下午15:00 (工作8小时)
二班收银员:下午15:00—晚上23:00 (工作8小时)
2、收费管理流程
结算单
服务员
茶水提供
跟单
服务员
开营业票据
收银员
刷卡计时
收银员
顾客持卡
员工薪酬测算
岗位名称
人数
工资标准(元/月/人)
工资合计(月)
工资合计(年)
餐费
合计
服务人员/前台
14
2000
28000
336000
50400
386400
1
2200
2200
26400
3600
30000
416400
保洁(外聘)
2
800
1600
19200
19200
保安(外聘)
9
1200
10800
129600
129600
绿化(外聘)
1
900
900
10800
10800
合计
27
7100
43500
522000
54000
576000
第二部分经济效益测算(支出)
一、
1、服务人员15名,全部正式员工,
2、保洁员2名,外聘,
3、保安9名,外聘,
4、绿化工1名,外聘,
二、水电费(参考现办公楼及市蓝色快线健身中心8月份数据)
1、水费约:3000元/月 36000元/年
2、电费约:9000元/月 108000元/年
三、宣传广告费及市场推广费1—3万元/年
四、节日装饰费1000/年
五、合计:
第三部分经营收入
一、全封闭管理模式
1、本会所只对阳光花苑业主开放。
2、健身场所收费标准:实行会员制度,每小时10元,据统计,目前,阳光花苑常住业主约700户,第一年会员按30%计,700户×30%=210户。
如果:会员卡2000元/年,次卡1000元/100小时
那么,分别按办次卡和办年卡各一半测算:
100户×2000元=200000元
110户×1000元=110000元
合计:31万元
2、理论上测算第一年收入为31万元,要达到这个目标,市场开发公司除提供优质服务吸引顾客外,还要进行市场推广和宣传;另外,需依托内、外两个平台,内平台是由公司支持,为客户出具合规发票,外平台是与平安联合,引入一卡通。
3、营销策略和方式:针对不同目标客户,实行人性化服务,推出相应的销售产品,充分满足客户需求。
金卡: