个人业务客户手册-动感地带第一部分产品篇.doc

第一部分产品篇
第一章基本通信类
m-zone人请留意:以下内容与您日常使用动感地带息息相关,要仔细阅读哟!
话费支出包括什么?看看下面这张图,您就明白了吧^_^
第一节本地通话
业务介绍
本地通话业务是指移动公司为客户提供的客户在本地通过移动电话拨打或接听本地网范围内的移动或固定电话的通话业务。
二、面向客户
有语音通话需求的客户
三、受理渠道
客户激活号码即具备本功能,无需申请。
四、设置使用
拨打本地电话,您可以不用加拨区号,直接拨打对方号码就可以了。
第二节国内长途
一、业务介绍
国内长途业务是指移动公司为客户提供的客户通过移动电话拨打或接听国内(不含台港澳)范围内的移动或固定电话的通话业务。
二、面向客户
有国内长途语音通话需求的客户。
三、受理渠道
号码激活即具备该项功能,无需申请。
四、设置使用
1、当您拨打国内异地任何地区的普通市话时:
拨号方式为:0+长途区号+电话号码,如北京的长途区号为10,广州为20。
2、当您拨打国内异地任何地区的移动电话时:
拨号方式为:直接拨号(无需加拨区号)
3、当您拨打非大陆地区电话时:
拨号方式为:00+国家代码+对方号码
第三节国内漫游
一、业务介绍
国内漫游业务是指客户从归属地的服务区进入国内其他省、市、自治区即非归属地区,通过国内自动漫游服务,为您开辟更为广阔的通信空间,让您真正体会个人通信的自由畅通和便利快捷。
二、面向客户
出差、旅游时有语音通话需求的客户。
三、受理渠道
号码激活即具备该项功能,无需申请。
四、设置使用
1、当您拨打国内异地任何地区的普通市话时:
拨号方式为:0+长途区号+电话号码,如北京的长途区号为10,广州为20。
2、当您拨打国内异地任何地区的移动电话时:
拨号方式为:直接拨号(无需加拨区号)
3、当您拨打非大陆地区电话时:
拨号方式为:00+国家代码+对方号码
第四节国内短信
一、业务介绍
手机除了通话功能外,还可以接收、发送文字信息,这就是短信息业务。短消息服务是我们为您默认开通的一项通讯服务,您可通过手机短消息菜单编辑文字消息,发送到对方手机的显示屏上,实现直观的文字通信。
二、面向客户
有短信发送需求的客户、喜欢文字表达为主的客户,适合简短的信息交流。
三、受理渠道
短消息功能在激活号码时默认免费开通,无需申请和取消,您只需在手机上设置正确的短信中心号码+8613800***500(*为号码所在地区号)即可。
四、常见问题
为什么我无法发送短信?
答:您开通了此功能以后必须在手机上设置短信中心号码+8613800***500(*为号码所在地区号)才可以正常使用短消息服务。
为什么我收不到短信?
答:您收不到短信,可能有以下3种原因,请您逐一排除:
(1)短消息已存满,没有及时删除;
(2)手机关机,两天后才开机;
(3)手机没有信号,造成信息迟收。
第五节国内彩信
一、业务介绍
彩信是我公司为您开通的多媒体信息业务(MMS)。彩信业务是现有短信业务的飞跃,它除了可以传送文字信息外,您可以传递包括文字、图片、声音、动画甚至视频等各种多媒体格式的信息。
二、面向客户
喜欢手机拍照、喜欢新鲜事物的客户。
三、受理渠道
只要您成功开通了动感地带GPRS业务或GPRS套餐,并且手机支持彩信功能,即可收发彩信。
四、设置使用
您使用彩信功能前必须确认您使用的是具有彩信功能的手机,而且必须需要进行以下设置后方可使用:
1、连接名称:***彩信(GPRS)
2、数据承载方式:GPRS
3、接入点名称:cmwap
4、鉴定:普通
5、网关IP地址:
6、端口号:9201(部分机型需要设置为80方可使用)
7、MMSC URL地址:http://mmsc.
8、连接安全:关
9、连接类型:永久
五、常见问题
1、彩信业务的资费和是否与漫游有关系吗?
答:客户在国内漫游使用彩信业务采用统一的资费标准,不区分是否漫游。
2、彩信手机一定会带摄像头吗?
答:不一定。带摄像头的手机用起来会很方便,客户可以随时拍照并发送彩信。现在也有一些不带摄像头的彩信手机,虽无法即拍即传但还可以享受彩信其他的精彩服务,而且手机价格会更便宜。需要注意的是彩屏手机并不一定是彩信手机。
第二章个性通信类
第一节功能类
§ 来电显示
——未闻其声,先见其人
一、业务介绍
当您开通了来电显示业务,所有来电号码一目了然,您可自由选择是否接听。即使您一时未能接听电话,也可根据来电显示的号码回复,绝不会错过任何来电。
有了来电显示功能,可帮您储存已接及未接来电,方便您查找。
二、面向客户
需要正