心智模型二分法探讨.doc

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to500,,furtherstandardizeinternalmanagement,:CJM图fromExperienceSolutionsCJM方法简介、详细操作过程从以上讨论可看出,宏心智模型主要通过定性手段进行建构,研究结果可以多种方式呈现,关注点在于宏观的态度、价值观以及行为事件。宏心智模型是元心智模型的基础,是设计师建立希望用户拥有的概念模型、打造完整用户体验的重要参考。(MacroMentalModel)元心智模型指用户通过系统完成一项具体任务时的心智模型,结合Norman和Cooper的理论,元心智模型可通过图5来理解:activelycarryoutthelawoncivilairdefenseeducation,drawnoutoftheairdefenseinPingliangcityBuildingundereasyfare,dailyspecialinspectionandregulation,overfulfilledtheprovinceupperandlowerknotsofupto500,,furtherstandardizeinternalmanagement,,drawnoutoftheairdefenseinPingliangcityBuildingundereasyfare,dailyspecialinspectionandregulation,overfulfilledtheprovinceupperandlowerknotsofupto500,,furtherstandardizeinternalmanagement,,drawnoutoftheairdefenseinPingliangcityBuildingundereasyfare,dailyspecialinspectionandregulation,overfulfilledtheprovinceupperandlowerknotsofupto500,,furtherstandardizeinternalmanagement,:元心智模型示意图1-用户的过往经验、领域知识、学习能力,是其心智模型的基础。系统则从商业需求、成本(可行性)、用户需求出发,确定功能。二者通过人机交互界面沟通。2-系统的功能由经过了视觉与交互设计的界面呈现给用户。为了更贴近用户的心智模型,设计师可通过视觉隐喻(metaphor)、手动启示(affordance)等视觉设计手段降低用户的学习成本,而在交互设计上则尽可能塑造习惯用法,或遵循业内成熟的模式。3-用户怀有一定的心理预期,通过界面执行操作。4-系统对用户的操作结果给予反馈5-用户通过反馈,评估操作结果是否与预期匹配,以及整个操作过程的表现。TA从中学习,进而调整心智模型。可见,元心智模型描述的是每个子任务(task)流程中,用户的心理状况变化。笔者认为对元心智模型的关注在于检验界面是否匹配用户操作层面的认知结构,而非开放地探索用户的心智模型,原因是:activelycarryoutthelawoncivilairdefenseeducation,drawnoutoftheairdefenseinPingliangcityBuildingundereasyfare,dailyspecialinspectionandregulation,overfulfilledtheprovinceupperandlowerknotsofupto500,,furtherstandardizeinternalmanagement,,drawnoutoftheairdefenseinPingliangcityBuildingundereasyfare,dailyspecialinspectionandregulation,overfulfilledtheprovinceupperandlowerknotsofupto500,,furtherstandardizeinternalmanagement,,drawnoutoftheairdefenseinPingliangcityBuildingundereasyfare,dailyspecialinspectionandregulation,overfulfilledtheprovinceupperandlowerknotsofupto500,,furtherstandardizeinternalmanagement,,归纳出心智模型具有不完整性、局限性、不科学等特质。即用户执行某项操作时的元心智模型未必是最理想的。用户的元心智模型是变化发展的,TA通过界面提供的反馈不断学习、修正。设计应承担引导、教育用户的责任,没有学不会的用户,只有没设计好的界面。不同个体用户的元心智模型差异较大。总而言之,设计师可通过了解用户的习惯性操作使操作尽可能贴近用户的元心智模型,但重点不在于完全迎合,而是在不冒犯的前提下引导用户。有两种方法可有效做到这一点:(1)预防式:遵守设计规范,使用业内成熟的设计模式(pattern),参考最佳设计范例集(bestpractices)。设计模式、范例都是经过试炼的设计,且由于其广泛使用性,往往是用户经验和操作习惯的来源。(2)补救式:进行迭代的可用性测试,解决视觉、交互、文案方面与用户认知冲突点。在这个过程中,设计师与用户同时在修正自己对系统表象的理解,从而逐渐减少二者间的鸿沟。,进而提出了宏/元心智模型的区分。宏心智模型是对用户需求与需求结构进行的描述,从而帮助设计师从整体角度建构体验流程。元心智模型则从操作层面描述用户与界面交互过程,从而检验界面是否可用、易用、易学。举例而言,若要探索网上鲜花预定体验——宏心智模型的主要研究内容包括:网购鲜花的关键意义概念(便捷?创意?意外惊喜?)、需求点(新鲜?准时?)、行动步骤(确定主题?选择花卉?选择包装?);元心智模型的研究内容包括:在使用界面,进行确定主题(或选择花卉、选择包装)这个任务时,是否与用户的操作预期相符,用户是否轻松、高效地完成这些任务。:,认为仅与心理活动相关。但翻查文献可知,心智模型与行为模型非但不是对立,而且是包含关系。毕竟行为是反映心智的重要载体。基于此,MentalModel翻译为心智模型会更优于心理模型。?用户当前的心智模型,与设计师希望用户拥有的心智模型的区别针对单个系统的心智模型,、脑图如果从纯概念的角度去理解,这三者是互相交叉的。(conceptualmodel)、系统模型(systemmodel)、系统表象(systemimage)activelycarryoutthelawoncivilairdefenseeducation,drawnoutoftheairdefenseinPingliangcityBuildingundereasyfare,dailyspecialinspectionandregulation,overfulfilledtheprovinceupperandlowerknotsofupto500,,furtherstandardizeinternalmanagement,,drawnoutoftheairdefenseinPingliangcityBuildingundereasyfare,dailyspecialinspectionandregulation,overfulfilledtheprovinceupperandlowerknotsofupto500,,furtherstandardizeinternalmanagement,,drawnoutoftheairdefenseinPingliangcityBuildingundereasyfare,dailyspecialinspectionandregulation,overfulfilledtheprovinceupperandlowerknotsofupto500,,furtherstandardizeinternalmanagement,,如将概念模型与心智模型对等,将系统模型命名为实现模型(implementationmodel)。版权声明:转载时请以超链接形式标明文章原始出处和作者信息及本声明http://piglili./logs/