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移动电子优惠券可行性分析报告.doc公司年度培训计划
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亿利来公司是一个高速发展的百货零售企业。2009年是公司前所未有的、发展速度最快的一年。2010年,亿利来公司将继续在全国迅速扩张,对人才的需求提出了新的要求:一是人才的数量要求增加,无论是分公司还是总部都需要增加量的管理人员及普通员工;二是对现有人员的素质提出了新的要求,原有的管理观念有待于更新,原有的管理方法有待于改善,原有的管理人员综合素质要有所提高,思想观念要能跟得上公司的发展步伐。随着公司的迅速扩张,公司员工数量急剧增加,对公司的企业文化、凝聚力提出了新的问题,如何深入宣导企业文化、提高员工对企业的凝聚力是培训所要面临的一个重要课题!加强一线销售员工业务能力,提高个人素质,调整积极向上的工作心态是公司急需解决的问题!
近几年,百货业发展迅速,人才需求激增,而人才数量的增加受一定的时间限制。在2009年的招聘中,公司所需的许多职位难以招到合适的人选,特别是具有行业特性的职位,如招商、分公司中高层管理者,各店面优秀的一线销售人员,鉴于此,人力资源开发中心制定2010年人才培养开发计划,重点培养公司急需的人才。

2009年11月,人力资源部在四家商场(店面)范围内开展了一次培训需求调查,共发出153份调查问卷,收回153份有效问卷。本次调查广泛收集了员工的实际培训需要、了解员工的工作心态和现状,为合理、科学的制定年度培训计划提供了充足的依据。
各商场(门店)基层员工认为需加强培训的课目:
%
%
,沟通方法58%
%
%
感兴趣的培训课目:
%
%
%
%
比较喜欢的培训方式:
:39%
:37%
:21%
、座谈研讨:19%
比较合适的时间长度:
—2小时:50%
—3小时:20%
:19%
每次培训比较合适的时段:
:65%
:17%
:1%
能接受的培训频率:
:35%
:27%
各商场(门店)基层员工认为:
%;
%,%;
%,不能够的占0%,说不定的占13%;
%,不可以接受的占28%。
分析以上数据,说明基层员工对培训有了较初步的认识,在某些方面有较大的改善空间。在课程的需求方面,较急需《商品专业知识》、《店面销售的技能、技巧》、《顾客服务心理学》等课程,而绝多数员工认为《鞋类的皮料知识》、《销售技巧》、《沟通技巧》是必须的培训课程。
店长(经理)、助理以下、营业组长等中层管理员工认为:
%,不承担费用的占70%;
%,不能够的占0%,说不定的占5%;
%,不可以接受的占9%;
%,不愿意的占69%;
%。
从数据上看,中层管理者对培训的认识和基层员工的相差不大,在某些方面略有提高。这是培训组织部门需解决的一个重要问题。中层管理者急需的是《人际交往谈判技巧》、《店面销售管理》、《优秀高效的团队建设》等课程,《企业文化》、《有效领导与激励》、《职业经理的绩效管理》、《如何塑造优秀团队》《如何授权》等课程是必须的课程。
从问卷反映的其他数据还可以看出,员工在公司任职期间参加的由公司组织的培训较少,且难以形成系统,而员工对公司培训的期望还较高。公司存在的一些问题也能反映出公司的培训需要大力提升,以提高员工的职业素质和管理技能。